Características del sistema de tickets

Los sistemas de tickets para el servicio de asistencia técnica vienen en todas las formas y tamaños. Este artículo es tu guía definitiva para comprender las complejidades del sistema de tickets de LiveAgent. Nos adentraremos en las características clave que hacen que este software de tickets sea indispensable para tus esfuerzos de servicio al cliente.

Ya sea que seas un profesional experimentado o un novato curioso, este artículo proporcionará ideas valiosas sobre la solución de tickets de LiveAgent y las características que ayudarán a transformar tu negocio.

¿Cómo funciona el software de tickets en LiveAgent?

La solución software de gestión de tickets de LiveAgent está diseñada para maximizar la eficiencia de sus operaciones de servicio al cliente al reunir todos sus canales de comunicación en una interfaz simple.

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Una vez que registre su cuenta, se le guiará a través de un proceso de configuración completo pero accesible. Esta guía le mostrará cómo agregar un botón de chat en vivo a su sitio web, conectar su cuenta de correo electrónico, configurar un portal de clientes e integrar sus plataformas de redes sociales. Una vez que tenga todo listo, podrá comenzar a responder las consultas de los clientes, que ahora se clasificarán como tickets dentro del sistema LiveAgent.

En la sección de características a continuación, encontrarás una descripción detallada de todas las características ofrecidas por la plataforma de tickets de LiveAgent.

Características esenciales del sistema de tickets para su negocio

Veamos todas las funciones que ofrece el sistema de tickets de LiveAgent para agilizar sus conversaciones con los clientes.

Las siguientes son características esenciales que proporcionan los extras para un servicio al cliente eficiente utilizando software de tickets.

Ticketing

Se genera un ticket cuando un cliente se comunica con su empresa, lo que sirve como una instantánea completa de la información de su cliente. La emisión de tickets permite a los representantes de servicio al cliente identificar y abordar problemas rápidamente. El estado de un ticket, que va desde “Nuevo” hasta “Respondido”, “Pospuesto” o “Abierto”, proporciona una hoja de ruta clara para su equipo, fomentando la organización y el servicio proactivo. En el sistema de LiveAgent, los tickets no resueltos conservan su estado “Nuevo”. Este enfoque sistemático garantiza un servicio al cliente eficiente y eficaz.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulta LiveAgent – Ticketing.

Bandeja de entrada universal:

La función Bandeja de entrada universal en LiveAgent es una solución integral para administrar todas las interacciones con los clientes. Es una interfaz única que consolida las consultas de los clientes desde varios canales como correo electrónico, chat en vivo, llamadas telefónicas, foros, comentarios y redes sociales. Esta bandeja de entrada compartida permite a sus agentes responder a todas las consultas de los clientes desde un solo lugar, mejorando la eficiencia y la productividad.

Para obtener más información sobre esta poderosa función, consulte LiveAgent – Bandeja de entrada universal.

Flujo híbrido de tickets:

En el servicio de atención al cliente, es común que los clientes cambien de canales de comunicación o se vuelvan a conectar más adelante. Nuestro innovador flujo de tickets híbrido garantiza una comunicación fluida, independientemente de la plataforma utilizada. Si un cliente decide cambiar de canal, su consulta se agrega al mismo ticket original. Esto no solo acelera los tiempos de respuesta, sino que también aumenta la eficiencia, garantizando una experiencia de servicio al cliente fluida y consistente.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: flujo de tickets híbrido.

Tickets internos

Los tickets internos, exclusivos de su equipo e invisibles para los clientes, son solicitudes de soporte realizadas por sus empleados. La implementación de un flujo de trabajo que aliente al personal a utilizar estas solicitudes de tickets cuando encuentre problemas permite una gestión de problemas centralizada y eficiente. Además, los tickets internos sirven como plataforma para que los agentes agreguen notas a los tickets de los clientes, proporcionando un contexto valioso para el siguiente encargado del caso. Si es necesario transferir un ticket, se puede agregar una nota para el siguiente agente, lo que agiliza el proceso y reduce la frustración del cliente.

