Revisión de la base de conocimiento Deskero

Conclusiones clave

Primeros pasos con Deskero

Deskero es una solución de gestión de servicio al cliente basada en la nube que se puede utilizar como un software de base de conocimiento. Además de la base de conocimientos, Deskero se enfoca en soporte multicanal, servicio al cliente en redes sociales y servicio al cliente de chat en vivo. Si bien el chat en vivo parece ser la función más promocionada, vamos a echar un vistazo a las funciones de la base de conocimientos de Deskero en esta revisión.

Deskero es una de las soluciones que no te obliga a hacer una demostración; puede comenzar con una prueba gratuita sin necesidad de ninguna información de tarjeta de crédito. También es muy rápido, por lo que puedes registrarte e ingresar a tu nuevo tablero en un par de minutos. Deskero te ayuda a prepararte con una guía breve pero muy útil al comienzo de tu viaje. Cuando haya terminado, estará en el tablero principal y podrá comenzar a explorarlo.

La interfaz tiene una opción interesante para un esquema de color, y creo que a algunas personas simplemente no les gustará en absoluto. Esto es, sin embargo, una simple cuestión de preferencia y gusto, por lo que cada uno tiene lo suyo. Independientemente de esto, la interfaz está muy bien diseñada y parece fácil de navegar bajo cualquier circunstancia, que es la parte más importante. No falta absolutamente nada y puede ver claramente cada herramienta desde el principio, por lo que cualquier flujo de trabajo debería ser pan comido. Esta interfaz puede competir con las mejores soluciones.

La parte superior de la interfaz muestra una barra de menú simple que puede llevarlo a varias herramientas y secciones de Deskero. Hay tickets, tareas, clientes, análisis, chat, configuraciones y la base de conocimientos. Eso significa que no tiene que hacer búsquedas tediosas en todo el software para encontrarlo, lo cual siempre se agradece, aunque debería ser algo estándar. Cada sección de esta selección de menú está acompañada por una barra de menú secundaria en el lado izquierdo que le permite realizar acciones e ir a las subsecciones. Una vez que haga clic en la opción de la base de conocimientos, accederá a una base de conocimientos nueva y vacía con una interfaz sencilla.

Experiencia de usuario y características

La interfaz lo invitará a crear categorías y subcategorías primero, lo que revela que Deskero ofrece algunas buenas opciones de organización para sus artículos. Cuando está creando nuevas categorías, puede elegir el nombre de la categoría y las opciones de visibilidad: puede elegir si una categoría será visible internamente para los agentes, externamente para los clientes, visible para los agentes y clientes, o visible solo por ciertos grupos de agentes.

Aquí es donde encuentras el primer problema con la interfaz de Deskero. Encontrar la opción para crear un nuevo artículo no es una tarea obvia, ya que no hay un botón visible disponible en ninguna parte. Ni siquiera podía ingresar a la categoría de artículo, y la única opción era crear otra categoría (o subcategoría). Me tomó un minuto darme cuenta de que la opción para crear un artículo está en la barra de menú izquierda debajo de la opción “Soluciones”, y ahí es donde puedes crear una nueva Solución (Artículo). Si bien esta no es la peor navegación, ciertamente tampoco es la mejor, ya que la mayoría del software de base de conocimiento incluye un botón obviamente colocado para crear artículos.

Una vez que haga clic en el botón “Nueva solución“, puede comenzar a escribir en el editor de artículos. Me complace decir que el editor de artículos está muy bien diseñado. Como todo buen editor de artículos, el editor de artículos de Deskero lleva el enfoque a la escritura, en lugar de llevarlo a otra parte. Los campos para los títulos, el resumen y el cuerpo del artículo son amplios y ocupan la mayor parte del espacio. No hay elementos que distraigan y puedes concentrarte en escribir.

Sin embargo, el editor tiene un gran problema con la falta de funciones. El conjunto de herramientas de edición de texto es uno de los más simples que he visto, ya que solo ofrece las funciones de edición más básicas. Todavía puede usarlos para escribir buenos artículos con algún uso creativo, pero Deskero podría usar una actualización que agregaría más funcionalidad de texto al sistema. Puede hacer cosas básicas como usar negrita y cursiva. Desafortunadamente, no hay otras opciones, como la alineación del texto, las opciones de encabezado, las opciones de tamaño de fuente y otras cosas levemente importantes que deberían ser un estándar en todos los editores de texto.

Sin embargo, tiene las opciones para agregar su propio código, enlaces, imágenes y videos para que pueda ser creativo y tratar de personalizar sus artículos tanto como pueda con estas opciones. En la parte inferior del editor de artículos, también puede encontrar opciones para etiquetas y optimización de motores de búsqueda.

Precios

El precio también puede ser bastante decepcionante, considerando lo mal equipada que está la base de conocimientos en Deskero en general. Sin embargo, cada plan ofrece otras herramientas de comunicación, por lo que el precio no es solo por la función de la base de conocimientos, lo que implica que Deskero puede ser una buena oferta. Ofrece tres planes, y cada uno de ellos ofrece el conjunto completo de herramientas de comunicación. Las limitaciones vienen de otra parte.

Grow

El plan Grow cuesta $12 por mes por usuario con el precio mensual, o $9 por mes por usuario con el precio anual. Se centra en proporcionar las funciones esenciales de la mesa de ayuda. Los aspectos más destacados incluyen la emisión de boletos de redes sociales, la automatización de asignaciones, un chat en vivo, notificaciones de escritorio y API completas.

Business

El plan Business cuesta $30 por mes por usuario con el precio mensual, o $25 por mes por usuario con el plan anual. Los aspectos más destacados incluyen un conjunto completo de herramientas multicanal, reglas de asignación de tickets, widget de chat y comentarios, acuerdos de nivel de servicio y escenarios que son básicamente automatizaciones.

Premium

El plan Premium cuesta $120 por mes por usuario con el precio mensual, o $90 por mes por usuario con el precio anual. Este es el plan más caro y ofrece administración multimarca, seguimiento de tiempo, reglas comerciales y lógicas extendidas, agentes internos gratuitos y soporte y personalización adicionales.

Conclusión

Deskero tiene mucho que ofrecer por un precio muy bajo, sin embargo, faltan algunas características esenciales y es una pena. Es un software de mesa de ayuda fácil de usar y bien diseñado que seguramente hace felices a muchos clientes. Si bien la base de conocimientos no es precisamente inútil y trabajar con ella es un placer, no hay mucho espacio para la personalización de sus artículos. El precio podría compensarlo, si agregaran un poco más para la base de conocimientos en su trato.