Software de centro de llamadas entrantes

Hay múltiples formas de comunicarse en nuestra era digital, pero los clientes principalmente siguen contactando a las empresas por teléfono. La mejor solución para centros de llamadas entrantes permite a tu negocio lidiar con llamadas entrantes y salientes de manera rápida y exitosa. Conéctate con tus clientes en múltiples canales utilizando una sola pieza de software para centros de llamadas entrantes. Optimiza el servicio al cliente de tu negocio con un centro de llamadas entrantes para aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.

¿Qué es un software de centro de llamadas entrantes?

El software del centro de llamadas entrantes permite a su centro de llamadas en persona o remoto gestionar fácilmente todas las funciones entrantes desde una sola herramienta. Existen varios tipos de software de llamadas entrantes.

• Un servicio de centro de llamadas entrantes omnicanal permite a tus agentes de servicio al cliente brindar servicio a los clientes a través de múltiples canales digitales.
• Los centros de llamadas entrantes multi-canal requieren que pase a su cliente a un nuevo agente si desean comunicarse a través de un modo de comunicación diferente.

La solución de software de centro de llamadas entrantes optimiza su experiencia de servicio al cliente, permitiéndole tratar rápidamente con los clientes a través de varios canales. Los centros de llamadas remotos no requieren que los agentes del centro de llamadas entrantes estén juntos, lo que permite a su empresa eliminar los costos asociados. Sus equipos remotos pueden hacer su trabajo de manera efectiva desde cualquier parte del mundo mientras se ajustan a un presupuesto más bajo.
Además, los centros de contacto entrantes son activos valiosos para que sus equipos de ventas presenten los productos, respondan las preguntas de los clientes y, en última instancia, cierren acuerdos.

¿Cómo funciona un software de centro de llamadas entrantes?

Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) permiten a las personas que llaman utilizar el autoservicio cuando se comunican con una empresa. Un software de centro de llamadas entrantes funciona mediante enrutamiento interactivo basado en habilidades o voz sobre protocolo de Internet (VoIP). El enrutamiento basado en habilidades asigna a las personas que llaman al departamento o agente más relevante. Ambos sistemas utilizan un sistema similar para atender llamadas de clientes, como:

Cuando hay una llamada entrante durante el horario laboral, el software del centro de llamadas entrantes busca en la base de datos de la empresa para identificar al cliente e informa al agente de servicio al cliente.

• Supongamos que un llamante entrante es un cliente existente. El agente puede acceder a los registros y proporcionar los detalles del cliente antes de responder la llamada telefónica.
• Si un cliente es un nuevo llamante, su información no está en la base de datos. Sin embargo, será agregada por el agente de servicio al cliente para futuras referencias durante la llamada telefónica.
• Si utiliza un sistema de enrutamiento basado en habilidades o ambos, el cliente tiene la opción. Su elección dicta qué sistema de enrutamiento experimenta el llamante.
• Una vez que el agente acepta, se conectan con el cliente para ayudarlo con su consulta a través del teléfono, chat, correo electrónico, o más, si usas un centro de llamadas entrantes omnicanal.
• El agente puede llevar a otros agentes a la conversación incluso si utilizan diferentes canales de comunicación.
• El software del centro de llamadas entrantes permite que toda la conversación sea grabada para fines futuros de calidad o entrenamiento.
• Dependiendo de la respuesta del cliente, el agente marcará el problema como resuelto, cerrado, abierto o que requiere seguimiento.
• Si el agente marca el problema como cerrado, pueden solicitar los comentarios del llamante entrante a través de un correo electrónico, llamada o encuesta.
• La empresa luego puede utilizar la información obtenida del llamante entrante para mejorar las futuras interacciones con los clientes y los servicios comerciales.

Componentes de un software de centro de llamadas entrantes

Al elegir un software de centro de llamadas entrantes, usted y sus agentes deben familiarizarse con los componentes del software. Lo siguiente es lo que constituye el software de centro de llamadas entrantes.

Ticketing

La emisión de tickets permite a los agentes de servicio al cliente utilizar una única interfaz para responder a las consultas de manera eficiente. Cuando un agente de atención al cliente recibe una llamada de un cliente a través de cualquier canal, generará un ticket. Los agentes pueden encontrar estos tickets en un buzón universal para permitir respuestas a los clientes de manera rápida y eficiente. La Emisión de entradas es una forma estupenda de proporcionar una excelente satisfacción al cliente de forma rápida y fluida, reduciendo los costes empresariales.

Chat en vivo

El software de chat en vivo dentro del software del centro de llamadas entrantes permite a los miembros de su equipo de atención al cliente chatear por video, web, SMS y teléfono. . La automatización impulsa el software de chat en vivo, lo que permite a sus clientes recibir asistencia de agentes de servicio al cliente o chatbots con tecnología de inteligencia artificial para responder preguntas simples.

