Revisión del chat en vivo de Bitrix24

Conclusiones clave

Primeros pasos con Bitrix24

Registrarse en Bitrix24 fue fácil y sin complicaciones. Todo lo que tiene que hacer para obtener su cuenta de prueba gratuita es completar el formulario de registro y confirmar su correo electrónico. Después de hacer eso, será recibido con una interfaz de aspecto agradable aunque un poco confusa.

Desde el principio, no estaba seguro de cómo navegar por el software. Intenté explorar el menú del lado izquierdo. Pero no pude encontrar nada parecido al código que pudiera copiar y pegar en mi sitio web.

Cuando decidí que no podía resolverlo por mi cuenta, miré la documentación de soporte. Aunque era fácil de encontrar y estaba lleno de tutoriales, simplemente no pude encontrar la respuesta correcta. No me malinterpreten, hay documentación sobre widgets de chat en vivo, integraciones e incluso algunos códigos de muestra. Sin embargo, nada de eso fue de ayuda porque no me acercó más a encontrar las pocas líneas de código que necesitaba.

Después de un tiempo y algunos intentos fallidos, volví a buscar en la interfaz de usuario. Después de un tiempo de hacer clic en absolutamente todo lo que la interfaz me permitía hacer clic, finalmente encontré el oro.

En la pestaña CRM, debe hacer clic en Complementos en la barra superior. Un menú desplegable le permite elegir entre algunas opciones que puede configurar. Para mí, fue la opción Website Widget.

A partir de ahí, pude configurar un widget de chat en vivo. Encontré el código que necesitaba haciendo clic en el botón Editar, pero también funciona si usas el Incrustar códigoe.

Para probarlo, simplemente pegué el código antes de en mi sitio web de prueba y presioné guardar. El botón de chat en vivo apareció en mi sitio, pero cuando hice clic en él, recibí un formulario de comentarios en lugar de una conversación. Revisé la configuración en la interfaz de Bitrix24 y encontré el problema.

Desactivé el formulario de CRM y mi widget de chat en vivo estaba listo.

Funciones e interfaz de usuario

El software de Bitrix24 es bastante robusto e incluye un cliente de escritorio que se ejecuta en Mac OS, Windows y Linux. También puede obtener una aplicación móvil de la App Store de Apple y Google Play. Sin embargo, elegí implementarlo usando mi navegador web. Usé Google Chrome, pero puedes ejecutarlo en Firefox, Safari o Edge.

El software que proporciona Bitrix24 es sólido y está repleto de muchas características y funcionalidades. Dicho esto, aunque tiene mucho con lo que trabajar, no es particularmente fácil de navegar.

Cuando se trata de software de chat en vivo, me sorprendió gratamente recibir un tipo de respuesta enlatada de inmediato, incluso sin configurarlo yo mismo. Bitrix24 también guardó automáticamente la información de la persona que me contactó en el CRM aunque no lo había configurado manualmente.

También analicé si esta solución de chat en vivo tiene una vista de escritura en tiempo real, cómo funciona el uso compartido de medios y otras pequeñas cosas que pueden mejorar las interacciones con los clientes.

Desafortunadamente, como agente, no puede obtener una vista previa de lo que está escribiendo un visitante. Sin embargo, el resto de las características básicas funcionaron como se esperaba sin contratiempos.

Me gustó la opción de revisar mi registro de chat en la pestaña Clientes.

Aquí puede ver la información de contacto del visitante, su actividad, cuál de sus agentes es responsable de la interacción, la duración del chat e incluso el recorrido del cliente que llevó al visitante a escribirle un mensaje de chat. También puede filtrar sus registros de chat para tener una mejor visión general de sus actividades entrantes.

Además de eso, Bitrix24 le permite crear varios informes, monitorear y optimizar su proceso de ventas y más.

Rendimiento del chat en vivo y experiencia del usuario

Trabajar con Bitrix24 fue una experiencia un poco frustrante. Como mencioné antes, el software es bastante extenso y puede ser difícil para un usuario primerizo descubrir cómo usarlo. La gran cantidad de pestañas, menús y botones es abrumadora, por decir lo menos.

