Revisión del software de gestión de correo electrónico de Freshdesk.

Conclusiones clave

En esta reseña, nos enfocaremos en “Freshchat” de Freshworks porque tiene la mayoría de las funciones que pueden ayudarte con la gestión de correos electrónicos. Freshchat es bastante fácil de configurar, solo necesitas ingresar tu dirección de correo electrónico y ya estás listo. Puedes comenzar personalizando la apariencia de tu sistema y perfil.

Puede cargar el logotipo de su empresa, crear un nombre de sitio y personalizar los colores para que se ajusten a su marca. Este proceso es bastante sencillo y no requiere mucho trabajo.

Una vez que establezcas la apariencia y estés satisfecho con los resultados, serás transportado al sistema principal. Esta parte puede llevarte tiempo acostumbrarte y descubrir todas las diferentes capacidades que Freshchat ofrece.

Incluso podría ser un poco más difícil en comparación con otros sistemas de gestión de correo electrónico en el mercado, porque Freshdesk ofrece una solución que no se centra únicamente en una herramienta de gestión de correo electrónico. Es una solución más compleja que puede ayudar a tu empresa a manejar las consultas de los clientes convirtiéndolas en tickets y almacenándolas en una ubicación centralizada.

Funciones de Freshdesk

Crear correos electrónicos de viaje.

Freshdesk ofrece una variedad de plantillas de correo electrónico que puedes enviar a tus clientes. También puedes crear tu propia plantilla de correo electrónico que sea específica para un momento en un punto específico del viaje del cliente.

Estas plantillas también se pueden personalizar para adaptarse a su marca.

Respuestas predefinidas

Esta función permite a los usuarios guardar respuestas preescritas a consultas comunes de los clientes, que pueden ser rápidamente insertadas en los correos electrónicos. Esto puede ayudarte a ahorrar tiempo y esfuerzo, ya que los usuarios no necesitan reescribir las mismas respuestas una y otra vez. Las respuestas predefinidas también ayudan a proporcionar consistencia en el servicio al cliente.

La función de respuestas predefinidas de Freshdesk permite a los usuarios crear una biblioteca de respuestas que puede ser compartida con otros miembros del equipo. Esto les ayuda a proporcionar respuestas consistentes y precisas a los clientes, independientemente de quién esté manejando la consulta.

Programar reuniones.

Con esta función, los usuarios pueden programar y organizar fácilmente reuniones con clientes u otros miembros del equipo directamente desde su bandeja de entrada. Ayuda a eliminar la necesidad de correos electrónicos de ida y vuelta tratando de coordinar horarios. Los usuarios pueden enviar una solicitud de reunión a través de Freshdesk y los destinatarios pueden aceptar o rechazar la invitación.

Además, también se integra con otras aplicaciones de calendario populares como Google Calendar, Outlook o iCalendar.

Automatización del flujo de trabajo

Esta característica puede ayudarte a automatizar tareas repetitivas que pueden consumir mucho tiempo. Por ejemplo, puedes automatizar el proceso de asignar correos electrónicos para asegurar que tus agentes mantengan tiempos de respuesta y resolución rápidos cuando se trata de consultas de clientes.

Freshdesk también proporciona un espacio de trabajo colaborativo para su equipo, mejorando la eficiencia al asegurar que dos agentes no trabajen en el mismo problema.

Rendimiento y experiencia de usuario

El software de gestión de correo electrónico de Freshdesk ofrece una amplia gama de características que lo convierten en una gran opción para las empresas que buscan mejorar sus operaciones de servicio al cliente.

En general, es un software confiable y receptivo. Carga bastante rápido y funciona sin problemas, lo que facilita la gestión de un gran volumen de correos electrónicos.

La función de búsqueda también hace que sea fácil encontrar correos electrónicos específicos o consultas de clientes.

Por otro lado, los nuevos usuarios pueden encontrar la interfaz de Freshdesk un poco abrumadora al principio. Si bien el software ofrece muchas opciones de personalización y características, puede tomar algún tiempo acostumbrarse a todas sus características. Sin embargo, una vez que se familiariza con su interfaz, se vuelve más amigable y intuitivo para el usuario.

Precios

Freshworks ofrece diferentes planes de precios basados en el tipo de solución que quieras implementar en tu negocio. Puedes elegir entre Freshdesk, Freshchat, Freshsales, Freshservice y Freshmarketer. Todas estas opciones ofrecen un conjunto diferente de características que te permiten elegir la mejor opción para tu negocio en función de tus metas, necesidades y requisitos únicos. También puedes aprovechar las pruebas gratuitas para probar diferentes características antes de decidirte por la suscripción particular.

