Revisión de softphone de Ekiga

Conclusiones clave

Ekiga es un softphone de código abierto que necesita urgentemente una actualización. La instalación, implementación y experiencia de usuario dejan mucho que desear. Nunca conseguí que las funciones principales funcionaran correctamente con un proveedor de servicios de VoIP externo. Si bien esta aplicación de softphone no es nueva en el mercado y muchos usuarios la disfrutan para las llamadas de la red local, está completamente obsoleta para cualquier otro tipo de llamada. Hay algunos factores inevitables que llevan a la conclusión de que las empresas y las personas deberían buscar en otra parte su softphone dedicado.

Instalación e implementación de Ekiga

El proceso de instalación es lo suficientemente simple, por lo que simplemente puede hacer clic en él o tomarse un momento y pasar por algunas opciones de configuración adicionales. De cualquier manera, terminará con la instalación en solo unos minutos como máximo.

Lo que me sorprendió gratamente al principio fue que Ekiga tiene una guía de inicio que se inicia junto con el primer lanzamiento de la aplicación. No todos los software gratuitos de softphone ofrecen un práctico asistente durante la primera configuración. Sin embargo, esta sorpresa resultó ser desagradable después de que comencé con la configuración.

El asistente incluye un par de explicaciones y luego un registro saltable para el servicio SIP de Ekiga. Uno de los primeros pasos indicó que puedo ingresar la información de mi cuenta SIP desde cualquier servicio SIP en la siguiente sección. Luego, la siguiente sección establece que solo puedo ingresar una cuenta SIP de Ekiga sin opción para proporcionar mis detalles de otros proveedores SIP. Intenté registrar mi cuenta de Ekiga pero no se podía acceder al sitio web.

Omití este paso por completo y, afortunadamente, puede agregar su cuenta SIP más tarde directamente en la aplicación sin necesidad de una guía. Otro aviso de registro apareció poco después, esta vez para el servicio de llamadas de Ekiga. Una vez más, este sitio web de registro era inaccesible. No estoy seguro de si estos enlaces de sitios web fallaron o si el servicio simplemente ya no funciona, ya que no pude encontrar más información en línea.

Los siguientes pasos de instalación le permiten configurar su tipo de conexión, dispositivos de audio y entrada de video. Eso fue todo. Esperaba mucho más de esta guía de configuración, ya que me dejó más confundido que informado. Para finalmente agregar su cuenta SIP, haga clic en Editar > Cuentas y luego una vez más haga clic en Cuenta en la nueva ventana. Puede agregar su cuenta SIP o H.323 aquí.

Si crees que los problemas terminan aquí, tengo que decepcionarte. La nueva ventana en la que agrega una cuenta tiene campos con nombres confusos, y tuve que consultar la sección Ayuda de la aplicación para finalizar este proceso simple. La aplicación registraría mi cuenta, pero no pude hacer ninguna llamada. La opción de ayuda me llevó a una de las guías de ayuda más básicas que he visto. Nunca me proporcionó ninguna idea de lo que hice mal durante la configuración.

Nunca conseguí ejecutar las funciones de llamadas o mensajería con mi número de proveedor de VoIP (utilicé Zadarma con LiveAgent). Esta no fue mi primera configuración de softphone, y rara vez me encuentro con tantos problemas durante la implementación, por lo que puedo decir con confianza que esta aplicación necesita una actualización urgente para que funcione nuevamente.

Características y experiencia de usuario de Ekiga

La interfaz de la aplicación Ekiga no es muy buena, y esto incluye tanto el diseño como la apariencia de la aplicación. Un diseño visual obsoleto no sería un problema tan importante si fuera funcional y fácil de navegar, pero ese no es el caso. La interfaz es confusa para navegar en el mejor de los casos, lo que dice mucho sobre una aplicación que tiene muy pocas funciones y, por lo tanto, debería ser fácil de usar. La aplicación abre una nueva ventana casi cada vez que hace clic en un botón, y la mayoría de las ventanas ni siquiera se escalan correctamente (probado en Windows 10).

A veces, ventanas específicas de la aplicación Ekiga permanecen en la pantalla si hace clic en otra aplicación, y cuando desea volver a Ekiga, debe seleccionar específicamente una de las muchas ventanas abiertas para llegar a donde desea. La aplicación en general se siente y actúa como un idiota y frustrante de usar la mayor parte del tiempo.

