Respuestas predefinidas

¿Cómo son diferentes las respuestas predefinidas de los mensajes almacenados?

A pesar de sus propósitos similares, los mensajes enlatados y las respuestas predefinidas son dos características separadas.

Las respuestas predefinidas difieren de los mensajes almacenados de tres maneras:

• Los mensajes enlatados solo pueden almacenar una secuencia corta de texto, mientras que los mensajes predefinidos pueden ser más largos.
• Al crear una respuesta predefinida, puedes definir el asunto de un correo electrónico.
• Las respuestas predefinidas pueden contener archivos adjuntos.

¿Quién usa respuestas predefinidas?

Los agentes de atención al cliente utilizan principalmente respuestas predefinidas. Sin embargo, también pueden ser utilizadas por representantes de ventas, marketing o TI que manejan las comunicaciones con los clientes. Puede encontrarlas en muchos sistemas de gestión de tickets de cliente.

¿Para qué sirven las respuestas predefinidas?

Una herramienta de tickets de ayuda confiable actúa como un poderoso aliado para los agentes de soporte al cliente. Utilizar respuestas predefinidas dentro de tu herramienta de tickets de ayuda mejora su eficiencia y agiliza los flujos de trabajo. Al tener plantillas pre-elaboradas que respondan preguntas generales, puedes ahorrar mucho tiempo para tus agentes. En lugar de escribir la misma respuesta una y otra vez, pueden utilizar respuestas pre-elaboradas con un solo clic.

Ejemplo de respuesta predefinida

Asunto: Nuestra política de envío

Mensaje: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana o días festivos. Si estamos experimentando un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Permita días adicionales en tránsito para la entrega. Si hay un retraso significativo en el envío de su pedido, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono.

Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra. La entrega al día siguiente solo está disponible para pedidos con direcciones de entrega dentro de los Estados Unidos continentales.

¿Cómo puedo implementar respuestas predefinidas?

Para mandar una respuesta predefinida aprieta CTRL+I mientras escribes o haces clic en el ícono de la respuesta predefinida y seleccionas la respuesta predefinida guardada.

¿Cómo se pueden crear respuestas predefinidas?

1. Inicia sesión en LiveAgent.

2. Haga clic en Configuración (icono de rueda dentada).

3. Haga clic en Automatización.

4. Seleccione respuestas predefinidas.

5. Haga clic en el botón Crear respuesta predefinida.

6. Especifique el nombre de su respuesta.
7. Cree una línea de asunto. Se utilizará cuando cree un nuevo ticket (correo electrónico) y utilice la respuesta predefinida.
8. Cree su mensaje ya sea en texto sin formato o en formato HTML. No dude en agregar archivos adjuntos.
9. Especifique qué departamentos y agentes podrán utilizar la respuesta predefinida.

10. Haga clic en Guardar.

Cómo editar respuestas predefinidas

1. Inicia sesión en LiveAgent.

2. Haga clic en Configuración (icono de rueda dentada).

3. Haga clic en Automatización.

4. Haga clic en Respuestas predefinidas.

5. Haz clic en un mensaje existente.

6. Edita el mensaje según tu gusto.

7. Haga clic en Guardar.

Eliminación de respuestas predefinidas

1. Inicia sesión en LiveAgent.

2. Haga clic en Configuración (icono de rueda dentada).

3. Haga clic en Automatización.

4. Haga clic en Respuestas predefinidas.

5. Encuentra el mensaje que deseas eliminar.

6. Haga clic en el icono de Papelera en el lado derecho del mensaje.

7. Confirme su selección en el cuadro de diálogo emergente de confirmación haciendo clic en Sí.

Algunas respuestas predefinidas para empezar

Como ya hemos establecido, podemos ahorrar una enorme cantidad de tiempo usando respuestas predefinidas. Entonces, ¿dónde y en qué contexto podemos usarlos? Hemos compilado una lista de categorías con ejemplos para que puedas inspirarte y crear la tuya propia.

Plantillas de tickets

Todos los días, los representantes de servicio al cliente reciben muchas consultas similares. Responder las mismas preguntas una y otra vez puede llevar mucho tiempo y resultar frustrante. Facilite el trabajo de sus agentes creando respuestas de emisión de tickets predefinidas. Consulte las nuestras aquí: plantillas de ticketing.

Respuestas de negocios

El uso del correo electrónico como medio de comunicación con clientes y socios potenciales es una práctica bien conocida. Sin embargo, a veces se necesita una chispa de inspiración para crear un correo electrónico atractivo que convierta clientes potenciales en clientes de pago. Si está interesado en escribir correos electrónicos transaccionales, promocionales o relacionales, no dude en inspirarse con nuestras plantillas comerciales.

Respuestas de servicio al cliente

Brindar un excelente servicio al cliente en todas las interacciones de servicio es fundamental para mantener a los clientes contentos y leales a su marca. Consulte nuestras respuestas predefinidas que sus agentes pueden usar en cualquier escenario, desde agradecer a sus clientes hasta responder mensajes enojados. Haga clic aquí para ver nuestras plantillas de servicio al cliente.

Respuestas de chat en vivo predefinidas

El chat en vivo es uno de los canales de comunicación con el cliente más populares. Si desea aumentar su eficiencia y resolver más conversaciones, es hora de utilizar respuestas predefinidas. Descubra cómo ahorramos tiempo con nuestras plantillas de chat en vivo.

Respuestas del portal de clientes

¿Necesita crear correos electrónicos de verificación, bienvenida, confirmación, restablecimiento, comentarios o invitación? Utilice estas plantillas de portal de clientes para crear una comunicación convincente de servicio al cliente.

Respuestas de soporte técnico

¿Te gustaría ayudar a tus agentes a manejar conversaciones difíciles y ahorrar tiempo? Inspira a tu equipo de servicio al cliente con estas plantillas de ayuda.

Argumentos de marketing

¿Está intentando retener a un cliente en su sitio web o fomentar una asociación con otras empresas pero le faltan las palabras adecuadas? Aquí encontrará algunas ideas geniales: plantillas de marketing

Guiones del centro de llamadas

Cree la mejor experiencia para el cliente con nuestros scripts para centros de llamadas preescritos. Deleite a sus clientes diciendo las palabras adecuadas en el momento adecuado.

Respuestas de la base de conocimiento

¿Estás creando artículos para tu base de conocimientos 24 horas al día, 7 días a la semana? Inspírate con nuestras plantillas de base de conocimientos que describen preguntas frecuentes, artículos prácticos, guías de solución de problemas, descripciones de herramientas, guías de usuario y tutoriales.

Respuestas de ventas

El correo electrónico es una parte esencial del negocio y se utiliza para llegar a posibles clientes potenciales, lanzar nuevos productos, programas de fidelización y más. Cree nuevos conceptos de correo electrónico e inspírese con nuestras probadas y verdaderas plantillas de ventas.

Respuestas de redes sociales

Responder a los clientes en las redes sociales puede ser complicado. Quieres ser profesional pero no demasiado formal. Si tiene dificultades para encontrar el equilibrio adecuado, diríjase a nuestras plantillas de redes sociales para inspirarse.

Recursos de la base de conocimiento

Si quisieras saber más, lee LiveAgent – Guía de respuestas predefinidas.

• Respuestas predefinidas

• Cómo crear y usar respuestas predefinidas en LiveAgent

• Mensajes predefinidos (Macros)

• Plantillas de servicio al cliente: prácticas recomendadas (+ejemplos)

• Respuesta predeterminada [explicada]

• Atención al cliente (explicación)

• Plantillas de correo electrónico

• Mensajes predefinidos

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