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Con la poderosa herramienta de tickets de LiveAgent, ya no tienes que preocuparte por limitar a tus agentes a trabajar en solo un ticket a la vez. La herramienta de tickets ofrece la flexibilidad de tener múltiples tickets abiertos simultáneamente, permitiendo a tu equipo de soporte cambiar eficientemente entre diferentes consultas de clientes y resolverlas todas al mismo tiempo. Esta funcionalidad permite a los agentes maximizar su productividad y gestionar eficazmente un alto volumen de tickets.
Si quieres restringir a tus agentes a trabajar solo en un ticket a la vez, puedes hacerlo activando el algoritmo “Para resolver” en tu sistema de tickets de soporte al cliente.
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Botón A Resolver
Al hacer clic en el botón “Resolver”, los agentes pueden abrir tickets que les son asignados y que necesitan ser resueltos.
También existe la posibilidad de configurar una función en la que tus agentes podrán responder a los tickets abiertos desde el botón “A Resolver” solamente. En este caso, los agentes no podrán contestar los tickets abiertos desde la lista de tickets. Podrán abrir solo un ticket a la vez, por lo que no se habilitarán varias pestañas de tickets y los agentes tendrán que resolver cada ticket en orden.
Características del sistema de tickets
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