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Português Descubre lo fácil que es crear bases de conocimientos profesionales con facilidad.
- ✓ Sin cargo de configuración
- ✓ Servicio al cliente 24/7
Usado por
¿Estás buscando un software de base de conocimiento gratuito?
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The FREE account is free forever, but it comes with limited features.
¿Qué es un software de base de conocimiento gratuito?
La base de conocimiento es una base de datos autogestionada que funciona en línea y que proporciona ayuda rápida y conveniente a cualquier persona que busque información sobre tu marca, configuraciones y productos. Este software almacena y comparte toda tu información y datos en un solo lugar, el cual es fácilmente accesible. Te permite proporcionar asistencia a tus clientes, incluso cuando tus agentes no están en línea. La base de conocimiento puede ahorrarte a ti y a tu empresa muchos recursos valiosos.
¿Por qué un software de base de conocimiento gratuito?
Crea un lugar donde tus agentes puedan compartir su información y donde tus clientes puedan resolver sus problemas.
Clientes más felices
Crea artículos de base de conocimiento detallados para brindar asistencia rápida a tus clientes.
Soporte 24/7
Al crear tu base de conocimientos, te aseguras de que tus clientes tengan acceso a información importante 24 /7/365.
Disminución de la carga de tickets
Capacita a tus clientes para que encuentren información de forma independiente y permite que tus agentes se concentren en problemas más urgentes.
4 pasos para crear un software de base de conocimiento gratuito
Crea un lugar donde tus agentes puedan compartir su información y donde tus clientes puedan resolver sus problemas.
Elige entre 3 diseños predefinidos
La herramienta de base de conocimiento de LiveAgent te permite elegir entre diseños predefinidos de la base de conocimiento. Aunque no ofrecemos un tema personalizado, los diseños son ajustables en términos de color y se pueden personalizar con tu encabezado/pie de página HTML. Después de elegir el diseño, puedes comenzar a llenar tu base de conocimiento con contenido relevante tanto para los clientes como para todo tu equipo.
LiveAgent combina chat en vivo, un sistema de tickets y una automatización excelentes que nos permiten ofrecer un servicio de asistencia excepcional a nuestros clientes.
Software de base de conocimiento justo y gratuito
El plan gratuito de LiveAgent es una gran solución para empezar un negocio. Sin embargo, los planes de pago ofrecen una variedad de funciones que facilitan tu flujo de trabajo y te proporcionan más opciones a la hora de proveer asistencia técnica al cliente.
Cuenta gratuita
Gratuito
Historial de tickets de 7 días Integraciones limitadas Sin cuentas en redes sociales Funciones ausentes
Cuenta de pago
desde 12€/mes
Sin limitaciones Numerosas funciones útiles Cuentas de redes sociales Historial de mensajes completo y mucho más…
Atención al cliente gratuita
¿Sabías que a la mayoría de los clientes les gusta buscar primero una solución por sí mismos? Al crear tu propia base de conocimiento, puedes proporcionarles información valiosa y también ahorrarles tiempo a tus agentes cuando reciben consultas repetitivas. Puedes centrarte en consultas más críticas y hacer que tus clientes estén satisfechos.
Base de conocimiento interna
El software de base de conocimientos de código abierto de LiveAgent permite a tu empresa crear contenido de base de conocimiento para tus agentes y clientes. La herramienta de gestión del conocimiento interno puede ser una fuente única que almacena información de la empresa. El software de la base de conocimientos en línea de LiveAgent tiene un código de motor de búsqueda que permite a sus agentes buscar fácilmente la información necesaria a través de un cuadro de búsqueda. En general, una base de conocimientos privada mejora el flujo de trabajo de los empleados, lo que hace felices tanto a los agentes como a los clientes.
Práctico editor WYSIWYG
¡Llevar la información a tus clientes es simple! Crea categorías específicas y haz que tu base de conocimiento sea fácil de navegar. Después, solo tienes que llenar estas categorías con contenido útil mediante el editor WYSIWYG incorporado para los artículos. Puedes personalizar y diseñar tu contenido con encabezados, colores, estilos y también añadir imágenes.
Agregar archivos adjuntos a los artículos
La solución de base de conocimiento de LiveAgent es una herramienta poderosa que también te permite adjuntar archivos a artículos. Esta opción de autoservicio reduce las consultas innecesarias de los clientes y mejora la comunicación general con el cliente, ya que los clientes pueden acceder a la información de forma independiente.
Más de 21.000 empresas no pueden estar equivocadas
Mira nuestros casos de éxito y testimonios, y descubre cómo LiveAgent puede impulsar tu servicio de atención al cliente y aumentar la felicidad de tus socios comerciales.
¿Por qué un software de base de conocimiento?
El 70% de los clientes prefieren buscar las respuestas ellos mismos antes de comunicarse con el servicio de atención al cliente. LiveAgent te permite crear una base de conocimiento de forma rápida y sencilla con solo unos pocos clics. Puedes crear categorías, artículos y adaptarlos al diseño de tu empresa sin necesidad de escribir una sola línea de código.
Beneficios para la empresa
Ofrecer ayuda offline Servicio y atención al cliente fiable Conocimiento interno dentro de la empresa
Beneficios para el cliente
Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año Los clientes pueden obtener respuestas por su cuenta Atención al cliente más rápida
Organiza y optimiza la eficiencia de tu equipo con la base de conocimiento interna de LiveAgent. Accede fácilmente a información relevante, crea categorías personalizadas y mejora el rendimiento empresarial. Disponible en español, con una prueba gratuita y soporte completo. Descubre cómo transformar la gestión del conocimiento en tu empresa hoy mismo.
Resolución en el primer contacto
Explora el concepto de Resolución del Primer Contacto (RPC), comprende su importancia y descubre las mejores prácticas de RPC para mejorar el servicio al cliente.
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