La mayoría de las configuraciones son confusas para navegar y comprender, y tuve problemas con las configuraciones regularmente. Mis llamadas no se conectaban debido a una configuración incorrecta al principio, y no había explicación de por qué. El registro de nuevas cuentas SIP no las habilitaría aunque la aplicación indicara que están conectadas. Nunca experimenté este tipo de problemas con ningún otro software de softphone.

Ahora, la interfaz en sí es bastante simple y la funcionalidad básica funciona como es de esperar. En la pantalla principal hay cuatro botones que lo llevarán al teclado de marcación, al historial de llamadas y a la lista de contactos. El cuarto botón tiene la descripción “Mostrar imágenes desde su dispositivo de cámara”.

El teclado de marcación se explica por sí mismo. Ofrece un diseño simple que funciona y puede usar su teclado numérico y su mouse para ingresar un número. También tiene la opción de cambiar su estado y agregarle un mensaje personalizado.

Como era de esperar, el historial de llamadas incluye información detallada, como la hora, el estado y la duración de la llamada. Hacer clic con el botón derecho en cualquier llamada anterior le permite realizar otra llamada, enviar un mensaje o agregar la llamada a una lista local. También puede borrar la lista aquí.

La lista de contactos muestra contactos, aunque no hay opción para agregar un nuevo contacto. Si desea agregar un nuevo contacto, debe ir a Chat > Añadir nuevo contacto. Ahora, cuando hice esto por primera vez durante mi prueba, pensé que la aplicación se había congelado. Me tomó un minuto darme cuenta de que no se congelaba, sino que de hecho abría una nueva ventana en segundo plano que hacía que la ventana principal de Ekiga quedara inutilizable.

Las opciones de contacto incluyen solo el nombre, el número SIP y la opción de agregar un contacto a un grupo. También puede agregar un nuevo grupo. No hay otras opciones disponibles, no hay forma de agregar información de contacto adicional y no hay forma de dejar una nota o un comentario en los detalles de contacto. La lista de contactos definitivamente podría usar mejoras para mantenerse al día con otro software de softphone.

Por último, está el botón “Mostrar imágenes desde su dispositivo de cámara”. Ahora, no sé exactamente qué hace este botón con un nombre inusual, pero mi suposición más obvia es que se supone que permite las videollamadas. Nunca lo supe, porque cada vez que hacía clic en el botón, se abría una nueva ventana con un avatar predeterminado en lugar de la transmisión de mi cámara web.

Jugueteé con la configuración e hice clic en “Detectar dispositivos”. No hizo nada y no tenía forma de continuar probando esta función. Hice todo lo posible para que la transmisión de la cámara funcionara en otras opciones de configuración, pero no encontré nada más que hiciera que esta función funcionara.

Solo puedo suponer que las llamadas pueden funcionar en una red interna, que finalmente no pude probar. También tiene la opción de enviar mensajes, que incluye funcionalidades adicionales simples, como la capacidad de poner en negrita, cursiva y subrayar piezas de texto en varias fuentes. Esto va acompañado de la opción de añadir emojis.

Precios

Ekiga es de código abierto y gratuito para todos, por lo que puede descargarlo sin necesidad de buscar su tarjeta de crédito. Si desea jugar con el código fuente abierto e intentar que la aplicación funcione, puede encontrar la última versión en el sitio web de la aplicación.

¿Cómo funciona Ekiga con LiveAgent?

Ekiga no funciona con LiveAgent, aunque debería. Probé varios enfoques, busqué soluciones e intenté integrar esta aplicación de softphone con LiveAgent una y otra vez sin éxito. El problema no está del lado de LiveAgent, ya que pude conectar muchas otras aplicaciones de softphone sin ningún problema importante. La aplicación Ekiga simplemente no se conectaba con el sistema del centro de llamadas y no tenía forma de probarla. La única respuesta viable es que Ekiga no funciona con LiveAgent y que debe buscar otros sistemas de softphone.

Conclusión

En general, el softphone de Ekiga fue confuso y frustrante de usar. Las funciones principales simplemente no se activaron, la interfaz a veces no tiene sentido y las funciones secundarias podrían necesitar un ajuste importante para funcionar mejor. Con tantas buenas opciones gratuitas de softphone disponibles, no hay una razón válida para recomendar Ekiga. Dado que es de código abierto, supongo que los desarrolladores experimentados podrían hacer que el código funcione. Si desea realizar llamadas inmediatamente después de la configuración, debe buscar otra solución gratuita.