Chatbot de LiveAgent

Las expectativas de los clientes son más altas que nunca. Quieren respuestas rápidas, soluciones útiles y una experiencia fluida. Ahí es donde entra en juego la función de Chatbot de LiveAgent. Es tu nuevo Agente de IA integrado directamente en el botón de chat de LiveAgent, lo que permite conversaciones impulsadas por IA y soporte humano en vivo dentro de la misma interfaz.

En este artículo, cubriremos todo lo que necesitas saber sobre el Chatbot de LiveAgent, incluyendo sus características principales, por qué requiere FlowHunt como proveedor de IA y ejemplos prácticos de casos de uso. Vamos a profundizar y explorar cómo esta nueva función puede transformar tu experiencia de soporte al cliente.

No todos los chatbots son iguales. Mientras que los chatbots básicos solo manejan preguntas frecuentes simples, el LiveAgent AI Chatbot utiliza agentes de IA autónomos que pueden razonar, tomar decisiones independientes y realizar tareas.

Los agentes de inteligencia artificial pueden comprender la intención humana y decidir correctamente cuándo escalar consultas a agentes humanos. Además, pueden recopilar prospectos de manera proactiva y enviar notificaciones a tu correo electrónico. Por último, pero no menos importante, los agentes de IA cuentan con una comprensión más profunda del lenguaje humano, interpretando fácilmente consultas complicadas de varios pasos y asociándolas con las fuentes de conocimiento correctas.

Con la funcionalidad del chatbot, puedes reducir drásticamente los tiempos de respuesta, manejar más consultas a la vez y disminuir la carga de trabajo de los agentes, todo mientras mantienes un toque personal. Ya sea guiando a un nuevo cliente a través de tu producto o filtrando preguntas simples antes de que lleguen a tus agentes, este chatbot se adapta al idioma preferido del usuario y trabaja junto a tu equipo directamente en el mismo botón de chat.

¿Cómo funciona el chatbot de LiveAgent?

Para poner en marcha el chatbot, necesitas integrar LiveAgent con un proveedor de chatbot de inteligencia artificial. Actualmente, la funcionalidad del chatbot es proporcionada exclusivamente por FlowHunt. Quality Unit desarrolla tanto LiveAgent como FlowHunt. Esto nos permite mantener tus datos seguros, así como proporcionar soporte prioritario a los usuarios de LiveAgent.

Al manejar la funcionalidad del chatbot como una integración, te damos más flexibilidad y control. Puedes crear múltiples chatbots para diferentes necesidades, ya sea para soporte al cliente, ventas, generación de prospectos o incluso para asistencia interna.

Lo que hace especial a FlowHunt como proveedor de IA es que no te limita a un único modelo de IA propietario. Aunque el modelo más reciente de ChatGPT es el predeterminado, FlowHunt admite más de 15 modelos de IA líderes, es multimodal e incluso te permite integrar tu propio modelo de lenguaje (LLM). Además, con opciones avanzadas de generación de prompt y el reconocimiento automático de más de 100 idiomas, garantiza interacciones fluidas y localizadas adaptadas a tu negocio.

El costo del chatbot de LiveAgent

LiveAgent no cobra tarifas adicionales por esta integración. El uso de tu chatbot se factura por separado a través del modelo de precios basado en créditos de FlowHunt.

Tus gastos mensuales en chatbot se determinan por varios factores, desde el número de fuentes de conocimiento y el modelo de IA elegido hasta la complejidad promedio de las consultas de los usuarios. Esta guía completa te proporcionará una fórmula clara para calcular los gastos de tu chatbot de IA.

Cómo configurar el Chatbot en LiveAgent

Configurar un chatbot de LiveAgent es un proceso sencillo que requiere solo tres acciones por parte de FlowHunt y tres pasos dentro de LiveAgent. Si aún no has creado una cuenta en FlowHunt, puedes registrarte rápidamente haciendo clic aquí: Registro en FlowHunt.

3 acciones por parte del proveedor de IA (Flowhunt)

• Crea un flujo de chatbot: Elige entre plantillas listas para usar o crea el tuyo propio.