Para obtener más información sobre esta poderosa función, consulte LiveAgent – Tickets internos.

Unir tickets

¿Alguna vez has tenido que lidiar con múltiples consultas del mismo cliente sobre el mismo problema? La función de fusionar tickets te permite consolidar estas consultas en un solo ticket. Esto es especialmente útil cuando se trata de solicitudes duplicadas del mismo usuario en el servicio de asistencia. Al fusionar tickets, puedes evitar confusiones y mejorar la productividad de tu equipo.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulta LiveAgent: Unir tickets.

Dividr tickets

Cuando un cliente presenta múltiples problemas en un solo ticket, nuestro sistema le permite dividir sin problemas las preocupaciones para una resolución más eficiente. Simplemente presione el botón ‘Dividir’ para generar una duplicado del ticket original, completo con un nuevo número de referencia. Este nuevo ticket funciona igual que cualquier otro, ofreciendo todas las características habituales. De esta manera, cada problema puede ser abordado por el departamento más adecuado, asegurando que el cliente reciba el mejor servicio posible.

Para obtener más información sobre esta poderosa función, consulte LiveAgent – Dividir tickets.

Distribución automatizada de tickets

Esta característica poderosa agiliza el servicio al cliente al asignar tickets de soporte a agentes según reglas preestablecidas, como un sistema de rotación, un método de llamada a todos, asignación aleatoria o utilización máxima. Esta función inteligente te permite controlar la carga diaria de tickets para cada agente, garantizando una respuesta rápida a todas las consultas de los clientes. Al distribuir uniformemente la carga de trabajo, no solo aumentas la moral del agente sino que también mejoras la satisfacción del cliente.

Para obtener más información sobre esta poderosa función, consulte LiveAgent: Distribución automatizada de tickets.

Reglas de automatización

Las reglas de automatización son acciones dinámicas del sistema que se ejecutan cuando se cumplen condiciones específicas. Son una característica fundamental en el software sofisticado de mesa de ayuda, a menudo utilizadas para tareas como transferencias de ticket, adiciones de etiquetas, identificación de spam o resolución de tickets. Estas reglas pueden ser activadas por acciones, tiempo o acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Con esta función, puede agilizar y mejorar el flujo de trabajo de sus agentes, garantizando eficiencia y efectividad en sus operaciones.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: reglas de automatización.

Reglas de tiempo

Las reglas de tiempo son herramientas de automatización dinámica que operan en base a condiciones de tiempo en lugar de acciones específicas. Tanto los clientes como los agentes pueden utilizar las reglas de tiempo. Cuando se utilizan de manera efectiva, pueden mejorar significativamente la experiencia del cliente. Por ejemplo, se puede priorizar automáticamente los tickets que tengan más de 24 horas de antigüedad. Esto asegura que las consultas de los clientes puedan ser atendidas de manera rápida, ayudando a los agentes a gestionar eficientemente su carga de trabajo.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulta LiveAgent: reglas de tiempo.

Botón A Resolver

El botón A Resolver alerta a los agentes sobre los tickets de alta prioridad que requieren atención inmediata. Prioriza los tickets en base a factores como el tiempo de espera y la posición en la cola, asegurando que ninguna consulta de cliente sea pasada por alto. Esta función es particularmente útil para los tickets que han quedado sin respuesta durante un período prolongado o están vinculados a acuerdos de nivel de servicio (SLA). De esta manera, los tickets de alta prioridad de clientes importantes no quedan sin respuesta durante largos períodos de tiempo.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: botón Para Resolver.

Acuerdos de nivel de servicio

Un acuerdo de nivel de servicio (SLA) es un contrato crucial entre un proveedor de servicios y un cliente, que describe el estándar de servicio que el cliente debería recibir de manera consistente. En el soporte al cliente, un SLA generalmente estipula el plazo dentro del cual un proveedor debe responder a la solicitud de servicio de un cliente. Los SLA son instrumentales para garantizar que todas las consultas de los clientes sean atendidas por sus agentes. En LiveAgent, los SLA pueden adaptarse para alinearse con las necesidades específicas de su empresa, lo que le permite alcanzar sus objetivos de servicio al cliente.

