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¿Qué es un chat interno?
El chat interno de LiveAgent te permite conectarte con tus colegas sin tener que utilizar ninguna aplicación de terceros. El chat de equipo te brinda la capacidad de enviar mensajes de texto instantáneos, así como adjuntos (se admiten todos los tipos de archivos comunes). Además, la comunicación solo es visible para ti y el destinatario de tu mensaje.
¿Cómo se inicia un chat interno?
Para comenzar, encuentra el agente con el que deseas contactar en la sección “Agentes en línea” del panel de control. Haz clic en el punto verde (en línea) o gris (fuera de línea) y selecciona “Enviar mensaje instantáneo”. Ten en cuenta que puedes enviar mensajes incluso cuando tus colegas están fuera de línea (ellos podrán leerlos más tarde).
Alternativamente, puedes empezar un chat interno directamente desde un ticket, o desde un chat en marcha. El proceso es el mismo. con un simple clic en el punto verde y seleccionando “Enviar un mensaje instantáneo”. Cuando empieza un chat interno de esta manera, el chat contendrá el número de ticket con el que empezó.
¿Qué otras funciones soporta el chat interno?
Si deseas solicitar ayuda, tienes la opción de copiar y pegar el número único de un ticket en el chat interno del equipo, lo cual crea instantáneamente un enlace cliqueable. El destinatario de tu mensaje puede hacer clic en el enlace y ser redirigido instantáneamente al ticket.
¿Cuántas ventanas de chat soporta el chat interno?
La ventana de chat interno es compatible con múltiples chats simultáneos. El tamaño de la ventana puede ser adaptado en función de tus preferencias y también puedes posicionar la ventana en cualquier parte de la interfaz de LiveAgent.
¿Por qué debería utilizar el chat interno?
Los chats internos son parte de muchas herramientas de gestión de tickets que permiten a los representantes de soporte al cliente y otros miembros del equipo comunicarse y colaborar directamente desde la propia herramienta. Con el chat interno, los empleados pueden intercambiar información, solicitar asistencia y compartir actualizaciones sobre problemas de los clientes, todo ello dentro de una sola herramienta.
Aprovechando todas las capacidades de las herramientas de tickets internas, los equipos de soporte pueden optimizar sus flujos de comunicación. En lugar de depender de otras aplicaciones de chat o intercambios de correo electrónico, el chat interno proporciona una plataforma centralizada para la colaboración en tiempo real.
Beneficios:
- Ahorra tiempo – no hay cambios entre plataformas.
- Construye una cultura organizacional positiva.
- Mejora el trabajo en equipo
- Mejor experiencia de servicio al cliente
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Otras funciones de chat en vivo:
Vista de escritura en tiempo real
La vista de escritura en tiempo real es básicamente una vista previa del mensaje de chat en vivo del visitante. Se creó para ayudar a sus agentes a resolver el problema de manera más rápida y hacer que la experiencia del cliente sea mejor.
Seguimiento integrado de chat
LiveAgent ofrece un plugin gratuito que te permite conectar datos importantes de tu chat en vivo con Google Analytics. De esta manera, puedes analizar rápidamente el impacto general del servicio al cliente de chat en vivo en tus conversiones.
Vista general de los chats
Obtén una visión general y analiza rápidamente la situación actual del chat en vivo con la función de vista general de chats. Por ejemplo, puedes ver el país del visitante, visitantes en cola, visitantes conversando, agentes disponibles y más.
¿Quieres saber más?
Descubre todas las funciones de chat en vivo – LiveAgent.
Recursos de la base de conocimiento:
¿Aún nos ha personalizado un botón de chat?
Aquí tienes una guía paso a paso sobre cómo crear un botón de chat en LiveAgent.
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