Revisión del chat en vivo de Tawk.to

Conclusiones clave

Primeros pasos con el chat en vivo de Tawk.to

Tawk.to es un software de chat en vivo con solo una versión gratuita disponible. Sí, leíste bien, no hay planes pagos obligatorios disponibles en absoluto. La compañía ha ganado popularidad gracias a su chat en vivo bien diseñado que se centra en ayudar a las empresas a comunicarse mejor con sus clientes. Sin embargo, esa es solo una parte de la filosofía de la compañía. Tawk.to está altamente enfocado en mejorar negocios y ayudarlos a resolver problemas específicos con servicios.

Tawk.to tiene un proceso de registro muy simple que solo requiere tu nombre, email y contraseña en el primer paso. El segundo paso te pregunta acerca de tu sitio web, te ofrece la opción de nombrar tu chat, así como la de proporcionar el nombre de tu sitio web. Es uno de los procesos de registro e implementación más rápidos que puedes obtener con software de chat en vivo.

La mejor parte es que puedes implementar rápidamente tu código de chat en vivo, ya que tendrás la opción durante el proceso de registro. La implementación se puede hacer de varias formas. Puedes copiar y pegar el código en tu sitio web, o elegir una integración con servicios populares de construcción web. Puedes personalizar la apariencia y el comportamiento del widget de chat en vivo más tarde en la aplicación. Después de eso, puedes empezar a explorar la interfaz y familiarizarte con la aplicación web Tawk.to.

La interfaz se presentará con un tutorial que se puede saltar, pero recomiendo encarecidamente que todos lo sigan. La interfaz de usuario no es difícil de navegar sin el tutorial, pero la guía es muy corta y está muy bien hecha, lo que hace que valga la pena probarla. Los últimos pasos de la guía le darán la opción de descargar las aplicaciones móviles de Tawk.to a través de un código QR, lo que es otra gran adición.

Con todos estos pasos detrás de nosotros, puedes empezar a usar tu chat en vivo de Tawk.to de inmediato. La interfaz está muy bien diseñada; es limpia y fácil de navegar en todo momento. El menú de la parte izquierda sirve como el principal punto de acceso a todas las subsecciones, y puedes acceder a todas las herramientas principales en el panel superior. También hay un botón útil de notificación en la parte inferior donde puedes encontrar la información más reciente sobre actualizaciones.

Antes de llegar a la parte de pruebas de esta reseña, echaremos un vistazo más detallado a las características que obtienes con la aplicación de chat en vivo de Tawk.to y cómo puedes usarlas a tu favor. Puedes obtener más información en el sitio web de Tawk.to, pero la aplicación en sí ofrece una mejor visión general de todo el conjunto de características y opciones de chat en vivo.

Funciones e interfaz de usuario

Tawk.to no es el chat en vivo más completo en términos de características, pero considerando que es una solución completamente gratuita, el conjunto de funciones es más que suficiente. Puedes esperar características de monitoreo que te permiten rastrear tus conversaciones, así como más de 45 variaciones de idioma para tu chat en vivo. Tawk.to también ofrece las aplicaciones móviles mencionadas anteriormente para chatear fácilmente sobre la marcha, así como el soporte de Accesos directos, que son esencialmente mensajes predefinidos.

Entrar en la configuración de chat de Tawk.to revela aún más funciones y opciones que no se mencionan en el sitio web de chat en vivo principal. Puedes configurar mensajes disparados, notificaciones por correo electrónico y webhooks. Hay muchas otras opciones de personalización en la pestaña de widget de chat, y puedes ajustar y cambiar casi todas las funcionalidades del comportamiento del widget que están disponibles.

La oferta de características de Tawk.to ofrece mucho más de lo que parece a simple vista, así que asegúrate de revisar todas las configuraciones para descubrir cada función. Ahora echemos un vistazo al chat en vivo de Tawk.to y a las características en acción. La prueba examina tanto la experiencia del cliente como la del agente con Tawk.to. Sin más preámbulos, ¡vamos directamente a ello!