Para obtener más información sobre esta poderosa función, consulte LiveAgent – Acuerdos de nivel de servicio.

Historial de tickets en línea (URL):

Mejora tu experiencia de servicio al cliente agregando un enlace URL a tus correos electrónicos, dirigiendo a tus clientes a su historial de tickets en línea. Esta función simplifica el proceso de acceso a datos de tickets pasados. Permite que tus agentes recuperen y evalúen rápidamente todos los detalles significativos de interacciones anteriores. Esto no solo aumenta la eficiencia, sino que también garantiza un viaje de servicio al cliente sin problemas.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: Historial de tickets en línea (URL).

El siguiente conjunto de características esenciales se centra en los agentes de servicio al cliente dentro del sistema de LiveAgent y su productividad.

Agentes

Los agentes de mesa de ayuda son el pilar del soporte al cliente, proporcionando asistencia técnica crucial y respondiendo consultas de los clientes. Ellos son los usuarios principales del software de servicio al cliente, sin embargo, el administrador y el propietario tienen más opciones para utilizar las funcionalidades del software. Los roles distintos de LiveAgent garantizan que su software siempre funcione de manera óptima, minimizando el margen de error. Esta función le permite gestionar y agregar nuevos agentes de manera fluida, manteniendo un sistema organizado.

Para obtener más información sobre esta poderosa función, consulte LiveAgent – Agentes.

Clasificación del agente

La función de clasificación de agentes en LiveAgent permite a sus clientes calificar el rendimiento de sus agentes de servicio al cliente. Esta herramienta proporciona información valiosa sobre la efectividad de sus agentes y puede servir como una herramienta motivacional para la mejora. Al permitir a los clientes calificar sus interacciones, puede identificar tendencias positivas o negativas en su servicio al cliente y tomar las medidas apropiadas. Esta función no se trata solo de prevenir el soporte deficiente al cliente, sino también de reconocer y recompensar un servicio excepcional.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: clasificación de agentes.

Detección de colisión de agentes

La función de detección de colisiones del Agente evita que varios agentes trabajen en el mismo ticket simultáneamente, manteniendo así un alto nivel de profesionalismo. Le permite rastrear qué agente ha visto o respondido a una consulta o ticket específico del cliente. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también asegura que el servicio al cliente de su empresa permanezca de primera categoría.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: Detección de colisiones del agente.

Registro de auditoría

Esencialmente, el registro de auditoría en LiveAgent sirve como un registro integral de las actividades de sus agentes de soporte. Opera como una línea de tiempo de actividades, ofreciendo un relato claro y detallado de las acciones de su equipo. Esta función es fundamental para identificar errores e implementar medidas para evitarlos en el futuro.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: Registro de auditoría.

Seguimiento del tiempo

El seguimiento del tiempo te permite evaluar la cantidad de tiempo que un representante de servicio al cliente invierte en un ticket. Esta característica no solo mejora la productividad, sino que también ayuda en la evaluación del rendimiento del agente. LiveAgent también ofrece un informe de tiempo completo, detallando la eficiencia del tiempo de todos tus agentes de servicio al cliente. Además, tienes la flexibilidad de configurar el seguimiento para un ticket o fecha de informe particular, entre otros parámetros.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: Seguimiento del tiempo.

Pausa

Una pausa en el contexto del servicio al cliente se refiere a una interrupción temporal en el manejo de tickets, chats y llamadas. Esta función se usa típicamente cuando los agentes necesitan tomar un almuerzo, café o un descanso para ir al baño. Una vez activado, el modo de pausa asegura que no se asignen llamadas o chats entrantes al agente, permitiéndoles disfrutar completamente de su descanso.

Para obtener más información sobre esta poderosa función, consulte LiveAgent – Pausa.

