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Evite brindar una atención al cliente deficiente permitiendo que sus clientes califiquen las respuestas y respuestas de sus agentes. Identifique tendencias negativas en su atención al cliente y actúe en consecuencia. Aprovecha la función “Ranking” de LiveAgent.
Sus clientes pueden proporcionar comentarios sobre su experiencia de soporte calificando su comunicación con un representante de atención al cliente. Permita que sus clientes califiquen el chat del agente y las respuestas por correo electrónico.
Resumen de ranking de agentes
El software de soporte técnico LiveAgent ofrece un informe de los agentes recompensados y reprendidos con los comentarios de los clientes. Puede exportar el informe a un archivo CSV.
Aprendiendo más sobre tus Agentes, puedes recompensar a tus mejores Agentes y ayudar a los que no están alcanzando los objetivos en el momento. Identifica tendencias negativas en tu soporte de cliente y actúa en consecuencia. Potencia la función “Ranking” de LiveAgent.
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