Otro problema que tuve al probar este software fue lo lento que era. No intentaré contar la cantidad de veces que tuve que actualizar una página porque no se cargó correctamente, no respondía o simplemente no funcionaba.

En cuanto al chat en vivo en sí, no hay mucho más que desear. Lo único que pude encontrar que podría mejorar es la vista de escritura en tiempo real, pero además de eso, el chat es rápido, reactivo y muy fácil de trabajar en ambos lados.

Los mensajes con archivos adjuntos se envían de un lado a otro sin ningún problema. Cada vez que recibe un mensaje, aparece una notificación en los menús del lado derecho e izquierdo y en su tablero principal de CRM.

Como visitante, no puede editar ni eliminar mensajes que ya ha enviado. Sin embargo, desde el lado del agente, hay muchas cosas que puedes hacer con tus respuestas.

En resumen, el rendimiento del chat en vivo de Bitrix24, aunque tiene sus altibajos, no es un software desagradable de usar. Es rápido y reactivo y, a pesar de que le faltan algunas funciones avanzadas, hace el trabajo.

Precios

Bitrix24 ofrece cinco paquetes de precios en total. Puede pagar mensualmente, cada tres meses o anualmente. Para simplificar, voy a hablar sobre la opción de pago mensual, más el plan gratuito. Cada nivel de precios incluye todas las funciones de los paquetes más económicos, además de algunas actualizaciones, extensiones o funciones avanzadas completamente nuevas. Aunque todos los planes están repletos de varias funciones, me limitaré a las relacionadas con el chat en vivo.

Gratis

Este paquete es gratuito e incluye 5 GB de almacenamiento, software CRM y chat en vivo con algunas limitaciones. Con este plan, también puede configurar chats grupales y grabar notas de voz.

Basic

Este nivel incluye hasta 5 usuarios y cuesta $46 por mes para todos los usuarios. Los agentes pueden compartir 24 GB de almacenamiento y usar el chat en vivo con videollamadas HD añadidas con pantalla compartida y grabación de audio/video.

Standard

Por $124 al mes para todos los usuarios, puedes tener un equipo de hasta 50 personas. 100 GB de almacenamiento permiten más libertad y más oportunidades para colaborar.

Professional

Con este plan, hasta 100 personas pueden usar el software de Bitrix24 por $249 al mes para todos los usuarios. Este plan ofrece 1024 GB de almacenamiento y es el primer nivel que le permite usar automatización como procesos inteligentes y reglas y activadores de automatización.

Enterprise

Este nivel comienza en $499 por mes para 250 usuarios. Sin embargo, puede escalarlo hasta 10.000 usuarios. La cantidad de almacenamiento se basa en la cantidad de usuarios que trabajan con el software. Para 250 usuarios, el sistema le permite utilizar 3 TB de almacenamiento. En este nivel, puede configurar estructuras de sucursales que le permitan administrar una gran empresa.

Conclusión

Para resumir mi experiencia con el software de chat en vivo de Bitrix24, debo admitir que fue un camino un poco accidentado. Mirando solo el widget de chat en vivo, diría que fue genial. Incluso con algunas características que faltan, sigue siendo una solución de chat en vivo confiable que cubre todos los aspectos básicos.

Sin embargo, cuando tomo en cuenta la experiencia general del usuario, mi opinión se ve algo afectada. La configuración fue confusa y, a veces, completamente frustrante. Lleva un tiempo comprender y navegar por la interfaz de usuario. Una vez que te acostumbras, funciona bien, pero si no tienes mucho tiempo libre, puedes desanimarte fácilmente.

Otra cosa a discutir es cuán torpe y lenta es la aplicación. No parece ser un gran problema cuando se usa el chat en vivo, pero configurar todo lleva una cantidad de tiempo considerable, en gran parte debido a que las páginas no se cargan correctamente.

Con todo, el widget de chat en vivo de Bitrix24 por sí mismo puede ser una gran opción para muchas pequeñas y grandes empresas. Si está de acuerdo con pasar por alto algunos inconvenientes que vienen con el software, puede ser una herramienta confiable para la comunicación con sus clientes.