Revisión de chat en vivo de Pure Chat

Conclusiones clave

Primeros pasos con el chat en vivo de Pure Chat

Pure Chat tiene uno de los procesos de registro más rápidos que puede obtener. Todo lo que necesita es registrarse, proporcionar su información de contacto y será llevado al panel de control. El tablero en sí le muestra los pasos restantes para poner en funcionamiento su widget de chat en vivo. No hay procesos largos, solo un enfoque productivo que le permite entrar directamente en él.

El siguiente paso nos guía directamente a la instalación del script en el sitio web. Puede elegir instalarlo usted mismo, copiando y pegando el código, o probar una integración directa si usa Weebly o WordPress. Alternativamente, puede enviar las instrucciones al administrador de su sitio web a través de un formulario de correo electrónico listo. También hay una opción para verificar la instalación del chat en vivo, para que pueda asegurarse de que funcione según lo previsto.

Lo que no noté la primera vez fueron las opciones de personalización para su chat en vivo. Puede cambiar a la sección Personalizar en la parte superior de la interfaz y ajustar su widget de chat a su gusto, así como cambiar la configuración. En general, las opciones de personalización son muy buenas y no están demasiado abarrotadas de cosas innecesarias. Puede personalizar los colores y el diseño para la versión web y para teléfonos inteligentes, establecer mensajes de disponibilidad y formularios de correo electrónico, divertirse con los disparadores y mucho más.

Una vez que esté satisfecho con la personalización, puede integrar el widget de chat en vivo. Decidí hacer una integración manual, ya que parece la opción más fácil de las tres. El código funcionó perfectamente y pude comenzar con la parte de prueba de esta revisión. Sin embargo, primero veremos las características y el diseño del chat en vivo de Pure Chat.

Funciones y interfaz de usuario

Las funciones de Pure Chat son lo que usted esperaría de una solución de chat en vivo, sin embargo, hay margen de mejora. Obtiene las cosas estándar, como la personalización avanzada de widgets, roles de seguridad y respuestas enlatadas. Puede ajustar los formularios de correo electrónico y las respuestas automáticas para cuando sus agentes no estén disponibles. La mayoría de estas funciones están disponibles directamente en la configuración de personalización del widget, por lo que no debería tener problemas para encontrarlas.

Pure Chat también ofrece funciones de análisis y seguimiento de visitantes, las cuales son muy útiles para cualquier software de comunicación. Además, tiene la opción de recibir transcripciones completas del chat. Pure Chat también admite algunas integraciones con soluciones como HubSpot, Zoho, MailChimp y más. Eso es más o menos cuando se trata de características. Ahora veremos el chat en vivo en acción.

Rendimiento del chat en vivo y experiencia del usuario

Probé el chat en vivo de Pure Chat desde ambos lados, para poder tener una buena idea de cómo funciona para los agentes y los clientes al mismo tiempo. El widget de chat se integró con éxito y ni siquiera tuve que usar la opción de verificación que se mencionó anteriormente en esta revisión. Una vez que hice clic en el widget de chat, pude comenzar con la prueba.

Las herramientas disponibles para los agentes son buenas y no creo que falte nada esencial. Además de escribir mensajes de chat, puede aprovechar la selección de emoji, usar respuestas enlatadas y enviar archivos adjuntos. Los archivos adjuntos incluyen tipos de archivos e imágenes estándar, por lo que no debería tener ningún problema con esta función.

En general, Pure Chat es bastante bueno. La velocidad está bien y no experimenté retrasos significativos u otros problemas durante mis pruebas. De hecho, la experiencia general fue fluida, tal como se espera de una solución profesional de chat en vivo. Las características realmente no aportan nada nuevo, pero eso no es un gran problema ya que todo lo esencial está disponible y la mayoría de los usuarios rara vez necesitan algo adicional.

Precios

Pure Chat ofrece dos planes con variadas opciones de precios. Si bien ambos ofrecen en su mayoría las mismas características, existen ciertas diferencias en los límites. Ambos planes incluyen chats ilimitados, personalización avanzada de widgets, todas las integraciones, centro de participación, aplicaciones de iOS y Android, roles de seguridad, transcripciones ilimitadas del historial de chat, respuestas enlatadas, notificaciones de chat, transferencias de archivos, acciones y alertas basadas en activadores, análisis en tiempo real, análisis de visitantes. seguimiento, informes, exportaciones CSV y soporte.

Growth

Cuesta $39 al mes si pagas anualmente, o $49 al mes con facturación mensual. Admite un máximo de un sitio web y cuatro usuarios. Cada usuario adicional te costará $13 al mes. Recibes 100 notificaciones SMS. El plan carece de la opción de eliminar la marca Pure Chat.

PRO

El plan PRO cuesta $79 por mes al año, o $99 por mes con la opción de facturación mensual. Admite 10 usuarios, con $8 por cada usuario adicional. Este plan ofrece soporte para un número ilimitado de sitios web y 1000 notificaciones por SMS. Tiene la opción de eliminar la marca Pure Chat.

Conclusión

El chat en vivo de Pure Chat es bastante bueno, todas las funciones necesarias están ahí y el rendimiento es impecable. Si bien no trae nada nuevo, la selección de herramientas y funciones está funcionando muy bien, y eso es lo más importante. El precio es muy asequible y razonable; sin embargo, es posible que los usuarios se vean obligados a pagar por una solución más costosa, ya que el plan más económico no permite eliminar la marca Pure Chat.