Revisión de IVR de Twilio

Conclusiones clave

Si bien Twilio es una solución de comunicación extensa que quizás no sea preferida por los usuarios que buscan simplicidad, la función de IVR funciona increíblemente bien. Es fácil de crear e implementar, y funciona sin problemas. Si no te importa aprender a manejar el completo conjunto de funciones, el IVR de Twilio te servirá perfectamente en cada paso del camino.

Empezando con la función de IVR de Twilio

La Respuesta de Voz Interactiva es solo una de las muchas funciones disponibles en las aplicaciones de Twilio. Es accesible desde las opciones del panel, ubicado debajo de Studio. Studio es una parte de Twilio que le permite construir varios flujos de trabajo, no solo IVR. Justo después de comenzar, se le presentarán un par de opciones que le ofrecen comenzar completamente desde cero, o puede seleccionar un constructor de flujos de trabajo específico. En mi caso, he decidido ir con el preajuste de IVR. Lo que es genial es que Twilio también tiene un práctico tutorial para cada una de las construcciones de flujos de trabajo.

Si bien la guía resulta útil, el flujo de trabajo de Studio es bastante sencillo por sí solo. Cada nivel IVR está visualizado, y puedes planificar y mapear acciones como lo haría un diseñador de interfaces de usuario al construir un sitio web. Todo lo que tienes que hacer es elegir qué acción realizará cada uno de los niveles por separado. Puedes hacer esto haciendo clic en cualquiera de los elementos de flujo de trabajo y eligiendo una acción. Los primeros niveles tienen dos opciones: decir un mensaje o reproducir un mensaje.

Decir un mensaje se refiere a una voz de inteligencia artificial que leerá su mensaje a un cliente, mientras que reproducir un mensaje le permite subir una grabación de voz personalizada. Los niveles más avanzados incluyen opciones para dirigir una llamada a un número específico, entre otras. Puede planificar de manera interactiva moviendo los conectores para crear un flujo de trabajo de la manera que desee. Cuando haya terminado de crear su flujo de trabajo, puede adjuntarlo a cualquiera de sus números de Twilio y cambiarlo en cualquier momento.

Si bien crear flujos de trabajo con Twilio Studio es un proceso sencillo, puede ser difícil encontrar la opción cuando eres nuevo en esta solución. Dado que Twilio cuenta con una gran cantidad de funciones, tuve que buscar dónde encontrar la opción para construir un IVR. Sin embargo, hay una gran cantidad de guías y videos tutoriales disponibles en línea, por lo que comenzar no fue difícil en absoluto.

¿Cómo funciona el IVR?

La parte de experiencia de usuario de esta reseña se enfoca en el punto de vista de los clientes y la experiencia del cliente durante el uso de la Respuesta de Voz Interactiva. En resumen, la función de IVR de Twilio funciona muy bien y no hay nada de qué quejarse. No experimenté errores mientras probaba el IVR y la conexión funcionó sin problemas.

El sistema no tuvo problemas para entender los comandos de voz, así como también en el caso de los comandos de botón. La voz robótica predefinida está lejos de ser perfecta, pero hace muy bien su trabajo. Sin embargo, recomiendo a todos que usen sus propias grabaciones para que la experiencia parezca un poco más natural para todos los futuros llamantes.

Precios

El precio de Twilio Voice depende del país en el que quieras hacer y recibir llamadas, por lo que las variaciones en los precios podrían ser mínimas o significativas. Independientemente de dónde realices tu negocio, el precio de Twilio Voice se basa en un sistema de pago por uso, lo que significa que solo pagas por lo que consumes. No hay planes prepagados, solo precios por un minuto de llamadas entrantes o salientes.

El precio comienza alrededor de $0.0270 por minuto para llamadas salientes y de $0.0100 por minuto para llamadas entrantes. Twilio puede ser tanto caro como barato, dependiendo del número de minutos de llamada que gastes. Sin embargo, no tendrás que pagar extra por la funcionalidad IVR ya que es una parte integral de la solución de voz.

Conclusión

Si estás buscando una solución confiable para IVR, no puedes equivocarte con Twilio. Twilio hace todo bien sin mayores problemas ni errores que te detengan durante tu día laboral. La función IVR funciona sin problemas. Sin embargo, ya que Twilio no es solo software de IVR, debes decidir si quieres invertir el tiempo y el dinero en este software altamente profesional. A veces puede sorprenderte con una curva de aprendizaje pronunciada en diferentes funcionalidades.