Responsabilidad

La función de Responsabilidad de LiveAgent es una herramienta de gestión de tareas que realiza un seguimiento de la responsabilidad de cada ticket de soporte, identificando el departamento y el agente a cargo de su resolución. Esta función garantiza que los agentes de soporte al cliente sean responsables de sus tareas asignadas, promoviendo una distribución de trabajo más responsable. En casos en los que sea necesario reasignar un ticket, la herramienta transfiere la responsabilidad junto con el ticket de manera fluida.

Para obtener más información sobre esta poderosa función, consulte LiveAgent – Responsabilidad.

Departamentos

Los departamentos de servicio al cliente son cruciales para la resolución eficiente de problemas y la satisfacción del cliente. Los departamentos cuentan con segmentos de agentes en varias secciones, cada uno especializado en un área específica. Los miembros del equipo en cada departamento poseen diferentes grados de conocimiento del producto o servicio, dependiendo de sus responsabilidades. Por ejemplo, los agentes del departamento de ventas manejan consultas relacionadas con las ventas, mientras que los agentes del departamento técnico solucionan problemas con productos o servicios. Esta estructura garantiza un servicio al cliente rápido y efectivo.

Para obtener más información sobre esta poderosa función, consulte LiveAgent – Departamentos.

Las características incluidas en la siguiente categoría te ayudan a obtener y aprovechar información valiosa sobre los clientes para ofrecer un servicio personalizado en cada interacción.

CRM de tickets/información del cliente

Los tickets de clientes son un recurso valioso, que alberga información crucial como nombres de clientes, correos electrónicos y direcciones URL. Estos datos son fundamentales para ofrecer una experiencia de servicio al cliente excepcional. El software CRM, acrónimo de Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con el Cliente), sirve como un repositorio para esta información vital del cliente. El objetivo principal del software CRM es mejorar el soporte al cliente y las interacciones de ventas. En esencia, es una herramienta que reduce la brecha entre las empresas y sus clientes, fomentando mejores relaciones.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: CRM de tickets/Información del cliente.

Grupos de contactos

La función Contactos de LiveAgent es una herramienta valiosa que genera automáticamente un perfil para cada cliente que interactúa con su empresa. Estos perfiles almacenan detalles cruciales de los clientes, como nombres, correos electrónicos y números de teléfono. Pero eso no es todo: el software de soporte técnico de LiveAgent va un paso más allá al permitirle crear campos personalizados para los contactos. Esto significa que puede agregar información única y relevante para su negocio. Esta característica no solo ayuda a personalizar las interacciones con los clientes, sino que también ayuda a brindar un servicio al cliente eficiente y personalizado.

Para obtener más información sobre esta poderosa función, consulte LiveAgent – Contactos.

Grupos de contacto

Los grupos de contactos son una herramienta práctica para categorizar tus contactos en grupos específicos. Esta característica te permite optimizar tu comunicación al agrupar contactos según características compartidas. De esta manera, los grupos de contactos te ayudan a gestionar tus contactos de manera más eficiente y efectiva.

Para obtener más información sobre esta poderosa función, consulte LiveAgent – Grupos de contacto.

Campos de contacto

Los campos de contacto sirven como un repositorio estructurado para los datos de tus clientes, brindándote un acceso rápido a la información clave cada vez que manejas un ticket. Básicamente son detalles específicos sobre tus contactos, organizados de manera ordenada para una fácil referencia. De esta manera, tienes toda la información necesaria al alcance de tu mano, lo que te ayuda a proporcionar un servicio más personalizado y eficiente.

Para obtener más información sobre esta poderosa función, consulte LiveAgent – Campos de contacto.

Empresas

La función de Empresas es una excelente herramienta para gestionar múltiples clientes de la misma organización. Proporciona una capa adicional de categorización para optimizar el flujo de trabajo de sus agentes. Esta función le permite recopilar y almacenar datos sobre empresas y organizaciones dentro de su software de mesa de ayuda.

Para obtener más información sobre esta poderosa función, consulte LiveAgent – Empresas.

Campos de ticket

Los campos de ticket, ubicados en el lado derecho de un ticket de soporte, son una herramienta valiosa para mejorar el servicio al cliente de su empresa. Básicamente, los campos de ticket son repositorios de datos sobre las interacciones con los clientes. Los agentes de soporte los utilizan para recopilar y almacenar información adicional sobre clientes individuales y sus problemas.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: campos de ticket.

