Revisión del chat en vivo de Chatra

Conclusiones clave

Primeros pasos con el chat en vivo de Chatra

Chatra es un software de chat en vivo que tiene como objetivo proporcionar a los propietarios de pequeñas empresas y minoristas de comercio electrónico una solución de chat en vivo asequible. Puede comenzar a usarlo de forma totalmente gratuita gracias a su plan gratuito. Ofrece un par de planes pagos que pueden brindarle algunas características nuevas e interesantes si las necesita. Echemos un vistazo a Chatra y veamos cómo funciona.

Después de completar su registro, será llevado instantáneamente al panel de Chatra. Este es sin duda el proceso de registro más rápido que he visto en un software de chat en vivo. Puede comenzar a familiarizarse con la interfaz y, aunque no hay ningún tutorial de inicio, debería ser bastante fácil de navegar para la mayoría de los tipos de usuarios. No se siente demasiado complicado o abarrotado de botones y herramientas innecesarias.

Puede encontrar las opciones de chat en vivo en el panel de menú izquierdo. Lo primero que necesitas es integrar el chat en vivo. Una vez que haga clic en la opción del widget de chat, obtendrá acceso directo al código de chat en vivo, que se puede implementar en su sitio web. Si desea personalizar el chat, simplemente debe desplazarse hacia abajo en la página y configurarlo de la forma que desee. Puede cambiar su diseño y colores, personalizar la bienvenida y otros mensajes, o seleccionar entre otras opciones.

Chatra también admite una gran variedad de integraciones con la creación de sitios web populares y otros servicios como Google Tag Manager, Shopify, WordPress, Wix, WooCommerce, SquareSpace y muchos más. Puede elegir cualquiera de estas opciones si usa uno de los servicios o simplemente no quiere jugar con los códigos del sitio web. No he probado ninguna de estas integraciones, pero por lo general funcionan muy bien y espero que sea así con Chatra.

Elegí la integración clásica copiando y pegando un código en mi sitio web de prueba. Fue exactamente como lo hago normalmente, y no experimenté ningún problema. Dejé la configuración casi intacta para obtener la experiencia de un chat en vivo de Chatra predefinido. Tiene todas las características disponibles desde el principio. Antes de comenzar con las pruebas, echemos un vistazo al conjunto de funciones y lo que puede esperar de Chatra.

Funciones e interfaz de usuario

La interfaz de Chatra está bien diseñada y es simple en un muy buen sentido. No tiene que guiarse a sí mismo a través de funciones innecesarias y puede ir directamente a cualquier acción que planee realizar. Hace que la implementación sea extremadamente fácil, incluso para usuarios completamente nuevos, y puede ayudarlo a ahorrar mucho tiempo a largo plazo. Todas las herramientas están disponibles en la barra de menú de la izquierda, por lo que la navegación es sencilla.

El conjunto de funciones es bastante estándar, pero la disponibilidad de algunas funciones depende del tipo de plan que elija. Chatra ofrece bots y funciones de automatización si prefiere transferir la comunicación al sistema. Puede obtener información básica y detallada sobre sus clientes, así como seguimiento de visitantes en tiempo real y vista previa del contenido del carrito de compras. Las funciones estándar de productividad de los agentes incluyen notificaciones, notas, respuestas guardadas, chats de equipo, modo invisible, horario comercial y grupos de agentes.

Las funciones de chat son suficientes incluso en el plan gratuito. Obtiene un historial completo de conversaciones, transcripciones de chat, confirmaciones de lectura, nombres de agentes e indicadores de escritura. Francamente, esa es una buena selección para una solución gratuita. Si desea actualizar, puede obtener acceso a chats grupales, información de escritura, transferencia de archivos, prohibición de visitantes, calificación de chat y más. Chatra también ofrece funciones de informes avanzadas que siempre son útiles en cualquier escenario.

Rendimiento del chat en vivo y experiencia del usuario

Elegí la integración clásica para Chatra y puedo decir que no encontré ningún problema. La prueba en sí muestra la experiencia del agente y del cliente al mismo tiempo. Una vez que abrí el chat en vivo, inmediatamente recibí un mensaje de bienvenida automatizado. Escribí un mensaje, lo envié y el chat me dio otro mensaje automático para que me quedara quieto y esperara hasta que alguien (yo mismo) conteste el chat. La notificación en el panel del agente llegó de inmediato.

Las velocidades de chat son bastante rápidas, por lo que no debería experimentar ningún problema con las respuestas lentas en ningún momento. Las funciones de chat del lado de los clientes son suficientes: puede calificar el chat, usar emojis o compartir varios archivos. No hay nada más en este punto, pero eso no es necesariamente algo malo. Menos es más y permite a los clientes tener una mejor claridad de la interfaz del widget.

Sin embargo, las funciones de chat en el lado del agente no son mucho más ricas, lo cual es un poco decepcionante, pero tampoco es motivo de alarma. Estoy usando el plan gratuito que ofrece solo funciones esenciales. Todavía son suficientes para una comunicación efectiva, y los agentes rara vez necesitan algo más para hacer el trabajo correctamente. El conjunto de funciones es ideal para empresas más pequeñas, mientras que las más grandes probablemente necesiten actualizarse tarde o temprano.

En general, el chat en vivo de Chatra es lo suficientemente bueno. No es la estrella más grande en el juego de chat en vivo, pero es suficiente y confiable, lo cual es una buena noticia. No puede equivocarse a menos que necesite algunas funciones adicionales, pero incluso el plan gratuito ofrece una gran funcionalidad con limitaciones menores que la mayoría de las empresas no considerarán necesarias al principio.

Precios

Chatra ofrece un plan gratuito y dos planes pagos adicionales que ofrecen funciones avanzadas que pueden ser necesarias para equipos o empresas más grandes. Echemos un vistazo a cada plan.

Free

El plan gratuito es solo para un agente y es completamente gratuito, sin condiciones. Ofrece solo lo esencial, como información básica del visitante, aplicaciones de escritorio y teléfono, historial de conversaciones, recibos de lectura, informes de Google Analytics e integraciones con creadores de sitios web populares.

Essential

El plan Essential cuesta $21 por mes por agente con la suscripción mensual, o $17 por agente por mes con la suscripción anual. Obtiene todo del plan gratuito, así como información detallada de los visitantes, correo electrónico, Messenger e Instagram como canales adicionales, lista de visitantes en tiempo real, notas de chat, respuestas guardadas, modo invisible, chats de equipo, indicadores de escritura y mucho más.

Pro

El plan Pro cuesta $29 por mes por agente con la suscripción mensual, o $23 por agente por mes con la suscripción anual. Obtiene todo de los dos planes anteriores, así como acceso a calificaciones de chat, informes de chat avanzados y exportación de datos, grupos de agentes, horarios de atención, más integraciones y algunos más.

Conclusión

Chatra es un software de chat en vivo de buen rendimiento que ofrece buenas funciones estándar. No espere milagros ni diferencias extremas de ningún otro software de chat en vivo. Lo que debe esperar es un proceso de implementación extremadamente rápido, una de las interfaces más fáciles de navegar y confiabilidad. Chatra es una solución bien equilibrada que no defraudará, sin embargo, el precio puede ser más elevado de lo que cabría esperar solo por un chat en vivo.