Rendimiento del chat en vivo y experiencia del usuario

El widget de chat en vivo de Tawk.to se ve genial en el sitio web. Elegí la configuración básica con solo un cambio de color simple. Una vez que haces clic en él como cliente, el widget te solicitará que primero verifiques el centro de ayuda para obtener respuestas disponibles. Esta es una funcionalidad bastante buena, ya que puede disminuir la carga de chat en los agentes y alentar a los usuarios a encontrar respuestas por sí mismos primero. Independentemente, puedes iniciar el chat y omitir esta opción.

Una vez que escribas tu mensaje y presiones el botón de enviar, recibirás una notificación en Tawk.to que seguramente no te perderás. Tiene un tono de timbre muy distintivo y no se detendrá hasta que alguien responda al chat. Esto también nos da el primer vistazo a la interfaz de chat desde el lado del agente, y se ve bastante bien a primera vista. Una pequeña molestia viene en forma de un botón de CTA que insta a los clientes a agregar un chat en vivo gratuito de Tawk.to a su sitio web. No sería un gran problema si no hiciera clic frecuentemente en él en lugar del campo de chat real debajo de él.

Las funciones del chat en el lado de los clientes son bastante esenciales, pero recuerda que estamos tratando con una solución gratuita. Algunas de las otras soluciones pagas ni siquiera ofrecen estas opciones como estándar. En Tawk.to, algunas de las opciones incluyen la calificación del chat, adjuntos y emojis, y combinados ofrecen a tus clientes de chat todo lo que necesitan para comunicarse de manera efectiva.

Lo mismo y algo mejor está sucediendo en el lado del agente del chat. Descubrí una nueva función llamada Whisper. Esta característica funciona esencialmente como una nota para otros agentes. Puede escribirlo directamente en la ventana del chat y los clientes no lo verán. El resto de las funciones en el lado del agente son prácticamente las mismas que las del cliente, excepto que puede ver la información del cliente disponible a la que Tawk.to tiene acceso.

El chat en vivo de Tawk.to te informa sobre la mayoría de las acciones que los clientes realizan durante el chat. Recibirás una notificación cuando minimicen o maximicen la ventana del chat. Una adición sorprendente, pero muy bien recibida, es la vista de escritura en tiempo real. Si bien esta función es bien conocida y se utiliza con frecuencia en la mayoría del software de chat, no es una función estándar para cada uno de ellos. Tawk.to es gratuito y lo tiene, lo cual es bastante impresionante, por decir lo menos.

En general, el chat en vivo de Tawk.to es una herramienta impresionantemente buena, considerando que es gratuita. Mientras lo usaba, no encontré nada que fuera notablemente molesto o incorrecto. Puede optar por eliminar la marca de Tawk.to de su chat en vivo, pero no es molesta ni visible, además es agradable dar algo a cambio del software gratuito de manera tan sutil. Todo el conjunto de herramientas funcionó sin errores y no puedo decir que hubo problemas que necesitaran ser abordados.

Precios

Tawk.to es completamente gratuito y no ofrece ningún plan de precios en absoluto. Sin embargo, hay dos opciones pagas para aquellos que estén interesados legítimamente en obtenerlas, y ninguna de ellas mejora significativamente la funcionalidad del chat o agrega nuevas funciones. Se centran en dos cosas: puede eliminar la marca de Tawk.to de su widget de chat por $19 al mes, o puede dejar que Tawk.to maneje toda su comunicación de chat en vivo por solo $1 por hora (totalizando $728 al mes). Si elige esta última opción, Tawk.to puede resultar muy costoso.

Conclusión

Tawk.to es un increíble software de chat en vivo gratuito que logra superar muchas soluciones de pago disponibles. La lista de funciones es limitada pero ofrece todo lo que necesitas, por lo que no sentirás que te faltan herramientas en ningún momento. Aunque necesitas pagar para eliminar la marca de Tawk.to, no es extremadamente visible y personalmente no lo encontré demasiado distractor. En general, Tawk.to es una gran solución y no te arrepentirás de obtenerla.