Precios de Freshdesk

Gratis

La versión gratuita cuesta €0 y puede ser utilizada por hasta 10 agentes. La opción gratuita ofrece la menor cantidad de características, aunque puede ser una buena opción para pequeñas empresas y startups que aún no necesitan muchas características avanzadas. Algunas de las características incluidas en esta suscripción son ticketing integrado en correo electrónico y redes sociales, asignación de tickets, base de conocimientos, analíticas y reportes, colaboración en equipo y soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Growth

La segunda opción de precios se llama Crecimiento y cuesta €15 por agente por mes si se factura anualmente, y €18 por agente por mes si se factura mensualmente. Esta suscripción es más adecuada para empresas que aún están creciendo. Viene con todas las funciones del plan gratuito, además de algunas adicionales. Algunas de las características adicionales incluyen automatización, detección de colisiones, gestión de SLA y horario comercial, vistas personalizadas de tickets, campos y estados de tickets personalizados, y más.

Pro

Pro es la suscripción más popular de Freshdesk que ofrece automatización avanzada para un alto rendimiento. Cuesta 49€ por agente/mes con facturación anual, o 59€ por agente/mes con facturación mensual. Esta opción incluye todas las características de la suscripción Growth, además de algunas características adicionales, como roles personalizados, informes y paneles personalizados, journey del cliente, formularios predefinidos, foros comunitarios, base de conocimiento multilingüe, compartir informes y muchas otras.

Enterprise

La última opción del precio de Freshdesk es una suscripción completamente equipada para soporte de nivel empresarial. Cuesta €79 por agente/mes, facturado anualmente, o €95 por agente/mes si se factura mensualmente.

Esta suscripción ofrece un amplio conjunto de características avanzadas que deberían satisfacer las necesidades de muchas empresas enfocadas en ofrecer un alto nivel de servicio al cliente. Algunas de las características avanzadas incluyen bot de correo electrónico, bot de asistencia, enrutamiento basado en habilidades, señales sociales impulsadas por IA, métricas personalizadas y muchas otras.

Precio de Freshchat

Gratis

La versión gratuita no cuesta nada y puede ser utilizada por hasta 100 agentes. Ofrece una cantidad limitada de características, sin embargo, puede ser una buena opción para pequeñas empresas que no necesitan muchas características avanzadas. Algunas de las características incluidas en la suscripción gratuita son chatbot, análisis de chatbot, vistas de bandeja de entrada, grupos, etiquetas de conversación, correos electrónicos, acciones a granel y muchas otras.

Growth

Esta opción le costará €15 por agente/mes (facturado anualmente) o €18 por agente/mes (facturado mensualmente). Algunas de las características adicionales incluidas en la suscripción de Crecimiento son la bandeja de entrada prioritaria, notas privadas, eventos y cronograma de usuarios, experiencia sin conexión, informe general de conversaciones, Instagram DM, SMS, Whatsapp Business y mucho más.

Pro

El plan de suscripción Pro comienza en €39 por agente al mes (facturado anualmente), o puede costar €47 por agente al mes si decide ser facturado mensualmente. Este plan ofrece todas las características incluidas en el plan de Crecimiento, además de algunas adicionales, como auto-resolver, traducir en vivo, panel avanzado, automatizaciones avanzadas, roles y permisos, y otras.

Enterprise

El plan con el conjunto de funciones más avanzado es el plan Pro de precios. Por € 69 (por agente/mes, facturado anualmente) o € 83 (por agente/mes, facturado mensualmente), puedes obtener todas las funciones incluidas en el plan Pro, además de algunas características adicionales tales como hasta 5000 sesiones de bots/mes de manera gratuita, 500 contactos de campañas, dominios permitidos y autenticación de usuarios.

Conclusión

En conclusión, Freshdesk es un software de gestión de correo electrónico confiable que está diseñado para mejorar la eficiencia del servicio al cliente. Tiene un proceso de configuración simple, un tiempo de carga rápido y funciona sin problemas incluso cuando recibe un gran volumen de correos electrónicos al mismo tiempo. Se necesita algo de tiempo para dominar todas sus funciones y acostumbrarse a su interfaz; sin embargo, una vez que te familiarizas con él, se vuelve muy fácil de usar e intuitivo. Freshdesk ofrece diferentes planes de precios y pruebas gratuitas que permiten a las empresas elegir y probar diferentes funciones antes de comprometerse. Freshdesk es una excelente solución para empresas que necesitan un software confiable de gestión de servicio al cliente. Sin embargo, como siempre decimos, merece la pena consultar otras alternativas a Freshdesk para encontrar la mejor solución a tus necesidades.