Las características a continuación aseguran que siempre esté accesible para sus clientes, sin importar su canal o idioma preferido.

Integraciones de terceros

Las integraciones son esencialmente conexiones entre diferentes sistemas de software que les permiten trabajar juntos sin problemas. Son cruciales para las empresas, ya que mejoran la productividad al automatizar tareas, reducir los errores de datos y mejorar el servicio al cliente. Con más de 220 integraciones, puede ampliar la funcionalidad de LiveAgent, lo que le permitirá crear una experiencia de servicio al cliente más eficiente y eficaz.

Para explorar todas las integraciones disponibles, consulte LiveAgent – Integraciones.

Soporte multilingüe

Si su empresa opera a nivel global y requiere servicio al cliente multilingüe, LiveAgent es una solución ideal. Actualmente, LiveAgent admite 43 idiomas diferentes, garantizando que su equipo pueda comunicarse de manera efectiva en su idioma preferido.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: soporte multilingüe.

Reenvío de correo electrónico

El reenvío de correo electrónico con LiveAgent puede mejorar la profesionalidad y eficiencia del servicio al cliente de su empresa. LiveAgent proporciona un correo electrónico de servicio al cliente dedicado que convierte directamente todas las consultas de los clientes en tickets. Esta función le permite integrar sin problemas cuentas de correo electrónico de varios proveedores en su sistema de mesa de ayuda.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: Reenvío de correo electrónico.

Plantillas de correo electrónico personalizables

Las plantillas de correo electrónico personalizables son una herramienta poderosa para automatizar sus respuestas y garantizar una comunicación constante con sus clientes. Estas plantillas son esencialmente formatos de correo electrónico prediseñados que puedes personalizar con texto, imágenes y vídeos. Ofrecen una personalización completa, lo que le permite adaptar sus mensajes a sus necesidades específicas y brindar un servicio personalizado.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: plantillas de correo electrónico personalizables.

Formularios de contacto

Integrar formularios de contacto en su sitio web puede agilizar significativamente su flujo de trabajo y mejorar la comunicación con el cliente. Esta herramienta permite a sus clientes contactar a su equipo de soporte al cliente por correo electrónico, incluso cuando están desconectados. La flexibilidad de esta característica también le permite incorporar varios formularios de contacto con diferentes diseños en múltiples sitios web. Esto no solo optimiza su flujo de trabajo, sino que también garantiza un proceso de comunicación eficiente y sin problemas con sus clientes.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: formularios de contacto.

Notificaciones de Slack

Slack es una plataforma de mensajería basada en la nube de renombre, ampliamente utilizada para la comunicación interna dentro de las empresas. Ofrece una forma perfecta de conectarse con colegas para discusiones relacionadas con el trabajo, actualizaciones del proyecto o incluso charlas informales. LiveAgent ofrece una integración que permite a los agentes recibir notificaciones y responder a las consultas de los clientes directamente desde Slack. Esto asegura que los agentes estén siempre actualizados y sean receptivos a las necesidades de los clientes.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulta LiveAgent: notificaciones de Slack.

El siguiente es el conjunto de características que mejoran la experiencia del usuario y las capacidades generales del sistema de tickets de LiveAgent.

Etiquetas

Las etiquetas son básicamente etiquetas adjuntas a los tickets de la mesa de ayuda, sirviendo como una herramienta útil para la organización y categorización. Proporcionan una rápida visión del contenido del ticket, facilitando la clasificación y priorización de tareas. Por ejemplo, una etiqueta de “URGENTE” puede ayudarte a identificar tickets de alta prioridad.

Para obtener más información sobre esta poderosa función, consulte LiveAgent – Etiquetas.

Acciones masivas

La función de acciones masivas de LiveAgent es una herramienta que ahorra tiempo y que le permite realizar acciones a gran escala de manera eficiente. Esta característica, también conocida como acciones en masa o edición en masa, es un componente clave del software de servicio de asistencia. Le permite ejecutar tareas como eliminar varios tickets simultáneamente, eliminando la necesidad de eliminaciones manuales e individuales.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: acciones masivas.

