Revisión del IVR de Aircall

Conclusiones clave

El IVR de Aircall es un competidor innegablemente fuerte con muy pocas debilidades. Es increíblemente fácil planificar, crear e implementar sus IVR, y es relativamente más económico que la mayoría del software IVR que existe. Aircall también sorprende a sus usuarios con sus opciones de personalización de texto a voz. Surge un pequeño problema al construir IVR más elaborados y, por lo tanto, apunta a una debilidad en la flexibilidad de Aircall. Sin embargo, esto no debería impedir que la mayoría de los usuarios utilicen Aircall de manera efectiva, ya que es un problema menor en un software IVR que, por lo demás, es sorprendente.

Primeros pasos con la función IVR de Aircall

Comenzar con Aircall es rápido y fácil. Cuando se registra para una prueba, puede elegir el plan que desea probar. Todo el proceso de registro es bastante rápido, como era de esperar. Una vez que llegue a su tablero, será recibido por una interfaz de aspecto agradable que es muy fácil de navegar. La mejor parte es que la configuración de IVR está disponible en la pantalla de bienvenida, por lo que no tiene que realizar ninguna búsqueda en la configuración de Aircall.

La creación de un IVR está ligada a la creación de un nuevo número. Una vez que haga clic en Crear un nuevo número, puede elegir si desea un número clásico o un número IVR. Aircall tiene una configuración increíblemente fácil e intuitiva que es fácil de entender desde el principio. La planificación está representada visualmente por una interfaz similar a un diseño de interfaz de usuario, donde puede ver claramente cada nivel y su acción respectiva.

Sin embargo, las cosas se complican un poco cuando desea crear un IVR multinivel más elaborado, ya que no hay forma de enrutar más las llamadas después de seleccionar el primer enrutamiento. Si bien la mayoría de las empresas probablemente querrán mantener sus IVR simples para garantizar una conexión rápida entre los clientes y los representantes, en algunos casos no hay otra opción que crear un IVR elaborado.

Las opciones de personalización de IVR son simplemente geniales. Tiene la opción de agregar un archivo personalizado, así como la opción entre una gran cantidad de voces de texto a voz. Incluso hay múltiples opciones de idioma con acentos apropiados, incluidos múltiples acentos en inglés para elegir. Puede escribir sus propios mensajes y escucharlos antes de elegir cuál es el más adecuado.

¿Cómo funciona el IVR?

Aircall IVR funciona según lo previsto y sin contratiempos. La adición de una grabación de voz de texto a voz personalizada hace que el IVR parezca más profesional, mientras que las opciones de texto a voz ayudan a crear la sensación de un centro de llamadas internacional. Toda la configuración funcionó sin errores ni problemas, al igual que con la mayoría de los IVR modernos. El rendimiento de Aircall es simplemente excelente, y si su experiencia es similar a la mía, no debería tener ningún problema importante.

Precios

Aircall tiene un precio muy asequible y, afortunadamente, el IVR está disponible incluso en su plan más básico. También hay una versión de prueba gratuita disponible para cada uno de estos planes, por lo que puede probarlos antes de comprarlos. Echemos un vistazo a lo que obtiene con Aircall.

Essentials

El plan Essentials comienza en $30 por mes por usuario, con un mínimo de tres usuarios. Además de IVR, obtiene acceso a más de 50 integraciones y API, funcionalidad de SMS, funciones de telefonía esenciales como grabación de llamadas y clic para marcar, llamadas salientes simultáneas ilimitadas y más.

Professional

El plan Professional comienza en $50 por mes por usuario, con un mínimo de tres usuarios. Obtiene todo del plan anterior, además de etiquetado de llamadas obligatorio, análisis y monitoreo avanzados, funciones de soporte avanzadas, funciones de ventas avanzadas y más.

Personalizado

Puede personalizar su plan y el precio de Aircall con su plan personalizado. Tiene un mínimo de 10 usuarios. Obtiene todo lo de los dos planes anteriores, así como nuevas características como análisis personalizados, incorporación personalizada, acceso a soporte para desarrolladores de API, SLA y más.

Conclusión

Aircall ofrece probablemente uno de los mejores IVR que existen a un precio justo. La configuración es increíblemente fácil; ofrece excelentes opciones de personalización y se puede terminar literalmente en un par de minutos. Hay muy pocas cosas que Aircall hace mal, y su función IVR está muy cerca de ser perfecta. Si bien los usuarios que intentan crear árboles IVR elaborados pueden sentirse un poco decepcionados, cualquiera que no requiera esta funcionalidad estará más que satisfecho con lo que Aircall tiene para ofrecer.