Revisión del software del centro de llamadas de Dialfire

Conclusiones clave

Todo lo que necesita hacer para crear su cuenta gratuita Dialfire es proporcionar la información requerida en la sección Registrarse de su sitio web y marcar la casilla de términos y condiciones.

Después de eso, simplemente verifique su correo electrónico y podrá comenzar a usar la plataforma de Dialfire de inmediato.
Al acceder a mi cuenta, de inmediato me encontré con varias formas de obtener asistencia, incluido un tutorial en video y un enlace a la plataforma de Dialfire. base de conocimientos. Este enfoque centrado en el usuario me impresionó bastante.

Eché un vistazo rápido y decidí que era hora de comenzar a probar las funciones del centro de llamadas. Lo admito, me hubiera resultado mucho más difícil configurar todo sin la documentación. Aunque esperaba un gran botón rojo “Hacer una llamada”, en realidad no funcionó así.

Lo primero que debe hacer es importar su lista de contactos. Para hacer esto, vaya a la pestaña Importar en el menú del lado izquierdo. Allí, puede cargar su lista de contactos desde una hoja de cálculo como Microsoft Excel, LibreOffice Calc o Google Docs.

Después de hacer eso, abra la pestaña Llamar. Allí, tiene la opción de llamar a un cliente existente o agregar uno nuevo. Decidí agregar un nuevo cliente a mis contactos. Puede completar una gran cantidad de información sobre ellos, incluidas las pautas de conversación y los resultados de las llamadas.

En la esquina inferior derecha, puede iniciar una llamada telefónica haciendo clic en el icono de teléfono verde. También puede silenciarse y, al presionar el punto rojo a la derecha, puede iniciar la grabación de llamadas.

Si desea habilitar la función de llamadas entrantes, Dialfire le permite configurar su número en la sección Números de teléfono. Puede optar por registrar un número de teléfono ya existente, solicitar uno nuevo y crear una línea virtual. Hubiera apreciado que se resaltara esta opción de configuración. Pero no deberías esforzarte demasiado para encontrarlo.

Funciones e implementación del centro de llamadas de Dialfire

Dialfire es una aplicación de centro de llamadas de navegador basada en la nube destinada principalmente a realizar llamadas salientes. Como ya mencioné, me gustó que de inmediato obtienes instrucciones de tutoriales y preguntas frecuentes.

Sin embargo, la interfaz de usuario general puede ser un poco confusa, por lo que recomiendo que cada nuevo usuario mantenga abierta la pestaña de documentación mientras descubre el sistema. Afortunadamente, los artículos de la base de conocimientos están bien escritos y son informativos.

Cuando estás creando campañas de llamadas, Dialfire te permite configurarlas de forma bastante completa en la sección Tareas. Puede crear flujos de IVR, exportar grabaciones de voz y más. Esto podría ser muy útil en call centers más grandes para establecer procesos.

La plataforma del centro de llamadas de Dialfire también ofrece algunas funciones de monitoreo de agentes. En la sección Guía, puede configurar la sucursal de la oficina para cada agente del centro de llamadas, agregar detalles de la campaña e incluso escuchar grabaciones de llamadas.

Otra función que puede mejorar en gran medida las operaciones de su centro de llamadas es la vista previa y la marcación predictiva. Puede configurar reglas de cumplimiento y limitar el número de llamadas simultáneas. También puede configurar grupos de marcador para diferentes equipos o departamentos.

Además, puede estudiar el análisis del centro de llamadas y crear informes en la pestaña Análisis, e importar y exportar fácilmente los datos disponibles. Esto incluye estadísticas de listas de contactos, estadísticas de colas entrantes y estadísticas de actividad.

Rendimiento y utilidad

Cuando se trata del rendimiento del centro de llamadas de Dialfire, no hay mucho que criticar. Si alguna vez ha trabajado en un gran centro de llamadas salientes, sabrá que “si funciona, funciona”. Y eso es eso. ¿Podría la interfaz de usuario usar algunos ajustes? Claro, pero no es un problema que rompa la experiencia. La calidad de la llamada está a la par, puede importar y exportar los datos necesarios, escuchar llamadas y monitorear a los agentes de su centro de llamadas, y eso es todo lo que necesita.

Sin embargo, no puedo dejar esta revisión sin señalar que después de un tiempo de prueba muy corto, me desconecté y se me pidió que verificara mi cuenta. Claro, puedo hacer eso. Déjame revisar mi correo electrónico, pensé.

Bueno, no es tan fácil. El correo electrónico que enviaron básicamente me pedía que reservara una llamada de demostración o permanecería desconectado. Sé cuándo contar mis pérdidas, así que decidí que eché un vistazo al software lo suficientemente bien como para comentarlo, y lo cancelé.

Precios de dialfire

El precio de Dialfire es un poco complicado de explicar. Ofrecen 5 suscripciones principales. Cuanto más alto sea el nivel de suscripción, menos tendrá que pagar tarifas adicionales por las funcionalidades de Dialfire.

Paga sobre la marcha

Como sugiere el título, con este nivel, paga por las funcionalidades a medida que las usa. La suscripción inicial es gratuita, pero todo, incluido el uso de la plataforma Dialfire, la secuencia de comandos de la campaña, el marcador predictivo y la combinación de llamadas entrantes, requiere que pague de 0,001 € a 0,005 € cada vez.

Basic

Por 15€ por usuario al mes, puede utilizar la plataforma Dialfire, la marcación predictiva y el soporte técnico sin cargos adicionales.

Advanced

Este nivel cuesta 20€ por usuario al mes y te permite disfrutar de todo lo del paquete anterior, además de la combinación de llamadas entrantes y la grabación de llamadas, sin tener que pagar extra.

Professional

Con un pago de 25€ por usuario al mes, el nivel Profesional se basa en el anterior y agrega campañas personalizables a la lista de funciones que no cobran extra.

Enterprise

El paquete de suscripción de Dialfire más costoso y sólido cuesta 30 € por usuario por mes e incluye todas las funciones del nivel anterior con la adición de secuencias de comandos de campaña, Google Calendar y Google Data Studio Connector, módulo de actividades y la función de agente subinquilino sin tarifas adicionales. .

Conclusión

Para concluir mi experiencia con el software del centro de llamadas de Dialfire, diría que es una bolsa mixta. Inicialmente, a pesar de que la interfaz de usuario confusa me rechazó un poco, me impresionó la documentación sólida y útil y la cantidad de funciones configurables. La plataforma puede parecer un poco básica, pero en el entorno del centro de llamadas, apenas hay necesidad de ser elegante.

Dicho esto, hubiera disfrutado de una interfaz más fácil de usar, pero si no te importa tener el “Cómo” abierto en la segunda pantalla, estarás bien.

Lo último de lo que necesito hablar es cómo terminó mi experiencia. No me gustó que me obligaran a reservar una llamada de demostración. Entiendo por qué podría funcionar para algunas personas. Sin embargo, todo lo que necesitaba era probar el software yo mismo. Al cerrar la sesión sentí que mi cuenta había sido tomada como rehén hasta que cumplí con las demandas de Dialfire de hablar con su equipo de ventas.