• Conecta fuentes de conocimiento: Vincula o carga tu conocimiento, como tu sitio web, documentos, preguntas frecuentes (FAQs) o incluso videos e imágenes.

• Crear una clave API: La integración se realiza a través de una API.

3 acciones en el lado de LiveAgent

• Conectar proveedor de IA: Usa la clave API para conectar tus cuentas.

• Crear Chatbot: Especifica el flujo y personaliza el comportamiento del chatbot.

• Aplica el chatbot al widget de chat: Conecta el chatbot al botón de chat de tu elección.

¡Sigue nuestra guía paso a paso en la base de conocimientos para obtener instrucciones más detalladas!

Cómo usar el Chatbot: Casos de uso y ejemplos

Con el creador de chatbots de FlowHunt, puedes crear y explorar fácilmente formas de mejorar tu soporte al cliente y los procesos internos. Puedes elegir un chatbot predefinido de LiveAgent de la biblioteca o crear el tuyo propio utilizando el creador. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte durante todo el proceso. Aquí tienes un breve resumen de las principales funciones de servicio al cliente.

Entrega manual

Gracias a los Agentes de IA, el chatbot de LiveAgent puede configurarse para reconocer cuándo es momento de transferir consultas complejas a tu equipo. Puedes configurar el número mínimo de respuestas de IA requeridas antes de que el botón de transferencia esté disponible o dejar que el agente de IA del chatbot decida cuándo transferir el chat automáticamente.

Si el agente decide que se necesita asistencia humana, iniciará una transferencia sin que el usuario tenga que pedirlo.

Para iniciar una transferencia manualmente, el cliente debe hacer clic en el botón de transferencia en la barra superior de la ventana de chat. El botón estará disponible una vez que se alcance el número mínimo de respuestas o si el usuario solicita específicamente ser transferido.

Cuando sea el momento de transferir, el chatbot pedirá a los usuarios que utilicen el botón:

Responder preguntas frecuentes automáticamente

¿Hay preguntas que son demasiado importantes como para que la IA las pase por alto? Puedes garantizar la consistencia en las respuestas simplemente configurando Preguntas Frecuentes (FAQs) en FlowHunt. La función de Preguntas y Respuestas te permite definir respuestas fijas para preguntas, asegurando que siempre que se haga una consulta similar, el chatbot responda con la respuesta exactamente definida.

Generación de leads

Otro componente útil de FlowHunt es la herramienta de notificación por correo electrónico. Una vez añadida a tu Flow, el chatbot comenzará a pedir a los visitantes que dejen sus datos de contacto cuando sea apropiado. Luego enviará de inmediato un resumen de la conversación a tu correo electrónico, asegurándose de que nunca pierdas un cliente potencial.

Fuentes de conocimiento

Todas las respuestas del chatbot se basan en las fuentes de conocimiento y las preguntas frecuentes que configures. Al proporcionarle al chatbot suficiente conocimiento relevante, puedes minimizar las alucinaciones de la IA y aumentar la tasa de resolución del chatbot.

Le hicimos una consulta general a nuestro chatbot sobre una de las funciones de LiveAgent. Gracias a su conocimiento de nuestro sitio web, el chatbot puede responder fácilmente a la consulta, dar consejos de configuración y dirigirnos a materiales adicionales de autoayuda:

Soporte multilingüe

El chatbot de LiveAgent puede reconocer automáticamente y responder sin esfuerzo en el idioma preferido por el usuario. Dependiendo del modelo de IA que elijas, pueden aplicarse algunas limitaciones a los idiomas menos hablados.

Conclusión

Con el Chatbot de LiveAgent, obtienes lo mejor de la automatización con IA y el soporte humano en una experiencia perfecta. Ya sea que necesites mejorar los tiempos de resolución, reducir la carga de trabajo de los agentes o captar clientes potenciales, el chatbot impulsado por IA de LiveAgent te ofrece control total sobre cómo tu chatbot interactúa con los clientes. ¡Comienza hoy y nota la diferencia por ti mismo: regístrate para nuestra prueba gratuita de 30 días!