Revisión del softphone de Linphone

Conclusiones clave

Linphone es un softphone completo que ofrece una funcionalidad decente adecuada para cualquier caso de uso. La interfaz de usuario tiene un par de opciones de diseño poco habituales, pero es bastante fácil acostumbrarse a ellas. Aparte de eso, todo funciona como debería. Si bien no ofrece ninguna funcionalidad adicional, Linphone ofrece características estándar que funcionan muy bien, especialmente para una solución gratuita. Es una excelente opción para cualquiera que busque una solución de softphone gratuita.

Instalación e implementación de Linphone

Como un softphone de código abierto, Linphone se puede descargar fácilmente desde el sitio web oficial e instalar en su ordenador en cuestión de momentos. El proceso de instalación es estándar. Una vez iniciada la aplicación, Linphone me saludó con un acuerdo de usuario y una guía de inicio con varias opciones. Puede crear o iniciar sesión en su cuenta de Linphone, conectar una cuenta SIP o realizar una configuración remota.

La guía de inicio también reveló el primer problema que encontré con Linphone. La aplicación se congeló y tuve que reiniciar mi ordenador para que volviera a funcionar. Este problema persistió, pero eventualmente desapareció. Linphone tenía tiempos de carga inusualmente largos durante la configuración, con la aplicación tardando un par de segundos, y a veces minutos, para realizar incluso los comandos más simples, como hacer clic en un botón de conexión SIP en la guía de inicio. Eventualmente, me quedé atascado cuando intentaba conectar mi cuenta SIP. Reinstalar la aplicación en mi portátil no resolvió nada.

Sin embargo, logré hacer funcionar Linphone en mi otra computadora sin ningún problema. No estoy seguro de qué causó problemas con Linphone en mi portátil, pero parece que este problema no es único para mí. Una rápida búsqueda en internet reveló que el congelamiento es un problema común de Linphone. Sin embargo, la aplicación funciona perfectamente en mi otra computadora, y los tiempos de carga han sido muy cortos sin que se produzcan congelamientos en absoluto.

Conectar una cuenta de SIP fue bastante fácil con la guía de configuración. Simplemente ingresa tus detalles y conecta Linphone con tu proveedor. No tuve problemas importantes durante esta configuración y terminé en un par de minutos.

Experiencia de usuario y funciones

El diseño de la aplicación parece moderno, lo cual me sorprendió ya que Linphone es un softphone abierto y gratuito. La mayoría de los softphones gratuitos tienden a tener interfaces aburridas y anticuadas, pero no es el caso aquí. Los botones importantes están resaltados con un llamativo color naranja que llama la atención y ayuda a navegar. Esto es especialmente útil ya que la navegación en sí misma puede parecer inusual al principio.

La interfaz de usuario de Linphone se ve confusa para una aplicación tan simple. Toma un tiempo acostumbrarse a ella, pero una vez que lo haces, no deberías encontrar ninguna dificultad. Algunos menús y opciones no tienen sentido al principio. Para dar un ejemplo, la aplicación no tiene un teclado numérico, lo cual es inusual para un softphone. En cambio, la pantalla de inicio parece ser la guía de configuración con la opción de invitar amigos y un asistente de cuenta.

También hay un botón de pantalla de inicio en la esquina superior izquierda. Ahora, tener un botón de pantalla de inicio es lo estándar en una aplicación con múltiples pestañas, pero Linphone solo tiene una pantalla sin pestañas, excepto por otros botones de menú. Otros botones utilizables incluyen una barra de búsqueda en la parte superior del botón, una lista de contactos simples en el lado izquierdo, un botón de sala de chat acompañado de un botón de reunión de conferencia en la parte superior derecha, y por último, un menú donde los usuarios pueden acceder a preferencias, actualizaciones, la sección Acerca de y el botón de salida.

Para marcar un número, tienes que hacer clic en la barra de búsqueda en la parte superior de la aplicación. Esta barra de búsqueda también te permite buscar un contacto y crear un nuevo contacto. Los usuarios deben confiar en su teclado físico para escribir un número, ya que no hay opción para tener un teclado numérico digital. Si bien esto puede no parecer un gran problema, puede complicar las cosas para algunos tipos de usuarios que están acostumbrados a usar su mouse en lugar de su teclado. En general, me acostumbré a la barra de búsqueda muy rápidamente y facilitó ciertas tareas.

El siguiente elemento es la lista de contactos, la cual es fácil de navegar y utilizar. Una vez que se hace clic en un contacto en particular o un número telefónico de la lista, se mostrará el registro de llamadas y la opción para ver mensajes. También se tiene la opción de iniciar una llamada o una videollamada, así como enviar un mensaje, buscar un mensaje o agregar el contacto en caso de que no esté guardado en la lista de contactos. La lista de contactos también incluye la opción de búsqueda y filtrado, lo cual es una muy buena adición. Agregar un contacto es lo suficientemente simple, hay múltiples campos para agregar un número, correo electrónico, sitio web, dirección y cuentas SIP. Sin embargo, no hay opción para dejar una nota.

La configuración de la aplicación proporciona un rango de opciones bastante impresionante donde los usuarios pueden ajustar la aplicación a sus preferencias. Además de las opciones de audio estándar, como la selección de dispositivos de reproducción y captura, puede modificar los códecs de audio. Lo mismo se aplica al video y los códecs de video. Las llamadas y chats tienen su propio conjunto de opciones: respuesta automática, grabación de llamadas automática, opciones de notificación y más. La aplicación también le permite cambiar a un idioma diferente e incluso elegir una fuente para sus mensajes de texto.

Llamar funciona sin problemas y mi experiencia fue agradable. No he encontrado ningún problema importante durante ninguna de las llamadas. Lo mismo ocurre con la función de mensajería, que admite adjuntos para convertir un SMS en un MMS. En general, considero que Linphone es una muy buena opción de softphone para llamadas que funcionó muy bien durante mis pruebas.

¿Cómo funciona Linphone con LiveAgent?

Linphone funcionó bastante bien con LiveAgent. El proceso de integración fue fácil y solo me llevó un momento completarlo. Todo lo que tuve que hacer fue crear un nuevo dispositivo de llamada en LiveAgent usando mi número VoIP. Después de eso, solo tuve que copiar los detalles y pegarlos en la configuración SIP en Linphone. Eso es literalmente todo. Si desea ver cómo integrar Linphone con LiveAgent, consulte nuestra guía de integración en este enlace. 

Conclusión

Linphone es una solución excepcionalmente bien desarrollada, especialmente considerando su bajo precio. Sin embargo, no es perfecta. Todavía no pude averiguar qué causó la ejecución perfecta de la aplicación en una computadora, y la falta de ejecución en absoluto en la otra. Aunque la interfaz es un poco confusa al principio, no tarda mucho en acostumbrarse a ella. Mi experiencia fue fluida una vez que aprendí dónde se encuentra cada elemento. La barra de búsqueda para todo propósito en la parte superior parecía una elección inusual al principio, pero debo admitir que puede ser muy efectiva en ciertas situaciones. Lo más importante, nunca interrumpió mi flujo de trabajo de ninguna manera durante el uso normal. Si estás dispuesto a aprender los matices y perdonar los errores ocasionales, Linphone es un softphone bien equilibrado que te servirá bien en la mayoría de los casos de uso.