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Informe del canal

LiveAgent ofrece informes de canales que muestran estadísticas de comunicación del cliente a través de email, chat, llamadas, etc. Los datos se pueden clasificar y exportar a CSV. Disponible en planes Small, Medium y Large. Prueba gratuita sin compromiso.

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Disponible en:
El canal de informe despliega opciones (columnas):El informe del canal puede mostrar sus datos en este tipo de gráficos:Use el canal de informe con API
Informe del canal

Vea cuál es la forma más popular de que sus clientes se pongan en contacto con usted. LiveAgent le proporciona insights de cada canal de comunicación: correo electrónico, chat en vivo, centro de llamadas, formularios de contacto, formularios de retroalimentación, mensajes de Facebook, tweets… Olvídese de las aplicaciones de seguimiento externo. ¡Todo está incorporado!

Las entradas individuales se pueden ordenar por Departamento, Agente, Etiquetas y Fecha. Los informes del canal se pueden exportar a un archivo CSV.

Informe-de-canal-de-LiveAgent
Canal de informe

El canal de informe despliega opciones (columnas):

  • Canal
  • Respuestas
  • Nuevo tiempo promedio de respuesta.
  • Tiempo promedio de respuesta abierta
  • Llamadas
  • Llamadas perdidas
  • Minutos de llamada
  • Mensajes de chat
  • Chats
  • Chats Perdidos
  • Tiempo promedio de respuesta del chat
  • Tiempo promedio de chat
  • No clasificado
  • No clasificado %
  • Recompensas
  • Recompensas %
  • Reprimendas
  • Reprimendas %
  • Mensajes entrantes
  • Llamadas entrantes
  • Llamadas finalizadas
  • Chats entrantes
  • Chats terminados
  • Tickets creados
  • Tickets resueltos

El informe del canal puede mostrar sus datos en este tipo de gráficos:

Channel-report-area-chart-LiveAgent
Gráfico de áreas
Channel-report-line-chart-LiveAgent
Gráfico de líneas
Channel-report-bar-chart-LiveAgent
Gráfico de barras
Channel-report-pie-chart-LiveAgent
Gráfico circular

Use el canal de informe con API

Utilice API REST de LiveAgent para llamar valores desde informes de canales.

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