Revisión del IVR de LiveAgent

Conclusiones clave

El IVR de LiveAgent funciona muy bien y no te tomará demasiado tiempo encontrar la función IVR gracias a la interfaz de usuario mejorada. Aunque configurar el IVR de LiveAgent no es la tarea más fácil del mundo, el hecho de que su soporte al cliente esté disponible las 24 horas del día hace que valga la pena. El IVR de LiveAgent puede ser muy flexible con un poco de paciencia y habilidad. Otra razón para elegir LiveAgent es el precio razonable de sus otras grandes características que definitivamente debes considerar para tu centro de ayuda.

Primeros pasos con la función de IVR de LiveAgent

LiveAgent tiene un proceso de registro fácil que está disponible directamente desde el sitio web. Solo toma unos minutos completarlo y obtener acceso a tu aplicación web de LiveAgent. Una vez que llegues allí, puedes comenzar a configurar tu escritorio de ayuda de LiveAgent completo, incluyendo el IVR. Hay una práctica guía de inicio incluida para cada canal de comunicación que tiene LiveAgent. Una vez que habilites las llamadas y agregues tu número de VoIP, puedes hacer clic en sus configuraciones y comenzar a configurar tu IVR.

La configuración del IVR de LiveAgent es un poco inusual al principio. No ofrece una representación visual de los niveles IVR, por lo que cualquier planificación debe hacerse de antemano. La configuración y la configuración del IVR deben hacerse con un script YAML. Si es la primera vez que trabaja con él, no se preocupe, hay una guía disponible y puede encontrar el enlace directamente en la configuración IVR en LiveAgent. Si desea evitar escribir todo el IVR usted mismo, puede elegir un ejemplo de un IVR aquí, copiarlo y personalizarlo a su gusto. 

Si bien este proceso de crear un IVR no es el mejor, puede ser más fácil gracias al esfuerzo para crear una guía más completa con ejemplos. También puede proporcionar otro nivel de flexibilidad para usuarios experimentados que estén familiarizados con este método. Cada línea de comando desbloquea un nuevo nivel o acción en su IVR, por lo que puede hacer IVRs elaborados con habilidad y paciencia. Hacer IVRs más simples puede llevarle solo unos minutos si utiliza los ejemplos de IVR mencionados anteriormente.

También puedes optar por agregar tus propias grabaciones en la configuración de IVR, o descargar grabaciones de muestra del artículo del portal de soporte de LiveAgent. Debes agregarlas al sistema manualmente. El artículo también tiene una útil guía que explica cómo agregar grabaciones al sistema. 

Si bien este tipo de configuración no es la mejor, lo que lo compensa es el soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de LiveAgent, que puede ayudarlo en cada paso del proceso. Alternativamente, puede pedir a los agentes de soporte que construyan su IVR por usted, dejando el asunto en manos de los expertos sin que usted tenga que escribir una sola línea de script. No todos los software de IVR ofrecen este tipo de ayuda, y es por eso que LiveAgent merece un elogio adicional a pesar de la configuración más complicada.

¿Cómo funciona el IVR?

El IVR de LiveAgent funciona tan bien como lo diseñes. En general, funciona sin problemas si se planifica bien, y proporciona una gran experiencia para los llamantes. Nunca experimenté problemas importantes durante ninguna de las pruebas, y la experiencia fue agradable. Es fácil hacer y subir su propia grabación, lo que le brinda una gran oportunidad para personalizar el IVR con su marca y darle una sensación más profesional. En resumen, el IVR de LiveAgent hará el trabajo perfectamente si estás dispuesto a hacer el esfuerzo.

Precios

La función IVR de LiveAgent está presente solo en el plan Grande que comienza en $49 al mes por agente. Este es el plan más extenso de LiveAgent, que ofrece funcionalidad completa de centro de llamadas, así como otros importantes canales de servicio al cliente. Toda la comunicación se organiza a través de un sistema de tickets que gestiona correos electrónicos, chats en vivo, redes sociales, aplicaciones de mensajería, centro de llamadas y el portal del cliente en un solo lugar.

Conclusión

Si bien el IVR de LiveAgent no es la mejor opción, hace su trabajo muy bien y definitivamente no decepcionará. Los usuarios que buscan una configuración IVR fácil pueden desanimarse por el proceso de creación de IVR de LiveAgent; sin embargo, el IVR puede hacer maravillas si tienes la voluntad de aprender. Los usuarios sin habilidades pueden siempre utilizar uno de los ajustes preestablecidos incluidos en los artículos del portal de clientes de LiveAgent, o contactar con el soporte 24/7 para que les ayude a planificar su IVR de forma gratuita. El IVR puede ser increíblemente flexible y rendirá extremadamente bien si se planifica adecuadamente.