Funciones del chat en vivo

¿Qué es el chat en vivo?

Chat en vivo, un componente esencial del software de interacción con el cliente, es una tecnología que permite a los clientes comunicarse con representantes de soporte al cliente en tiempo real. Los clientes pueden iniciar un chat contigo en tu sitio web, en lugar de tener que llamar o enviar un correo electrónico, lo que hace que el proceso de interacción sea más eficiente en tiempo.

El complemento de chat en vivo es completamente basado en el navegador y no requiere que los usuarios descarguen ningún software para comenzar a chatear. En el mundo de hoy, implementar el complemento de chat en vivo es imprescindible para cualquier estrategia exitosa de servicio al cliente. Además, el complemento de chat en vivo para WordPress es una característica que hará que su sitio web se destaque entre sus competidores.

¿Por qué es importante el chat en vivo para el servicio al cliente?

El chat en vivo es un canal de comunicación importante para el servicio al cliente porque;

• Los clientes obtienen respuestas casi inmediatas a sus preguntas.
• Proporciona ayuda en tiempo real
• No requiere ningún esfuerzo (para el cliente)
• Los clientes esperan que las empresas lo proporcionen
• Puede brindarte una ventaja competitiva.
• Es una solución de bajo costo que puede mejorar las ventas, la participación y la retención.

¿Qué características de chat en vivo ofrece LiveAgent?

LiveAgent ofrece 15 características de chat en vivo que pueden ayudarte a mejorar tus esfuerzos de servicio al cliente.

Botón de chat

LiveAgent te da la libertad de crear tu propio botón de chat que puede ser colocado en cualquier parte de tu sitio web. Elige la posición del botón, colores, animación, efecto al pasar el cursor, opciones para dispositivos móviles y el índice Z.

Si no te apetece crear un botón tú mismo, puedes usar uno de nuestra galería de botones de chat y personalizarlo según tu gusto.

Ofrecemos:

• Botones de esquina
• Botones de burbuja
• Botones laterales
• Botones en línea
• Botones con imágenes personalizadas
• Botones con HTML personalizado

Además de crear tus propios botones de chat, también puedes diseñar la ventana de chat. Puedes alterar lo siguiente:

• Mensaje de bienvenida / ocultar mensaje de bienvenida
• Estilo
• Tamaño de la ventana de chat
• Ocultar botón de iniciar chat nuevamente
• Habilitar dejar un mensaje sin conexión
• Z-index
• Posición
• CSS personalizado

Chat en tiempo real

LiveAgent permite a los visitantes de tu sitio web chatear contigo en tiempo real. Cuando hacen clic en el cuadro de chat del sitio web y envían su mensaje inicial, tu panel de LiveAgent comenzará a sonar para notificarte que hay un usuario esperando para chatear contigo.

Si el visitante del sitio web intenta chatear contigo fuera del horario comercial, el chat se registrará en tu panel de LiveAgent en forma de ticket, al cual podrás responder más tarde a través del correo electrónico.

Invitaciones de chat proactivas

Las invitaciones proactivas es una función de chat que te permite contactar y ofrecer ayuda a los clientes que están navegando actualmente en tu sitio web. Puedes colocar invitaciones de chat en URLs personalizadas en tu sitio web, como la página de precios o la página de preguntas frecuentes.

Los botones de invitación al chat proactivo se pueden personalizar según sus preferencias, y también se pueden configurar para que se muestren después de un cierto período de tiempo transcurrido. Por ejemplo, la invitación al chat proactivo puede mostrarse si el usuario está viendo su página de precios durante más de 45 segundos.

Galería de botones de chat

LiveAgent ofrece una serie de botones de chat listos para usar que se pueden ver en nuestra galería de botones de chat. Simplemente elija el que desee y embeba la caja de chat en el sitio web para que sus clientes puedan comenzar a chatear con sus representantes de soporte.

Animaciones del botón de chat

Las animaciones pueden influir en dónde enfocan su atención los visitantes de su sitio web. Agregue animaciones a sus botones de chat para atraer su atención y aumentar el compromiso.

Galería de invitaciones de chat

Además de nuestra galería de chat box regular en el sitio web, LiveAgent también ofrece una galería de botones de chat proactivo. Elija entre varios estilos y posiciones de botones, o cree el suyo propio escribiendo su propio código HTML.

LiveAgent ofrece invitaciones de chat proactivas en las siguientes posiciones:

• Lado
• Esquina
• Centro

Ventana de chat acoplable

LiveAgent permite a los usuarios acoplar la ventana de chat en vivo mientras navegan por su sitio. Cuando se recibe un nuevo mensaje mientras el chat está acoplado, el usuario recibe una notificación. Las ventanas de chat pueden acoplarse al lado izquierdo o derecho de su sitio.

