Revisión del IVR de Kavkom

Conclusiones clave

Primeros pasos con la función Kavkom IVR

Kavkom es bastante fácil de empezar a usar y es casi sin esfuerzo para cualquiera elegir un plan o comenzar con la prueba gratuita. A diferencia de algunos otros programas con funciones de IVR, Kavkom no requiere ningún procedimiento innecesario para comenzar con una prueba. No se requiere información de tarjeta de crédito, no hay verificaciones por parte de los equipos de usuario y no hay que saltar a través de obstáculos de ningún tipo. En general, el proceso fue muy simple y agradable, lo cual realmente aprecié.

Una vez que obtenga acceso a su cuenta, será recibido por una interfaz espaciosa, atractiva y muy fácil de navegar. No puedo enfatizar lo suficiente lo agradablemente sorprendido que estaba con lo directo que era de usar. La parte principal de la interfaz muestra datos e información general en la mayoría de las pantallas, mientras que el menú de barra simple a la izquierda permite una navegación fácil. Kavkom funciona como una aplicación web, por lo que no necesita instalar ningún software en su computadora, lo que ahorra mucho tiempo.

No hay configuraciones difíciles involucradas, y la mayoría de las configuraciones funcionan directamente desde el principio. La función IVR está a la vista, por lo que no es necesario pasar tiempo buscándola. Simplemente seleccione Aplicaciones del menú PBX a la izquierda, y encuentre la opción de menú IVR en la lista completa de aplicaciones. Luego, haga clic en el botón de menú Agregar IVR y puede comenzar. No hay preajustes de IVR disponibles, por lo que debe comenzar desde cero, desde cero.

Si bien la interfaz de usuario es excepcional, la función de IVR sufre de un problema similar al que la mayoría de los IVRs de la competencia tienen: no hay una guía visual útil ni representación visual de los niveles de IVR. A pesar de esto, la configuración de IVR de Kavkom no es difícil en absoluto; básicamente solo requiere unos pocos clics para configurar los niveles y asignar acciones a cada uno de ellos. Los niveles de IVR están representados con una selección de botones y campos de acción, cada uno de ellos con un par de opciones de configuración.

El constructor funciona como la mayoría de los software IVR relacionados. La primera parte te permite nombrar tu IVR, seleccionar el Saludo y una acción de Salida. Después puedes seleccionar una acción para cada botón de tu IVR. Las opciones de acción son un poco inusuales, por ejemplo, puedes seleccionar Correo de Voz, Colgar o Grabar como lo que sucederá después de presionar un dial elegido. Sin embargo, también tienes la opción estándar de enrutamiento de la llamada a un número de extensión, que probablemente sea lo que usarás más.

Parece que no hay opción de crear un IVR de varios niveles. Además de eso, el IVR de Kavkom te permite seleccionar opciones más avanzadas en el siguiente paso. Puedes configurar macros y asignarlos a teclas, seleccionar sonidos, tiempos de espera y otras configuraciones avanzadas. Esta es una buena opción para los usuarios que desean especificar realmente su IVR y seleccionar exactamente lo que sucederá. Otros usuarios que prefieren una configuración menos detallada y práctica pueden simplemente usar las opciones preestablecidas que se ofrecen.

¿Cómo funciona el IVR?

El IVR de Kavkom funciona de manera extremadamente suave y con un buen rendimiento, como se esperaba. Solo necesitas tener cuidado de planificar tus niveles de IVR adecuadamente antes de comenzar con el creador. Si bien la configuración es fácil, es posible que desees probar un par de opciones antes de decidir con cuáles deseas continuar. En general, la experiencia de uso del IVR terminado fue buena, sin errores del sistema o problemas causados por Kavkom en sí mismo. En última instancia, se debe considerar el Kavkom IVR, especialmente debido a su precio.

Precios

Si bien Kavkom definitivamente no es la solución absolutamente mejor que se puede obtener por el dinero, tampoco es para dejar de lado. En términos de valor de costo, sin duda vale su precio. Los servicios de Kavkom son muy asequibles y la función IVR está incluida en cada uno de sus planes, por lo que no necesitas ampliar para acceder a ella. Echemos un vistazo a lo que está disponible en cada plan. Ten en cuenta que los precios de los planes solo están disponibles en Euros.

Basic

Este plan comienza en tan sólo €10 al mes por usuario, y obtienes la funcionalidad de IVR desde el principio. También obtienes llamadas entrantes ilimitadas al 100%, redirección móvil y un número virtual.

Comfort

El plan Comfort comienza en €20 por mes por usuario. Obtienes llamadas entrantes y salientes ilimitadas al 100%, un número virtual y todas las características del plan anterior.

En cotización

Si buscas obtener un plan Kavkom personalizado, puedes solicitar un presupuesto personalizado. No hay información de precios mínimos disponible en el sitio web.

Conclusión

Si bien Kavkom no es el software de IVR más elegante o innovador, realizará el trabajo excepcionalmente bien, lo que significa que debería mantenerlo en su radar. Es especialmente agradable ver la atractiva interfaz de usuario de la aplicación y un IVR de fácil acceso sin procedimientos innecesarios. Kavkom puede no ser la aplicación preferida para empresas grandes que requieren múltiples IVR complicados, sin embargo, sin duda servirá bien para cualquier empresa más pequeña sin las desventajas de un software avanzado y complicado.