Revisión de la base de conocimiento de Froged

Conclusiones clave

Froged ofrece una gran oportunidad para aquellos usuarios que quieran desarrollar una base de conocimientos desde cero para su sitio web. Alardean fácilmente de tener una interfaz intuitiva que, simplemente, es un placer de usar. La función de base de conocimientos está bien diseñada y le ayudará a crear un centro de conocimientos en poco tiempo. Escribir artículos es totalmente sin problema, a pesar de la falta de algunas características avanzadas de edición de texto que algunos usuarios de nivel superior podrían echar de menos en esta otherwise gran aplicación. Froged viene con un plan gratuito, pero algunos usuarios pueden considerarlo ligeramente caro al actualizar a planes más altos. Depende solo de usted considerar si sus otras impresionantes características valen el precio.

Primeros pasos con Froged

Froged ofrece una excelente experiencia de usuario desde el principio. Comenzar con la versión gratuita toma literalmente solo un par de minutos gracias al registro rápido y fácil en el sitio web. Puede optar por una prueba gratuita o obtener la versión gratuita de inmediato. Una vez que complete el registro, Froged le hará algunas preguntas para ayudarlo a especificar en qué desea enfocarse con su solución. Las opciones incluyen aumentar la participación del cliente, mejorar su soporte al cliente o mejorar la experiencia de incorporación. Froged también considera en qué equipo se encuentra y le muestra las herramientas relevantes en consecuencia. Hasta ahora, diría que es un comienzo realmente fuerte.

Cuando abres la aplicación por primera vez, se te presentará la opción de programar una demostración o hacer un breve recorrido por la aplicación web. Algunas soluciones de software tienden a forzar a los usuarios a las demos, dejándolos sin la opción de probar el software por su cuenta. Es genial que Froged le dé a los nuevos usuarios la opción de decidir por sí mismos si prefieren una demo o una prueba. Tomaría un tiempo cubrir todo el conjunto de características de Froged, ya que no es solo una solución de base de conocimiento, sino más bien un software de experiencia de cliente completamente funcional con múltiples funcionalidades. Esta reseña se centra estrictamente en la función de base de conocimiento, y hasta ahora, debo decir que empezar con ella es muy fácil.

El tutorial te muestra exactamente dónde encontrarlo: en la barra de menú izquierda, bajo la opción Soporte. Haz clic en Base de conocimientos y, eso es todo, estás allí. La interfaz en esta parte de la aplicación es bastante sencilla e incluso tienes la opción de escribir tu primer artículo directamente en la pantalla. Froged no te obliga a lidiar con pasos complicados y omitir muchas ventanas, puedes ponerte a trabajar de inmediato y empezar a escribir. Alternativamente, puedes configurar los ajustes de idioma, pero la versión gratuita solo te permite usar una opción de idioma, que se puede cambiar en cualquier momento. 

Experiencia de usuario y funciones

Trabajar con la base de conocimientos de Froged es muy intuitivo. Para crear un nuevo documento, simplemente haga clic en + Crear un nuevo documento y puede comenzar a escribir. La base de conocimientos admite texto, imágenes, videos, enlaces, botones y también puede agregar líneas horizontales para mejorar su formato. Todos estos adjuntos son fácilmente accesibles gracias a un solo botón que cubre todas las opciones disponibles. Es fácil de usar escribir artículos en el editor de Froged, como cabría esperar (y esperar) de un editor de texto. Sus características no están a la altura de las aplicaciones de editor de texto dedicadas, pero eso no necesariamente es algo malo para cada tipo de usuario. 

Si ya tienes artículos preescritos, puedes simplemente copiar y pegar o cargarlos directamente en tu base de conocimiento. También hay la opción de agregar etiquetas alt, título y descripción meta, y más a tu documento. Cada elemento que cargas, como videos e imágenes, tienen su propio conjunto de pequeñas opciones de configuración. Puedes agregar enlaces a las imágenes y textos alternativos. Los videos ofrecen opciones de alineación, un redimensionador e incluso una opción de reproducción automática, entre otros. La selección no es muy amplia, pero estas opciones esenciales fueron más que suficientes en mi experiencia.

No hay mucho más que decir sobre la base de conocimientos de Froged, ya que el conjunto de funciones es bastante simplista. Puedes ver la lista completa de artículos en el panel izquierdo. Lo que más aprecié fue la opción de agregar carpetas para una organización y categorización rápida de mis artículos. En combinación con una interfaz sencilla y fácil de navegar, trabajar con Froged fue pan comido. Es cierto que algunos usuarios podrían valorar funciones avanzadas de edición de texto, aunque su ausencia no fue suficiente para afectar mi experiencia general.

Precios

El precio de Froged es por suscripción y vienen con cuatro planes que puedes elegir según tus necesidades. Cada plan se adapta y proporciona características adicionales, así como asientos de usuario adicionales. Echemos un vistazo a cada uno de ellos y veamos qué ofrecen.

Free

El plan gratuito viene con una base de conocimientos completamente funcional, sin embargo, impone algunas limitaciones en la funcionalidad. Está disponible solo para un usuario y, además de la base de conocimientos, obtienes un mensajero personalizable para negocios, integración con Slack y hasta 200 usuarios activos mensuales.

Grow

El plan Grow cuesta €66 al mes y ofrece tres asientos de usuario. Además de las características del plan gratuito, obtiene métricas de compromiso, correos electrónicos ilimitados, alertas basadas en eventos, seguimiento del comportamiento del usuario, integración con Google Meet y hasta 1000 usuarios activos mensuales.

Scale

El plan Scale cuesta €290 al mes con siete asientos de usuario disponibles. Obtienes características de los dos planes anteriores más reglas de automatización, flujos de productos, correos electrónicos conductuales, NPS, más integraciones y la opción de eliminar la marca Froged de las alertas y correos electrónicos. También obtienes hasta 10000 usuarios activos mensuales.

Enterprise

El plan Enterprise es personalizable y comienza desde € 740 al mes con un mínimo de diez asientos de usuario. El precio cambia según el número de usuarios que necesite y las características que elija. Puede seleccionar varios usuarios activos mensuales y personalizar su conjunto de funciones.

Conclusión

Froged ofrece una función de gestión de conocimiento simple pero muy fácil de usar que hace bien su trabajo. No hay muchos problemas con Froged y lo que ofrecen, pero algunos usuarios pueden querer reconsiderar en caso de que esperen un editor de texto más avanzado de su software de base de conocimiento. También puede volverse bastante costoso en comparación con otros competidores; sin embargo, también puedes quedarte con el plan gratuito si es suficiente, especialmente porque todavía puedes construir una base de conocimiento completa usando solo eso. También obtienes una amplia variedad de otras características además del conocimiento base que compensan el precio más alto en algunos planes. La base de conocimientos de Froged no te decepcionará, pero depende de ti considerar si las otras características te dan un valor extra por el precio final.