Filtros de SPAM

Lidiar con consultas no deseadas puede ser una carga para el tiempo y la energía de sus agentes. LiveAgent ofrece una solución con su funcionalidad anti-spam, diseñada para filtrar estas interrupciones innecesarias. LiveAgent utiliza filtros de spam para detectar y aislar correos electrónicos no solicitados o infectados con malware basados en criterios específicos.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: filtros de SPAM.

Múltiples pestañas de tickets

La función de múltiples pestañas de tickets de LiveAgent es un cambio de juego para los representantes de servicio al cliente. Les permite manejar múltiples consultas de clientes simultáneamente, mejorando su productividad. Con la capacidad de cambiar entre diferentes tickets de manera fluida, los agentes pueden resolver los problemas de los clientes de manera más eficiente.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: pestañas de tickets múltiples.

Mensajes predifinidos (Macros)

Los mensajes predefinidos, también conocidos como macros, son una herramienta que ahorra tiempo para manejar consultas repetitivas de los clientes. Estas son respuestas de texto preescritas, listas para ser enviadas con solo un clic o pulsación de tecla. Sirven como una solución rápida y eficiente para responder preguntas comúnmente hechas. Al utilizar mensajes predefinidos, puede optimizar su proceso de servicio al cliente, asegurando que no se pierda tiempo en redactar respuestas individuales.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: respuestas predeterminadas (macros).

Respuestas predefinidas

Las respuestas predefinidas son básicamente respuestas preelaboradas que sus agentes pueden utilizar rápidamente con solo un clic o comando. Estas respuestas prehechas se utilizan típicamente para abordar consultas comunes, reduciendo significativamente el manejo de tickets y los tiempos de respuesta. Al implementar respuestas predefinidas, sus clientes reciben respuestas rápidas, mientras que sus agentes pueden enfocarse en tareas más complejas.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: respuestas predefinidas.

Exportación de tickets

¿Necesitas imprimir un boleto o analizar tus datos de boletos en Excel? Con LiveAgent, es pan comido. Puedes exportar fácilmente tus boletos en formato HTML, PDF o CSV. Con un simple clic, puedes preparar tus boletos para imprimir o exportarlos a un archivo .csv, listos para un análisis exhaustivo.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: Exportación de tickets.

Notificaciones por correo electrónico

Mantente actualizado con las notificaciones por correo electrónico de LiveAgent. Esta función garantiza que seas alertado cada vez que un correo electrónico llegue a tu bandeja de entrada. Ya no te perderás respuestas importantes en las conversaciones.

Para obtener más información sobre esta poderosa función, consulte LiveAgent – Notificaciones por correo electrónico.

Adjuntos

La función de tickets de LiveAgent permite a los representantes de servicio al cliente enviar fácilmente archivos necesarios a los clientes simplemente arrastrándolos y soltándolos en el ticket. Estos archivos, conocidos como adjuntos, pueden ser desde fotos y documentos hasta hojas de Excel, PDF y videos.

Para obtener más información sobre esta poderosa función, consulte LiveAgent – Adjuntos.

Copiar y pegar imágenes

Esta función funciona almacenando temporalmente las imágenes copiadas en una ubicación no visible, típicamente el portapapeles, antes de pegarlas en tu destino elegido. Es una herramienta simple pero poderosa que puede agilizar significativamente tu flujo de trabajo, especialmente al tratar con consultas de clientes o tickets.

Para obtener más información sobre esta poderosa función, consulte LiveAgent – Copiar y copiar. Pegar imágenes.

Editor WYSIWYG

El editor WYSIWYG en LiveAgent es una herramienta fácil de usar diseñada para crear correos electrónicos o contenido de base de conocimientos. Su simplicidad lo hace accesible para todos los usuarios, independientemente de sus habilidades técnicas. Este editor te permite ingresar y dar formato a tu contenido en una interfaz visual, proporcionando una vista previa en tiempo real del producto final.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: editor WYSIWYG.