Resumen de chats

La visión general de chats de LiveAgent te brinda una vista holística de todos los visitantes de tu sitio web. Esta función de chat te muestra dónde se encuentran geográficamente tus visitantes, qué URLs de tu sitio están navegando y cuánto tiempo han pasado navegando en cada página.

La visión general de los chats te permite ver:

• Visitantes en línea (número de visitantes navegando un sitio web)
• Visitantes en chat (cantidad de visitantes en chat)
• Visitantes en la cola (número de visitantes esperando para chatear)
• Agentes Disponibles (número de agentes disponibles para chat)
• La ubicación geográfica de cada visitante (mostrada en un mapa)
• País del visitante
• Sitio actual
• Referente

Historial de chat

LiveAgent te permite ver todos los chats anteriores junto con todos los chats actuales en una sola pantalla. Si estás buscando un chat específico, puedes filtrar tu búsqueda por etiquetas, departamentos, fechas, nombres, etc.

Visitantes en línea

Los visitantes en línea de LiveAgent es una función de chat que le permite monitorear quién está navegando por su sitio. Descubra la dirección IP de su visitante, los referentes, ubicaciones geográficas, URL actuales en su sitio y el tiempo total que han pasado navegando por su sitio.

Distribución de chat

LiveAgent ofrece múltiples métodos de distribución de chat. El sistema puede configurarse para utilizar asignación aleatoria, prioridades preestablecidas, “llamar a todos”, utilización promedio o utilización máxima.

• Asignación aleatoria: Asigna chats a agentes disponibles al azar.
• Prioridades predefinidas: Los chats se dirigirán al agente que no esté respondiendo actualmente a un chat o que haya tenido el tiempo de inactividad más largo desde su último chat.
• Llamar a todos: Todos los agentes serán notificados de que un cliente está esperando para chatear. La notificación no dejará de sonar hasta que alguien responda al chat.
• Utilización promedio: Los chats entrantes serán enrutados al agente con el menor número de chats activos.
• Maxima utilización: Los chats entrantes serán asignados al agente con el mayor número de chats activos para mantener la utilización al máximo.

Vista de escritura en tiempo real

LiveAgent te brinda una vista en tiempo real de lo que tus clientes están escribiendo en la ventana de chat. Antes de que siquiera lo envíen, puedes empezar a buscar sus números de orden, compras previas o tickets anteriores para brindar un servicio al cliente aún más rápido.

Seguimiento incorporado del chat

LiveAgent te da la opción de seguir los eventos de las sesiones de chat en vivo en Google Analytics. Tienes la opción de seguir:

• Iniciar chat
• Terminar chat
• Cada mensaje de agente
• Cada mensaje del cliente

Longitud máxima de la cola

LiveAgent ofrece una solución para cuando hay demasiadas personas esperando en la cola para chatear contigo. Al definir el límite máximo de la cola, tu botón de chat en vivo puede cambiar automáticamente su disponibilidad a fuera de línea o incluso ocultarse por completo de tu sitio web. Cuando la cola esté dentro del límite, el cuadro de chat del sitio web aparecerá automáticamente.

Chat interno

LiveAgent proporciona una herramienta de chat interna para tus agentes. La herramienta les permite chatear entre ellos sin tener que salir del panel de LiveAgent, y sin utilizar ninguna aplicación de terceros. El chat está equipado con opciones de intercambio de archivos y permite a los usuarios enviar entre ellos IDs de tickets que están incrustados como enlaces clicables.

Los agentes pueden tener múltiples chats internos abiertos al mismo tiempo.

URL actual del visitante del chat en vivo

LiveAgent te permite ver qué páginas web están navegando tus visitantes en tu sitio web. Cada vez que tu visitante abre una página diferente en tu sitio web, recibirás una notificación.

Funciones de chat adicionales que harán que tu soporte sea pan comido

Por ejemplo, si quieres agregar un nuevo trato a PipeDrive, puedes hacerlo mientras chateas con tu cliente en tiempo real. Simplemente debes abrir su tarjeta de contacto dentro de LiveAgent y hacer clic en el ícono de PipeDrive, lo cual te permitirá agregar nuevos tratos o cambiar los valores de los tratos existentes.

Integrar las aplicaciones que utilizas a diario con LiveAgent en última instancia te ahorrará tiempo: piensa en hacer menos clics, iniciar sesión con menos frecuencia y tener menos pestañas abiertas.

Resumen de los beneficios del chat en vivo

Tener un cuadro de chat en el sitio web mejora la satisfacción del cliente, lo cual a su vez mejora las ventas y la retención. Además, el chat del sitio web;

Como tal, esta es la opción de menor esfuerzo. Si el cliente tuviera que buscar más para encontrar su información de contacto, abrir su correo electrónico, enviarlo y esperar una respuesta, fácilmente podrían frustrarse.

¿Sabías que los clientes que interactúan con un negocio a través del chat en el sitio web tienen más probabilidades de gastar más y hacer compras repetidas?