Videollamada

LiveAgent ofrece videollamadas en vivo para mejorar la interacción con clientes, aumentando la satisfacción y eficiencia del soporte. Sin necesidad de apps externas, permite chat y videollamada simultáneos, con numerosas opciones personalizables. Prueba gratis.

¿Por qué usarías un chat de videollamada?

El software de chat en vivo de video te permite más cercanía con tus clientes. Esto puede ser especialmente útil durante los momentos cuando los clientes necesitan mostrarte algo directamente, así tu servicio/soporte al cliente puede proporcionar una ayuda más idónea. Empieza una videollamada de chat y benefíciate de ambos, del chat y de las llamadas al mismo tiempo.

Beneficios del negocio:

Los KPI mejorados
Mejores relaciones con el cliente
Satisfacción del cliente más alta
Resuelve las consultas de los clientes rápidamente
Proporciona un mejor soporte (técnico) al cliente
Mejora la experiencia del cliente
producto fácil/servicio de demos

¿Cómo funciona la videollamada?

La videollamada en vivo funciona como una llamada normal de Skype. Por lo tanto, si necesitas una forma más privada de comunicarte con tus clientes, una videollamada en vivo es muy adecuada.

Además, la videollamada de LiveAgent está completamente basada en el navegador. Por tanto, no necesitas ninguna aplicación de terceros, al igual que tu cuenta de LiveAgent. Tus agentes también pueden tener un videochat con tus clientes sin necesidad de usar teléfonos. Tu servicio de atención al cliente puede simplemente recibir chats de vídeo directamente en sus ordenadores.

Además, pueden simultáneamente chatear con tus clientes, sin necesidad de deletrear nada por teléfono. Tus conversaciones y webchats online se guardarán en un Departamentos..

Resumen de las funciones núcleo:

Videollamada en tiempo real
Videollamada y chat simultáneamente (a menudo conocida como videollamada de chat)
Basado en el navegador: no necesitas de ninguna aplicación de terceras partes

Borrador - basado en navegador de video chat en tiempo real

Botón de chat de video en vivo personalizable
Videollamada a través del ordenador (no es necesario para ello utilizar teléfonos)

¿Cómo configurar un chat de video en LiveAgent?

Para poder empezar un video chat por ordenador, necesitas colocar un botón de video chat en alguna parte de tu sitio web. Así, tus clientes serán capaces de llamar desde su ordenador inmediatamente. Puedes utilizar y personalizar las video llamadas al máximo con LiveAgent. Por ejemplo, puedes:

Personalizar el diseño del botón
Elegir el idioma del botón
Dar nombre al botón
Configurar el lugar del botón: (al lado, en la esquina, en línea o customizar uno)
Elegir un departamento que maneje estos tipos de consultas de los clientes

Si quieres obtener más información, dirígete a LiveAgent – Cómo crear un botón de chat para la guía paso a paso.