Revisión del chatbot de Intercom

Conclusiones clave

Primeros pasos con la función de chatbot de Intercom

El chatbot de Intercom es una solución de software diseñada para el soporte al cliente y servicios de chatbot. Permite a empresas y organizaciones interactuar con sus clientes en tiempo real a través de conversaciones automatizadas de chat. El chatbot puede manejar una variedad de consultas de los clientes, desde responder preguntas simples hasta dirigir a los clientes a recursos y soporte relevantes.

Para comenzar con este chatbot, me dirigí a su sitio web y encontré el camino hacia la página de registro. Al hacer clic en el botón “empezar”, pude comenzar el proceso de registro. En total, registrarse para el chatbot de Intercom me llevó menos de 10 minutos. El formulario de registro no me solicitaron detalles extraordinarios.

Todo lo que tenía que proporcionar era:

• nombre y apellido
• nombre y tamaño de la compañía
• correo electrónico del trabajo
• contraseña
• número de teléfono (opcional)

Sin embargo, aunque el proceso fue bastante sencillo, hubo algunas cosas que me gustaron mucho y otras que no me gustaron mucho.

En primer lugar, no era fanático de tener que proporcionar mi correo electrónico laboral específicamente. El formulario de registro no me permitía avanzar si no usaba un correo electrónico laboral. Por otro lado, estaba muy contento de ver que era posible registrarse usando Google y que no había requisitos de tarjeta de crédito. Así que una vez que terminé de llenar todos los detalles, se me pidió que revisara mi correo electrónico para obtener un enlace de verificación. El correo electrónico llegó casi al instante y con eso pude proceder rápidamente.

En general, todo el proceso es muy amigable para los recién llegados. No hay nada confuso al respecto, y no creo que vayas a tener ningún problema con ello.

Funciones e implementación de chatbot de intercomunicación

Después de haber terminado el registro, fui a la página web de la herramienta. Me llevé una grata sorpresa allí: un conjunto de preguntas diseñadas para personalizar mi experiencia al utilizar el software:

• ¿Cuál es tu experiencia en la configuración de una solución de soporte al cliente?
• ¿Para qué utilizas principalmente Intercom?
• ¿En qué departamento estás?
• ¿Qué describe mejor tu papel actual?

Fue bueno responder estas preguntas para mejorar mi experiencia de usuario desde el principio.

Al observar el diseño visual general de la herramienta, debo admitir que me gustó desde el primer segundo. Es fácil de leer y usar. Navegar por la aplicación no fue nada difícil.

Para añadir a esto, incluso recibí un correo electrónico de Intercom con algunos consejos útiles sobre cosas como:

• modo de demostración
• instalando el Mensajero de Intercom
• Invitando a compañeros de equipo a Intercom.
• consolidando conversaciones de apoyo,
• proporcionando asistencia rápida mediante Macros.

Hay una gran cantidad de características para elegir, puedes leer más sobre todas ellas en el sitio web de Intercom. Es una lista bastante larga, pero no hay nada de qué preocuparse. Esto se debe a que Intercom proporciona guías útiles para ayudarte a través de todos los procesos. Además, incluso puedes ver cuánto tiempo te llevará implementar cada característica. ¡Así que no estás solo con todo esto y no deberías desanimarte por la complejidad!

Mis características favoritas son definitivamente los bots personalizables y conversacionales utilizados para calificar prospectos, resolver consultas de soporte y más. Es por eso que me registré en el software en primer lugar. Por lo tanto, en la próxima sección, hablaré más sobre el rendimiento y la utilidad del chatbot.

Rendimiento y utilidad

Después de familiarizarme con la mayoría de las características de Intercom, decidí probar exhaustivamente el chatbot. Lo hice ejecutándolo en mi sitio web de prueba. En mi opinión, uno de los principales beneficios de usar el chatbot de Intercom es su capacidad para interactuar con los usuarios de manera conversacional, así como la amplia gama de opciones de personalización disponibles. Realmente disfruté la forma en que pude personalizar casi todo, comenzando desde el aspecto visual del chatbot, hasta la configuración de quién puede comenzar una conversación primero y más. Además, el alto nivel de personalización del chatbot de Intercom me permitió personalizar el comportamiento y las respuestas del bot para satisfacer las necesidades específicas de mis potenciales usuarios/clientes del sitio web.

Precios de chatbots de Intercom.

Intercom ofrece varios planes de precios diferentes, tanto en suscripciones como en complementos adicionales pagos. Sigue leyendo para encontrar más detalles sobre los planes a continuación.

Para empresas muy pequeñas

Si eres una pequeña empresa con necesidades bastante reducidas, Intercom tiene un plan Starter para ti. Este plan cuesta $74 al mes. Con él, puedes esperar tener acceso a características como: soporte de chat y correo electrónico, correo electrónico saliente dirigido, mensajes dentro del producto, bandeja de entrada compartida, centro de ayuda y más.

Para la mayoría de las empresas

Esta categoría de planes de suscripción incluye 3 opciones diferentes para elegir: planes de soporte, participación y conversión. Para conocer los precios de estos planes, es necesario solicitar una demostración.

Para empresas en etapa temprana.

Finalmente, si sientes que ninguna de las soluciones se adapta a tus necesidades, también existe la posibilidad de utilizar Intercom como una compañía en etapa temprana. Puedes utilizarlo desde $65 por mes. Para ser elegible, necesitas aplicar a Intercom y ser aceptado. Un descuento del 95% está disponible para startups que son elegibles para las características avanzadas de Intercom y la Academia de Etapa Temprana.

Conclusión

El chatbot de Intercom es una solución confiable. Al mirar sus fortalezas, este software definitivamente tiene muchas de ellas. Ejemplos incluyen un proceso de registro e implementación fácil, muchas características para elegir y una interfaz fácil de usar. Si tuviera que mencionar cualquier aspecto negativo, sería el precio elevado, dado el hecho de que hay soluciones más baratas disponibles. Además, tengo la sensación de que esta herramienta podría resultar un poco abrumadora para usuarios inexpertos. En resumen, la herramienta de chatbot de Intercom no tiene errores, es receptiva y fácil de navegar. Definitivamente deberías considerar darle una oportunidad si sientes que beneficiaría a tu negocio.