Revisión del chatbot de HubSpot

Conclusiones clave

Primeros pasos con la función de chatbot de HubSpot

HubSpot es una plataforma de administración de relaciones con los clientes (CRM) y un software de marketing, ventas y atención al cliente. Proporciona herramientas y funciones para ayudar a las empresas a gestionar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente, con el objetivo de mejorar las relaciones con los clientes e impulsar el crecimiento empresarial. La característica más interesante de HubSpot para mí fueron, por supuesto, los chatbots, que probé para esta reseña. Pero antes de usar los chatbots, primero debe registrarse.

Para hacer eso, debe ir a su sitio web y hacer clic en el botón “Comenzar gratis”. Se le pedirá que proporcione cierta información esencial, como su nombre y apellido, así como una dirección de correo electrónico. A continuación, se le preguntará cosas como: de qué industria proviene, cuál es su puesto de trabajo, cómo se llama su empresa, qué tan grande es y cuál es su sitio web.

Todo el proceso de registro no lleva más de 10 minutos y es muy fácil de usar. El único inconveniente que noté es que tomó un poco más de lo que esperaba recibir el enlace de confirmación por correo electrónico. Aunque, podría haber sido culpa de mi proveedor de correo electrónico.

Según mi primera impresión, la interfaz parecía bastante fácil de usar. Todo fue claro y fácil de seguir, lo cual fue muy satisfactorio.

HubSpot me desanimó un poco al preguntar todos estos detalles al principio, hasta que me di cuenta de que era con fines de personalización. De esta manera, recibiré contenido de HubSpot que realmente se adapte a mi industria y puesto de trabajo.

Funciones e implementación del chatbot de HubSpot

Al finalizar mi proceso de registro, llegó el momento de profundizar en las funciones de HubSpot y la implementación del chatbot.

El diseño visual de la herramienta parecía un poco abrumador al principio. Como puede ver a continuación, hay muchas pestañas diferentes en las que hacer clic, como “Contactos”, “Conversaciones”, “Marketing”, “Ventas”, “Servicio” y otras. Sin embargo, después de un tiempo me acostumbré. Dicho esto, no diría que HubSpot sea complicado de usar en absoluto, ya que pude navegar por la interfaz con relativa facilidad.

Me sorprendió positivamente la disponibilidad de diferentes funciones incluidas en el plan gratuito. En comparación con otras herramientas, es justo decir que supera a otras soluciones en un nivel similar. Algunas de las características que más me sorprendieron positivamente fueron el widget de chat y la opción de ajustar la disponibilidad de su chat y administrar personas dentro de su equipo.

Una vez más, al explorar las diferentes funciones, me sentí un poco abrumado por la cantidad de configuraciones diferentes. Del mismo modo, tuve que tomarme un tiempo para familiarizarme con todo.

No encontré nada particularmente confuso, lo que me sorprendió positivamente. Tampoco encontré ningún problema con el chatbot. Debe ser gracias a los increíblemente útiles tutoriales para novatos. Los usuarios como yo tienen acceso a una variedad de ellos, lo cual es bueno. Cuando necesite una mano, un tutorial rápido lo guiará, incluso en forma de tutoriales y sugerencias emergentes. A continuación puedes ver cómo son.

También tenía mucha curiosidad por ver las integraciones de HubSpot. Una vez que navega a su App Marketplace, puede ver muchas integraciones para elegir, incluidas las que son útiles para cosas como ventas y servicio al cliente. Los ejemplos populares de integraciones de chat en vivo incluyen Intercom, Sakari SMS, Facebook Messenger, Salesmsg SMS y TruConversations.

Rendimiento y utilidad

Para probar el rendimiento y la utilidad del producto chatbot de HubSpot, lo implementé en un sitio web mío y supervisé su rendimiento en el transcurso de algunas semanas. Configuré el chatbot para manejar una variedad de tareas, incluida la reserva de reuniones, la creación de tickets de soporte y ayudar a calificar clientes potenciales.

También probé cómo el chatbot entendía y respondía a una variedad de idiomas de entrada. Además de monitorear el desempeño del chatbot, también solicité comentarios sobre su utilidad a los colegas que interactuaron con él.

Como resultado de mis pruebas, el chatbot brindó una valiosa asistencia a nuestros usuarios y pudo manejar un gran volumen de solicitudes. En general, quedé impresionado con el rendimiento y la utilidad del producto chatbot de HubSpot.

Precios del chatbot de HubSpot

Lo primero a destacar es que HubSpot ofrece a sus suscriptores un plan gratuito de por vida. Esa es una gran noticia para los fanáticos de las soluciones gratuitas. Además, hay planes pagos disponibles. A continuación se detallan todos los planes disponibles.

Free ($0/ month)

En primer lugar, está el plan gratuito. Este, al igual que todos los demás, le brinda almacenamiento de hasta 15 millones de contactos y soporte técnico 1: 1. Entre las funciones de este plan, también hay varias plantillas de correo electrónico, integración de Facebook Messenger y funciones de chat en vivo.

Starter (desde $50/mes)

El plan Starter incluye todo como el plan Free, pero con límites extendidos. Además, te da la opción de eliminar la marca de HubSpot de varios lugares dentro de los chatbots.

Professional (desde $500/mes)

A continuación, tenemos el plan Profesional. Dentro de este, puede esperar todo, desde el plan Starter, más: funciones de personalización y administración de equipos, soporte avanzado y opciones de cálculo.

Enterprise (desde $1200/mes)

Por último, pero no menos importante, si tiene grandes necesidades y un gran equipo a sus espaldas, es posible que desee optar por un plan Enterprise. Esta opción específica te da acceso a todo lo que hacen los planes anteriores, así como a algunos adicionales. Incluyen funciones de personalización, administración y entrenamiento.

Conclusión

La herramienta de chatbot de HubSpot es generalmente confiable para empresas que buscan usar chatbots en conversaciones con clientes. Para las empresas, ofrece una gama de opciones de personalización. Los ejemplos incluyen la capacidad de configurar palabras clave o indicaciones específicas para un chatbot, así como la capacidad de integrar el chatbot en sitios web o aplicaciones de mensajería.

Aunque la herramienta de chatbot de HubSpot puede tener algunas desventajas menores, como la posibilidad de que el chatbot malinterprete las consultas de los clientes o no responda con precisión, la herramienta es gratuita. Así, estos inconvenientes pueden ser compensados por sus ventajas. Las pequeñas y medianas empresas pueden encontrar esto especialmente atractivo, ya que pueden tener presupuestos limitados para gastar en aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes.