Revisión de la base de conocimientos de Guru

Conclusiones clave

Primeros pasos con Guru

Guru ofrece una prueba gratuita para aquellos que quieren probarlo por primera vez. Puedes inscribirte con un formulario de registro simple que requiere información mínima, lo que hace que el proceso sea menos complicado. Una vez que creas tu cuenta, recibirás un correo electrónico con un enlace para confirmar tu registro. Una vez confirmado, puedes completar la información de tu empresa y decidir cuál será el objetivo principal de tu uso de la aplicación Guru. Otro paso te invita a elegir un departamento y tu rol dentro de la empresa. En el último paso, puedes optar por una llamada de demostración o rechazarla.

Una vez que hayas terminado con todos los pasos, puedes empezar la visita guiada del producto o saltar este paso por completo. La guía está muy bien hecha y te muestra tu nuevo panel de control, las integraciones de Guru y algunas otras cosas para ayudarte a comenzar. Una vez que hayas terminado con ella, puedes empezar a echar un vistazo a la interfaz de usuario, que está diseñada tan bien como la guía “Comenzar”. Guru proporciona sugerencias útiles en toda la interfaz. Puedes hacer clic en ellas si quieres aprender más sobre funcionalidades específicas. 

La interfaz es una combinación de negro y blanco, en la que el negro da énfasis a las opciones de navegación, mientras que el blanco está reservado para el espacio de trabajo. El contraste crea una buena experiencia de usuario con una navegación fácil. No hay muchas opciones de menú, lo cual es genial porque hace que el flujo de trabajo sea mucho más fácil, al menos desde mi punto de vista. El menú principal se encuentra en el lado izquierdo, sin otras opciones de menú disponibles en otros lugares, lo que hace que la navegación sea aún más sencilla. Una vez que haga clic en cualquier opción de menú, será llevado a la sección correspondiente de la aplicación Guru. Es muy fácil encontrar la opción de escribir artículos, ya que Guru no ofrece otras herramientas de comunicación, y se puede considerar una aplicación dedicada a la base de conocimientos.

Las opciones de menú incluyen la pantalla principal, biblioteca, tareas, análisis, gestor de tarjetas, configuración del equipo y colecciones. Si desea acceder a la configuración, puede hacer clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha y ajustar su experiencia como Guru si desea. La interfaz también proporciona tarjetas útiles, que suelen contener detalles sobre las últimas actualizaciones de Guru o guías útiles que explican ciertas funcionalidades.

Experiencia de usuario y funciones

Una vez que haga clic en la opción “Crear una tarjeta” en la esquina superior derecha, tendrá dos opciones para comenzar a escribir su primer artículo. Puede comenzar a escribir una nueva tarjeta desde cero o crear una plantilla. También hay una opción para encontrar inspiración para crear sus tarjetas o plantillas visitando la comunidad Gurú. Probé ambas opciones, creando una nueva tarjeta y creando una plantilla, y funcionan prácticamente igual con algunas diferencias menores.

Una vez que hagas clic en cualquiera de las dos opciones, serás llevado al editor de artículos de Guru. Se ve muy agradable, con un gran enfoque en la sección de escritura en blanco y una barra de herramientas no intrusiva colocada en la parte superior de la interfaz. Las opciones de formato de texto son bastante buenas, no hay demasiadas ni muy pocas, creando un buen equilibrio. El editor de texto también admite accesos directos de teclado, y puedes invocar una barra de herramientas más pequeña con las mismas opciones cuando resaltas una pieza de texto.

Otras funciones incluyen clásicos, como adjuntos y medios – imágenes, videos, enlaces y fragmentos de código. También puedes adentrarte y personalizar tus artículos con markdowns, colores de texto, iframes, resaltes, listas y más. En general, las opciones son muy buenas y ofrecen grandes capacidades de personalización. Si decides usar Guru, no deberías tener problemas para crear artículos atractivos e informativos.

Una vez que hayas terminado de escribir, puedes proceder al siguiente paso, que te permite elegir la configuración de la colección. Puedes usar categorías y etiquetas para guardar tu artículo donde pertenece, agregar tableros y etiquetas, y elegir la colección donde se guardarán tus artículos. Los últimos pasos son las configuraciones de verificación y acceso. Puedes establecer un verificador y un intervalo de verificación para el artículo. Es una característica bastante útil que debería ayudarte a mantener tu contenido actualizado.

Puedes encontrar tus artículos terminados en el menú de Colecciones. Todas las colecciones que crees están bien categorizadas para búsquedas fáciles. Puedes editar tus artículos en cualquier momento y copiar fácilmente un enlace a cualquiera de tus artículos. En general, el software de la base de conocimiento de Guru ofrece una funcionalidad impresionante y una gran facilidad de uso.

Precio del software de base de conocimientos del Gurú.

Guru ofrece tres planes de precios, uno de los cuales se divide en dos opciones según el número de usuarios. Cada plan se enfoca en un grupo de destino diferente y ofrece un conjunto diferente de características. En general, los planes parecen ser muy asequibles. Veamos cada uno de ellos y veamos qué puedes obtener por tu dinero.

Free/Starter

Este plan puede ser tuyo de forma gratuita si no superas el límite de tres usuarios. Si necesitas más de tres usuarios, el plan cuesta $6 por mes por usuario mensualmente o $5 por mes por usuario anualmente. Las mejores características incluyen una extensión de navegador, aplicaciones de Slack y Microsoft Teams, verificación de contenido programado y muchas otras.

Builder

El plan Builder le costará $12 por usuario al mes, ya sea mensualmente o $10 por usuario al mes anualmente. Ofrece todo lo del plan Free/Starter, y agrega permisos avanzados, anuncios, análisis, detección de contenido duplicado, conocimiento automatizado en contexto, branding personalizado y muchas otras funciones.

Enterprise

El plan Enterprise no tiene información de precios específica y requiere que contactes ventas para obtener precios personalizados. Este plan ofrece flexibilidad, por lo que asumo que puedes elegir las características que deseas de todo el conjunto de características. Este plan también puede incluir sugerencias de contenido alimentadas por IA, soporte premium y servicios de CSM e implementación designados.

Conclusión

Guru ofrece una funcionalidad de base de conocimientos muy completa con un gran y muy útil conjunto de características. La aplicación completa proporciona un gran entorno de trabajo compuesto por una interfaz de usuario intuitiva y visualmente atractiva, así como opciones de navegación fáciles de usar. También proporciona un muy buen editor de artículos con muchas opciones de formato de texto y características adicionales. El precio también es más que justo por lo que obtienes, y siempre puedes expandir tu conjunto de características si lo necesitas. En general, Guru es un gran software de base de conocimientos que no te defraudará.