Centro de llamadas

La sección del centro de llamadas del software de centro de llamadas entrantes es la parte del servicio que permite la interacción entre la empresa y los clientes. Sin ella, es posible que no pueda aceptar llamadas entrantes o enviar adecuadamente al personal.

Gestión de redes sociales

La parte de gestión de redes sociales de sus centros de llamadas entrantes le permite comunicarse a través de todos tus canales sociales desde un solo software.

Portal del cliente

El portal del cliente es una parte integral del software del centro de llamadas entrantes. Proporciona a los clientes un acceso rápido a los detalles esenciales de la cuenta sin tener que contactar directamente a la empresa. Por ejemplo, supongamos que la conexión a Internet de un cliente se interrumpe. En ese caso, pueden mirar rápidamente su cuenta en la página del portal del cliente para determinar si hay algún problema con la facturación o los pagos vencidos que podrían causar interrupciones en el servicio.

Base de conocimientos

Cuando se trabaja con centros de llamadas entrantes, una base de conocimientos es esencial para manejar adecuadamente las consultas de los clientes. Puede abordar preguntas comunes o problemas técnicos que puedan surgir. A través de la base de conocimientos, un cliente puede resolver su problema sin llamar al centro de ayuda.

Características clave de un software eficaz para centros de llamadas entrantes.

Enrutamiento inteligente de llamadas

Automáticamente dirige las llamadas entrantes de los clientes a los agentes utilizando bien sea una ruta de prioridad o una ruta de llamada inteligente. Si utilizas asignaciones aleatorias, las llamadas serán asignadas aleatoriamente a los agentes disponibles. Si utilizas asignaciones por prioridad, las llamadas con el tiempo de espera más largo se transferirán al siguiente agente calificado. La ruta de llamada inteligente reduce las llamadas abandonadas asegurando que las llamadas sean respondidas lo más rápidamente posible.

Integración de voz

La integración de voz permite la integración sin problemas de socios de voz sobre protocolo de Internet (VoIP). La opción de software de centro de llamadas entrantes como LiveAgent se integra con más del 99% de los proveedores de VoIP. Después de conectarse con su proveedor, puede conectar troncales SIP ilimitadas según el software de su centro de llamadas entrantes.

Sistema IVR inteligente

Una herramienta empresarial inteligente de respuesta de voz interactiva (IVR) le permite crear Árboles IVR personalizados y complejos para agilizar y automatizar sus canales de soporte de voz. Esta función ahorra recursos y garantiza que las llamadas de los clientes se dirijan al agente o departamento adecuado.

Grabaciones de llamadas

El software del centro de llamadas entrantes puede almacenar de forma segura las llamadas telefónicas entrantes de los clientes y los mensajes de voz sin llamadas adicionales. software de grabación, gracias a las soluciones integradas de grabación para centros de llamadas. La grabación de llamadas se puede utilizar con fines de capacitación y soporte, lo que le permite descargar o reproducir llamadas grabadas en su sistema.

Chat de video integrado

Obtenga la capacidad de agregar video chat en cualquier lugar de su sitio web con el software de centro de llamadas entrantes. Los programas de chat de video integrados permiten que las videollamadas se basen en el navegador para facilitar su uso, almacenando las videollamadas de la misma manera que los tickets.

Analítica de centros de llamadas

Las funciones de informes avanzadas de los análisis del centro de llamadas le permiten recibir informes detallados sobre cómo realiza su call center. Puede realizar un seguimiento de las métricas importantes del centro de llamadas, los KPI y la productividad de los agentes utilizando varias palabras mediante análisis del centro de llamadas.

Flujo de tickets híbrido

Los tickets híbridos contienen todos los detalles de la persona que llama de los ID de ticket tradicionales, como el problema de su cliente y información esencial. Permitiéndole guardar las comunicaciones con los clientes bajo un ID de ticket, para que los agentes puedan ver fácilmente qué canal utiliza el cliente para comunicarse con usted.

Información del cliente

La gestión de relaciones con el cliente (CRM) dentro del software de su centro de contacto permite a los agentes vea los detalles de la persona que llama al instante. Con información sobre los clientes, puede acceder rápidamente a sus datos, crear notas y ver interacciones anteriores y el historial de tickets, lo que le brinda una mejor comprensión del panorama completo y le permite brindar un mejor servicio al cliente.

Cómo elegir el mejor software de centro de llamadas entrantes

Necesitas conocer los requisitos de tu negocio antes de seleccionar un software de centro de llamadas entrantes que se ajuste a tus necesidades. Deberías considerar el tamaño de tu negocio, los objetivos comerciales y si tu negocio es remoto o no. Quieres elegir un software de centro de llamadas entrantes que permita a tu equipo de servicio al cliente apoyar a los clientes a través de múltiples canales para brindar un servicio personalizado excelente.

