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El seguimiento del tiempo le permite realizar un seguimiento del tiempo dedicado por cada Agente a brindar asistencia a los clientes y, por lo tanto, obtener una visibilidad más profunda del rendimiento general del servicio de asistencia. El tiempo invertido se rastrea automáticamente para cada ticket cuando esta función está activada. Además, puede obligar a los agentes a enviar el tiempo invertido manualmente y agregar una nota si es necesario.
El tiempo es monitorizado solo si un agente está activo en un ticket (el tiempo de monitorizado de ticket finaliza después de 30 segundos de inactividad).
Informe de tiempo
LiveAgent permite realizar informes de tiempo empleado en todos los tickets desde un periodo de tiempo específico. Las entradas individuales pueden ser ordenadas por agente, ticket, cliente, compañía, fecha de informe, fecha de facturación, tipo (manual, auto). Un informe de tiempo pueden ser exportados en un archivo CSV.
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