Revisión de la base de conocimiento de LiveAgent

Conclusiones clave

Primeros pasos con LiveAgent

Crear una prueba gratuita con LiveAgent es una tarea simple. Todo lo que tienes que hacer es rellenar los detalles en el formulario de registro y esperar unos momentos para que se configure tu cuenta. Una vez lista, podrás acceder a la página de inicio.

Esta página actúa como un tutorial o un recorrido que puedes hacer para familiarizarte con las funcionalidades básicas del software. Yo elegí omitirlo, pero siempre puedes volver más tarde.

Para empezar a trabajar en su base de conocimiento, vaya al Portal del cliente que puede encontrar en el panel de la izquierda. 

Desde allí, te lleva a una interfaz con un aspecto limpio donde puedes agregar y administrar todos los elementos de tu portal de clientes.

La pestaña de portal del cliente ofrece un menú que contiene artículos de la base de conocimientos, foros, comentarios, sugerencias e incluso botones para administrar mis comentarios.

Tuve una rápida mirada alrededor, y luego estaba listo para empezar a escribir mi artículo de base de conocimientos. En la pestaña Base de conocimientos del menú del portal del cliente, encontrarás un botón + Crear. Un menú desplegable te da opciones para escribir un artículo, o crear una nueva categoría, foro o categoría de sugerencias. 

Opté por la primera opción, que me llevó directamente al editor de base de conocimientos. Desde el principio, se puede ver que toda la interfaz de usuario es funcional pero simple y accesible. No necesité leer artículos de soporte ni pasar mucho tiempo tratando de averiguar lo que se suponía que debía hacer.

Todo está diseñado pensando en el usuario. Incluso la casilla Título te está gritando para que no te olvides de completarla. 

A la derecha, puedes ver el estado, ya sea que el artículo esté disponible públicamente o internamente, y puedes agregar palabras clave, una descripción, y así sucesivamente.

Jugué con él un poco personalizando el texto y agregando imágenes, y luego estaba listo para publicar mi trabajo terminado.

Puedes publicar el artículo inmediatamente o guardarlo como borrador. Decidí publicar el mío, ansioso por ver cómo se ve en el mundo real.

Para ver el artículo que acabo de crear, hice clic en el enlace justo debajo de la barra de título y pude ver cómo se ve mi artículo de base de conocimiento lleno de información de calabazas para un visitante externo.

Experiencia de usuario y funciones

Puede ejecutar LiveAgent en casi todos los navegadores comunes, incluyendo Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, Safari y Opera. Usé Google Chrome y la experiencia fue fluida sin retrasos ni atascos. En pocas palabras, mi experiencia con el software de LiveAgent fue muy fluida. Además, además de la configuración inicial que tomó alrededor de un minuto, todo fue muy reactivo sin tiempos de carga largos.

Con este software de base de conocimientos, puedes personalizar y ajustar virtualmente cualquier cosa. Usando la pestaña de Diseño, puedes elegir entre diferentes temas que luego podrás personalizar para que la página se adapte a tu marca. 

Con la base de conocimientos de LiveAgent, estás viendo un diseño muy accesible que mantiene claramente al usuario final en primer plano. No necesitas ser un experto en tecnología para navegar fácilmente por ella y utilizar todas las funcionalidades que ofrece. Todo lo que necesitas usar está incluido en el editor, por lo que no tienes que buscar demasiado.

Agregar y ajustar imágenes también es súper simple. Lo único que necesitas hacer es cargar la imagen y personalizarla a tu gusto. Puedes ajustar solo las opciones básicas, o adentrarte en opciones avanzadas si te sientes aventurero.

Una excelente característica es la barra de texto alternativo. Te permite añadir texto alternativo a las imágenes desde el principio. No solo te ayuda en tus esfuerzos de SEO, sino que no tienes que volver a ella y editar la imagen después de que tu artículo ya haya sido publicado.

Configurar foros es tan fácil como escribir un artículo. Es una gran opción si desea conectarse con los visitantes de su sitio web y abrir un canal de comunicación directa no solo entre usted y ellos, sino entre toda su audiencia.

Necesito decir que me perdí la opción de previsualizar mi base de conocimientos en múltiples dispositivos. Me hubiera encantado ver el diseño en dispositivos móviles antes de publicar el artículo.

En general, la interfaz de usuario es bastante intuitiva, por lo que probablemente no necesitará leer mucha documentación de soporte para orientarse. Sin embargo, si necesita una ayuda, el portal de soporte de LiveAgent con su propia base de conocimientos es muy fácil de encontrar y está lleno de artículos útiles.

Precios

LiveAgent ofrece precios basados en suscripción, por lo que es fácil escalar hacia arriba y hacia abajo según las necesidades de su negocio.

Gratis

Este nivel es completamente gratuito. Incluye un conjunto limitado de funciones, como un historial de tickets de 7 días, un botón de chat, informes básicos y algunas más.

Small

Este paquete de $9 por agente/mes incluye versiones extendidas de todas las características que puedes encontrar en la versión gratuita, además de más. Las más destacables son el historial de tickets ilimitado, integraciones utilizando API, configuración personalizada y reglas de tiempo, entre otras.

Medium

Por $29 por agente/mes, este nivel de suscripción le permite utilizar todas las características de los paquetes anteriores y más. Las adiciones más notable son botones de chat ilimitados, gestión de retroalimentación, seguimiento del tiempo, redes sociales y monitoreo de visitantes en tiempo real.

Large

El paquete de suscripción más popular de LiveAgent cuesta $49 por agente/mes. Además de todas las características de los niveles anteriores, le permite configurar su propio centro de llamadas con IVR, llamadas de video, grabación de llamadas ilimitada, enrutamiento de llamadas, transferencias y mucho más.

Conclusión

En mi opinión, la base de conocimientos de LiveAgent es una excelente opción para todos aquellos que buscan una plataforma que les permita crear una base de conocimientos de aspecto profesional sin muchas complicaciones. Su interfaz de usuario fácil de usar es increíblemente sencilla. Todas las funcionalidades que necesitas están ordenadamente distribuidas donde puedes encontrarlas. Otra cosa a destacar es que el software de LiveAgent no contiene errores, según mi parecer, y no es para nada lento. Por lo tanto, no tienes que preocuparte por que tu trabajo sea interrumpido por tales inconvenientes.

En resumen, esta es una opción increíble para todos aquellos que necesitan una solución amigable con todas las funciones básicas y avanzadas para crear un portal de clientes atractivo con artículos de base de conocimientos y foros.