Buscar y reemplazar

La función de búsqueda y reemplazo está diseñada para proteger la información sensible de sus clientes. Se puede activar para detectar y reemplazar automáticamente datos privados, como detalles de tarjetas de crédito, en los mensajes entrantes. Garantiza que dicha información no se muestre ni se almacene en la base de datos de su helpdesk. Esta característica es particularmente útil si sus clientes envían con frecuencia información confidencial.

Para obtener más información sobre esta poderosa función, consulte LiveAgent – Buscar y Reemplazar.

GIFs

El software de tickets de LiveAgent permite a los representantes de servicio al cliente incorporar GIFs en los tickets, agregando un toque de personalización a su comunicación. Esta característica no solo mejora la experiencia de servicio al cliente, sino que también fomenta un vínculo más fuerte entre el cliente y el representante.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: GIF.

Horario comercial

Configure su horario comercial para informar a sus clientes sobre la disponibilidad de su servicio de atención al cliente. Es importante tener en cuenta que no todos los departamentos de atención al cliente funcionan las 24 horas. Al incorporar descansos programados en LiveAgent para los miembros de su equipo, les brinda la oportunidad de rejuvenecer y reagruparse. Este enfoque estratégico no solo aumenta su productividad sino que también mejora la satisfacción del cliente.

Para obtener más información sobre esta poderosa función, consulte LiveAgent – Horario comercial.

Galería de formularios de contacto

Puede personalizar sus formularios de contacto con el cliente o incluso crear su propio HTML. Esta característica le permite adaptar sus formularios a las necesidades de su negocio. Además, puede integrar fácilmente estos HTML en el software de tickets de LiveAgent.

Para obtener más información sobre esta poderosa función, consulte LiveAgent – Galería de formularios de contacto.

Sonidos de notificación

Esta característica es una herramienta valiosa que ayuda a mantener la atención de sus representantes de servicio al cliente. Le permite personalizar sus preferencias de notificación, mejorando la eficiencia de su sistema de tickets de soporte. Puede asignar sonidos únicos a diferentes tipos de notificaciones, lo que facilita distinguir entre ellas.

Para obtener más información sobre esta potente función, consulte LiveAgent: sonidos de notificación.

¿Cuánto cuesta el sistema de tickets de LiveAgent?

LiveAgent ofrece 4 suscripciones diferentes, por lo que no importa el tamaño de su empresa, hay algo para usted.

• El plan Small cuesta $9 por agente/mes

• El plan Medium cuesta $29 por agente/mes

• El plan Large cuesta $49 por agente/mes

• El plan Enterprise cuesta $69 por agente/mes

La diferencia entre estos planes son las características incluidas. En LiveAgent, sabemos que cada empresa tiene sus necesidades únicas. Por eso, puedes elegir un plan que ofrezca el mejor conjunto de características para tu organización.

Antes de decidir comprar una de las suscripciones, puedes probar LiveAgent durante una prueba gratuita de 30 días. Si desea probar LiveAgent más allá de los 30 días gratuitos, puede optar por una versión gratuita limitada del software.

Conclusión

El robusto sistema de tickets de LiveAgent, con su amplia gama de funciones, simplifica la tarea, por lo demás compleja, de gestionar las consultas de los clientes en diversas plataformas. Al reunir todos los canales de comunicación en una interfaz coherente, transforma la forma en que su empresa gestiona el servicio al cliente. Desde la automatización de tareas repetitivas y la optimización de flujos de trabajo de agentes hasta la obtención de valiosos conocimientos sobre los clientes y la promoción del crecimiento empresarial, los beneficios del sistema de tickets de LiveAgent son numerosos y significativos.

Es hora de aprovechar el poder de un sistema de tickets eficiente e intuitivo y redefinir tu experiencia de servicio al cliente. ¡Inscríbete en el período de prueba gratuito de 30 días de LiveAgent hoy y descubre cómo nuestro sistema de tickets puede optimizar tus esfuerzos de soporte al cliente, mejorar la productividad de los agentes y elevar tus niveles de satisfacción del cliente.