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Con la función de exportación de tickets, puedes exportar los tickets de LiveAgent en formato HTML, PDF o CSV. Sigue leyendo para aprender cómo funciona esta conveniente funcionalidad, y suscríbete a una prueba gratuita de 30 días para probarlo hoy mismo.
Con LiveAgent, administrar y mantener tus datos de cliente es pan comido. Nuestro sistema de tickets te permite exportar fácilmente tus tickets en varios formatos. Ya sea que necesites imprimir un ticket o analizar datos de cliente, puedes exportar tu ticket de manera conveniente en formato HTML, PDF o CSV.
Exportar a HTML o PDF
Si necesitas una copia física de tu ticket, simplemente expórtalo en formato HTML o PDF, listo para imprimir. Esta función te permite tener una copia tangible de tu boleto a tu conveniencia.
Cómo usar la función de exportación de tickets para HTML y PDF
Para exportar un ticket, vaya al menú de ticket del lado derecho y busque un icono de tres puntos junto al ID del ticket.
Allí encontrarás dos opciones: Exportar a HTML y Exportar a PDF.
Exportar a CSV
Por otro lado, si necesitas mantener y analizar los datos de los clientes, puedes exportarlos fácilmente utilizando la opción ‘Exportar a CSV’. Con un simple clic, puedes descargar todos los datos necesarios. Una vez exportados, puedes ver y analizar cómodamente estos datos utilizando Excel.
La exportación CSV incluye los siguientes datos de los tickets:
- Status
- Primer nombre
- Apellido
- ID de ticket
- ID del departamento
- Nombre del departamento
- ID de agente
- Nombre del agente
- Etiquetas
- Asunto
- Vista previa del correo electrónico
- Fecha de creación
- ID de conversación
- Fecha modificada
- Fecha resuelto
- Fecha de reapertura
- Estado cambiado
- Número de mensajes entrantes
- Número de mensajes salientes
Cómo usar la función de exportación de boletos para CSV
Cuando inicies sesión en el sistema de tickets de LiveAgent, encontrarás la función Exportar a CSV en la parte superior, justo al lado de la barra de búsqueda.
Simplemente haga clic en el botón Exportar a CSV y todos sus tickets se exportarán a un archivo .csv.
En esencia, LiveAgent le brinda la flexibilidad y conveniencia para administrar su datos del cliente de la forma que mejor se adapte a sus necesidades.
Incluso puedes filtrar columnas específicas o vistas que contendrá tu exportación CSV.
Beneficios de la función de exportación de tickets
Ahora veamos algunos beneficios que esta característica puede aportar a tu negocio.
Análisis de datos mejorado
Exportar tickets a formatos como CSV permite una fácil manipulación y análisis de datos. Esto puede ser particularmente útil para identificar tendencias, realizar un seguimiento del rendimiento y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el servicio al cliente.
Mejora en la presentación de informes
Exportar tickets a formatos PDF o HTML puede facilitar la creación de informes completos. Estos informes pueden ser compartidos con las partes interesadas y utilizados en presentaciones. Pueden proporcionar información valiosa sobre la eficiencia del servicio de asistencia, los problemas comunes enfrentados por los clientes y áreas de mejora.
Mayor accesibilidad
Al exportar los tickets en diferentes formatos, la información se vuelve más accesible para diferentes usuarios. Por ejemplo, los interesados no técnicos podrían preferir un informe en PDF, mientras que un analista de datos podría preferir un archivo CSV para un análisis posterior. Esta flexibilidad garantiza que todos puedan acceder y comprender los datos, independientemente de su experiencia técnica o las herramientas que tengan disponibles.
Integración con otros sistemas
Los archivos exportados pueden ser fácilmente importados a otros sistemas para un análisis o procesamiento adicional. Por ejemplo, un archivo CSV podría ser importado a un sistema CRM, o un informe en PDF podría ser subido a un sistema de gestión de documentos. Esto puede mejorar la eficiencia y asegurar que los datos sean utilizados de manera consistente en toda la organización.
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