Acoplamiento de la ventana de chat

¿Qué es el acoplamiento de una ventana de chat?

Es simplemente un botón de chat acoplado a un lado. La ventana de chat se puede acoplar al lado izquierdo o derecho de un sitio web.

Los visitantes pueden minimizar la ventana de chat. La notificación: “Nuevo mensaje sin leer” se muestra cuando un agente envía un mensaje de chat y se minimiza la ventana de chat.

¿Cómo funciona el acoplamiento de la ventana de chat?

Docked Chat Window www.liveagent.com | P0Y0M0DT0H0M84S

October 14, 2024

Beneficios comerciales:

• Mejor experiencia del cliente
• Flujo de trabajo del servicio al cliente sin problemas.
• Satisfacción del cliente mejorada

Ventana de chat – opciones personalizables en LiveAgent:

¿No eres fan del acoplamiento de ventanas de chat?

No hay problema, LiveAgent también ofrece una opción para crear una ventana emergente.

Consejos adicionales:

El botón de chat es una mejora para tus agentes, tu sitio web y, en última instancia, tus clientes. Sin embargo, una colocación incorrecta puede ser contraproducente.
Se sabe que los clientes aprecian la asistencia por chat en directo, ya que es una forma rápida y eficaz de comunicarse con el servicio de atención al cliente.

Sin embargo, tener un botón molesto que aparece en el momento y el lugar equivocados puede hacer que el cliente elija un competidor. Sí, una experiencia de usuario (UX) puede decidir si un cliente elige tu empresa sobre la competencia. Para evitarlo, tenemos dos consejos importantes que te ayudarán a prevenir esta situación.

Tiempo

LiveAgent te permite establecer un tiempo específico después del cual se muestra una ventana de chat en tu sitio web. Es fundamental dejar que el cliente navegue por el sitio web durante un tiempo. La regla general es de unos 30 segundos.

Colocación

Como ya hemos expresado, la ubicación es crucial. Generalmente, el botón de chat se coloca en la esquina inferior derecha de un sitio web. Los clientes están acostumbrados a eso, y es bastante natural buscar allí, ya que la mayoría de la gente lee de izquierda a derecha. Si aún no estás seguro de la ubicación, simplemente pruébalo y ve.

Recursos de la base de conocimiento:

Si deseas implementar un botón de chat, sigue esta guía.

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