Revisión del chatbot de Freshchat

Conclusiones clave

Primeros pasos con la función de chatbot de Freshchat

Freshchat es una plataforma de mensajería para clientes basada en la nube, que permite a las empresas interactuar con sus clientes en tiempo real a través de varios canales como el chat de sitio web, las redes sociales y los mensajes móviles. La plataforma ofrece una variedad de funciones para simplificar el soporte al cliente, incluyendo chatbots, respuestas predefinidas y análisis detallados. La herramienta está diseñada para mejorar la experiencia del cliente al proporcionar ayuda inmediata y soporte personalizado. Con Freshchat, las empresas pueden mejorar la eficiencia en el servicio al cliente y aumentar la satisfacción del cliente.

Para comenzar, primero fui al sitio web de la herramienta (www.freshworks.com) y me registré en un plan gratuito. Podía elegir entre dos opciones: usar mi correo electrónico o Google. Opté por la versión más rápida: Google y continué. De esta manera, solo tuve que proporcionar mi nombre de empresa y número de teléfono como detalles.

Puedo decir definitivamente que el proceso de registro de Freshchat está diseñado para ser amigable y accesible para los usuarios, incluso para aquellos que son nuevos en las plataformas de chatbot. ¡Lo más importante es que está diseñado para ser rápido!

La plataforma ofrece un viaje completo que le guía a través del proceso de registro. Asegura que tenga toda la información necesaria para empezar. Mientras que los pasos son fáciles de entender, la plataforma estaba funcionando bastante lentamente desde el principio – ese es el único inconveniente que mencionaría.

El proceso de instalación es sencillo y solo toma unos minutos para completarse. Una vez que me registré, pude comenzar a explorar la herramienta con más detalle. Creo que no tendrás problemas en registrarte tú mismo.

Funciones e implementación del chatbot de Freshchat.

Tras haber creado con éxito una cuenta, finalmente pude conocer mejor el software. Lo primero que llamó mi atención fue la interfaz verdaderamente amigable para la vista. Freshchat tiene un diseño muy intuitivo – inmediatamente me sentí como un pez en el agua.

Al mirar la herramienta por sí sola, ofrece varias características interesantes a usuarios como yo. Mis favoritas personales son el análisis (por ejemplo, la barra de satisfacción del cliente), la sección de preguntas frecuentes (FAQ) y la opción de “acciones en masa” al tratar con tus contactos.

Además de todo esto, quedé positivamente sorprendido por la sección de “funciones recomendadas”. Esta sección te ayuda a aprovechar al máximo tu plan. Sugiere qué características deberías/podrías aprovechar.

Cuando se trata de esas funciones, las que despertaron más interés en mí fueron:

• Grupos de chat: la oportunidad de organizar equipos en grupos para una resolución de problemas más rápida,

• horario de negocio: una opción para establecer la disponibilidad de su chat durante todo el día e informar a los clientes, 

• respuesta predefinida: una forma de crear plantillas de respuestas para una mensajería más rápida y consistente. 

Finalmente, me encantó absolutamente la variedad de diferentes plantillas de chatbot. Aunque no pude revisar todas las 50+, fue genial ver que no tendría que crear bots desde cero. Gran adición.

En general, la herramienta es rica en funcionalidades interesantes que valen la pena explorar. Mi única preocupación es que los principiantes no encontrarían esta herramienta particularmente fácil de usar. Lo digo principalmente porque no vi ninguna guía emergente o tutorial sobre la configuración y las funciones dentro de la herramienta. A pesar de esto, Freshchat es una herramienta sólida y confiable desarrollada por personas con conocimiento y experiencia.

Rendimiento y utilidad

Puse Freshchat a prueba en mi página de Facebook. Debo decir que los resultados fueron impresionantes. Por supuesto, como cualquier chatbot, su eficacia es directamente proporcional al tiempo y esfuerzo que se le dedique a su configuración. Sin embargo, con el enfoque adecuado, una conversación de chatbot bien planificada puede ahorrarte incontables horas. Además, puede elevar tu juego de soporte al cliente al siguiente nivel.

Durante mis pruebas, me aseguré de llenar cualquier punto ciego que encontré y actualizar el widget de chat regularmente. Pero incluso sin monitoreo constante, Freshchat funcionó perfectamente, brindando un servicio al cliente de primera clase a cada “visitante” en mi página de Facebook. Por supuesto, es esencial recordar que incluso el chatbot más sofisticado tiene limitaciones. Es por eso que es crucial asegurarse de que siempre haya un agente humano disponible para manejar cualquier consulta compleja que pueda surgir. Una de las mejores cosas de Freshchat es lo fácil que es de usar e integrar en su sistema de soporte existente.

Precio de chatbot de Freshchat

Dependiendo de tus requisitos y tu presupuesto, Freshchat ofrece cuatro opciones. El plan gratuito está disponible para aquellos que buscan soluciones sin costo. Sí, es posible disfrutar de las ventajas de un chatbot sin ninguna inversión monetaria. Las personas que buscan mejorar la experiencia del chatbot deberían explorar los planes de precios pagados de Freshchat para descubrir sus características y beneficios únicos.

Free

Lo primero es lo primero, hay un plan gratuito del que puedes aprovecharte. Te otorga acceso a hasta 100 contactos de campaña. Sus características incluyen chatbots, análisis de chatbots, vistas de bandeja de entrada, temas, grupos y más. Dado que es un plan gratuito, la variedad de características es bastante amplia.

Growth

A continuación, está el plan de Crecimiento. Facturado mensualmente, te costará $18 por agente. Este plan ofrece todo lo que el plan gratis ofrece con algunas adiciones. Algunos ejemplos incluyen hasta 2000 sesiones de bot gratis por mes, preguntas frecuentes, eventos y línea de tiempo de usuario, SMS y WhatsApp Business, por nombrar algunos.

Pro

Si siente que el plan de Crecimiento no es suficiente para sus necesidades, siempre puede optar por el Pro por $47 por agente al mes en una base de facturación mensual. El plan Pro le da acceso a todo lo ya mencionado. Además de eso, también puede disfrutar de funcionalidades como traducción en vivo, auto-resolución y APIs de conversación.

Enterprise

Por último, algo para aquellos que están buscando algo más – el plan Enterprise. Este es el más avanzado de todos y le costará hasta $83 por mes, por agente. ¿Qué puede esperar de él? Ejemplos incluyen dominios permitidos, autenticación de usuarios y 500 contactos de campaña.

Conclusión

Para resumir mi reseña, he recopilado algunos comentarios finales sobre el software de Freshchat. En términos generales, es una herramienta que vale la pena explorar si estás buscando algo económico, conveniente y rápido de implementar. Si eres un fanático de muchas plantillas de chatbot y características avanzadas, Freshchat es la herramienta adecuada para ti.

Mirando las desventajas, solo tengo dos que mencionar. En primer lugar, puede ser bastante caro ya que la empresa cobra en función de “por agente”. Por lo tanto, si tienes un equipo grande, puede ser un poco costoso. Además, la herramienta puede tardar más en responder en algunas ocasiones. No estoy seguro si es un error que causa el problema, sobrecarga del servidor u otros problemas. En general, creo que es una solución que vale la pena probar: hay una prueba de 21 días y un plan gratuito para siempre, ¿por qué no?