Compromisos

Al elegir un software de centro de llamadas entrantes, ten en cuenta los compromisos del software. En algunos casos, te comprometes a pagar mensualmente por el software de centro de llamadas entrantes. En otros casos, puedes obtener una suscripción anual o un software en el lugar.

Precio

El software del centro de llamadas entrantes generalmente le cobra por agente por mes en función del tamaño de su negocio y el nivel de servicio. Su precio está determinado por la cantidad de servicios que elija y cuántos agentes utilizarán la plataforma. El software del centro de llamadas entrantes mejor valorado no tiene contrato, no tiene tarifas y le permite cancelar en cualquier momento.

Soporte

Con el software de centro de llamadas entrantes, como LiveAgent, puedes acceder a un portal de servicio al cliente. Este portal permite a sus agentes obtener información, tutoriales en vídeo y atención al cliente.

Opciones de contacto proporcionadas

Ya sea por correo electrónico, chat en vivo, teléfono o más, deseas elegir un software de centro de llamadas entrantes con múltiples opciones de contacto. Elige un software que permita a los clientes contactarte a través de cualquiera de los canales de comunicación actuales que utilizas en tu negocio.

Capacidad para escalar hacia arriba/abajo

Choose a software that allows you to scale your monthly subscription up or down based on your agents and plan options—making it easy to adjust your software subscription when your business hits slow or busy times of the year.

Opciones colaborativas

Elija un software que proporcione opciones de colaboración a través de VoIP o canales sociales. Permitir que el software de su centro de llamadas entrantes se integre con los otros servicios necesarios para que su operación de servicio al cliente funcione
sin problemas.

Limitaciones del software

Ten en cuenta las limitaciones de tu software. Considera el tamaño del personal de tu negocio y las necesidades de tus clientes al elegir las características. Asegúrate de que tu software pueda manejar todas las necesidades de tus clientes.

Versión de demostración de software para centro de llamadas entrantes

Cuando se elige un software de centro de llamadas entrantes, es esencial familiarizarse con el software antes de elegir uno. Las empresas pueden lograr esto a través de una demostración donde se les mostrará cómo funciona el software. Mostrando cómo el software ayuda a alcanzar sus objetivos y cómo puede ayudar a brindar un mejor servicio a sus clientes. La desventaja es que la mayoría de las demos del software de centro de llamadas entrantes son precisamente eso. Aún así, las versiones de demostración te permiten seleccionar una solución entrante que se adapte a las necesidades de tu negocio.

¿Cuál es el mejor software de centro de llamadas entrantes?

Para encontrar un software de centro de llamadas entrantes, debe comparar los distintos productos con las necesidades de su negocio. El mejor call center entrante para ti depende en gran medida de si tienes un call center pequeño, mediano o grande.

• Pequeñas empresas: un centro de llamadas entrantes como LiveAgent ayuda a las pequeñas empresas a alcanzar sus objetivos a través de funciones accesibles al precio adecuado. El software de centro de llamadas entrantes le brinda la capacidad de potenciar su negocio de centro de llamadas entrantes con varias opciones de escalabilidad.

• Empresas medianas: los centros de llamadas de tamaño mediano requieren funciones como llamadas entrantes, llamadas salientes, chat, soporte omnicanal, videollamadas y estadísticas. Un software como LiveAgent puede brindarle a su centro de llamadas todo lo que necesita para tener éxito.

• Empresas de gran tamaño: si administra un centro de llamadas grande, necesita el mejor software de centro de llamadas entrantes para ampliar su base de empleados y satisfacer las demandas de los clientes. Con software como LiveAgent, puedes escalar tus servicios para obtener lo que tu negocio necesita. Funciones como informes de voz interactivos, llamadas entrantes, llamadas salientes, integraciones de redes sociales, chat de video y opciones de autoservicio lo ayudarán a prosperar.

Beneficios de usar software de centro de llamadas entrantes

Usar software de centro de llamadas entrantes, como LiveAgent, te permite responder llamadas de clientes a un volumen más alto. Cuando no puedes atender a los llamantes, puedes usar devoluciones de llamadas automáticas y enrutamiento de llamadas automatizado, o basado en habilidades, para llevar a los llamantes a los departamentos que necesitan. A través del uso de respuesta de voz interactiva, nunca ha sido más fácil comunicarse con los clientes.

El soporte omnicanal le permitirá comunicarse con los clientes a través de múltiples canales usando una sola pieza de software. Esto conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente cuando brinda soporte rápido y útil a sus clientes. El software de centro de llamadas entrantes le permite brindar un mejor servicio al cliente y operar un centro de llamadas más exitoso.

Implementación de software para centro de llamadas entrantes

Implementar una solución de centro de llamadas entrantes es más fácil de lo que piensas. El proceso varía de un software a otro. La mayoría, como LiveAgent, permite una integración simple. Utilizaremos LiveAgent como ejemplo de lo fácil que es integrar software de centro de llamadas entrantes en tu negocio.

Primero, debes registrarte para obtener una cuenta para ti y tus agentes, luego descargar el software. Configura tus despliegues de LiveAgent y establece el nombre que tus clientes verán al hablar con un agente. Debes conectar tu servicio telefónico actual a tu nuevo software de centro de llamadas entrantes. Puedes agregar personalización adicional a tu implementación, pero esta configuración simple se puede completar en menos de una hora, lo que te permitirá comenzar tu negocio rápidamente.

Costo del software de centro de llamadas entrantes

El rango de precios de las soluciones de centros de llamadas entrantes es accesible para todos. Puede utilizar software de demostración de forma gratuita, y varias opciones de software ofrecen una prueba gratuita. Estas pruebas son una excelente opción para que las empresas prueben el software y vean si se adapta a sus necesidades. La mayoría del software de centros de llamadas entrantes funciona con un plan de suscripción mensual. Puede encontrar software de centros de llamadas entrantes en esta lista que comienza desde solo $1. Normalmente hay múltiples niveles de servicio con diferentes precios de servicio basados en el servicio que desea.

20 principales proveedores de soluciones para centros de llamadas entrantes.

Para permitir que tu centro de llamadas pequeño, mediano o grande encuentre un software adecuado, hemos compilado una lista de los 20 mejores softwares de centro de llamadas entrantes. Todas las empresas pueden ayudar rápidamente y de manera eficiente a tu centro de llamadas con diversas características personalizables, beneficios, desventajas y opciones de precio.

1. LiveAgent

La excelente solución de centro de llamadas entrantes de LiveAgent es efectiva para empresas pequeñas, medianas o grandes. El software de llamadas de LiveAgent puede ayudarlo con todas las necesidades de su centro de llamadas para administrar su negocio de manera eficiente.

Recomendado para centros de llamadas pequeños a grandes.

LiveAgent is an excellent inbound call center solution for phone support. Offering unlimited call recordings with quick chat channel options through their widget.

Características clave

• IVR / reconocimiento de voz
• Panel de actividad
• Comunicación multi-canal
• Centro de llamadas entrantes
• VoIP
• Rastreo de visitantes del sitio web
• Centro de llamadas combinado
• Gestión de centros de llamadas

Pros

• Intuitivo de usar
• El software proporciona una vista organizada de todos los proyectos.
• Funcionalidad del departamento y automatización de serie.

Contras

• El equipo de soporte técnico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana pero se encuentra ubicado en la UE.
• Existen opciones de incrustación específicas disponibles
• No se puede iniciar sesión en dos navegadores a la vez en la misma cuenta.

Precio

LiveAgent es uno de los únicos programas que ofrecen una versión gratuita. También tienen una versión de prueba gratuita. LiveAgent ofrece varios niveles de servicio y precios, incluyendo $9, $29 y $49 al mes.

2. Call Center Studio Inbound

Call Center Studio le proporciona a su negocio las herramientas para rastrear la carga y utilizar informes de voz interactivos para mejorar su experiencia de llamada entrante.

Recomendado para escalabilidad

Call Center es una excelente solución de centro de llamadas entrantes que ofrece escalabilidad. Creado para interacciones rápidas de servicio al cliente, Call Center permite la máxima escalabilidad para sus pequeñas y medianas empresas.
Funciones clave

• Gestión de acuerdo de nivel de servicio (SLA)
• Integración de redes sociales
• Centro de llamadas combinado
• Gestión de centros de llamadas
• Gestión de telemarketing
• Centro de llamadas entrantes
• Identificación de llamada específica de la campaña
• Asistente virtual

Pros

• Servicio al cliente 24/7
• Supervise fácilmente a los representantes
• Llamadas salientes rápidas

Contras

• Problemas de conexión
• No funciona con el navegador Google Chrome.
• Los informes de llamadas salientes son difíciles de leer.

Precio

Contacte al equipo de entrada del Call Center Studio para recibir un presupuesto para su negocio de centros de llamadas.

3. Ringcentral

Ringcentral es un útil software de centro de llamadas entrantes para realizar videoconferencias con clientes y otros miembros del equipo.

Recomendado para videochat.

Ringcentral es una buena opción para pequeñas y medianas empresas para acceder a las características que los mantienen conectados con los clientes.

Características clave

• Enrutamiento basado en habilidades
• Conferencia de audio/video
• Análisis en tiempo real
• Centro de llamadas entrantes
• Chat/mensajería
• Gestión de contactos
• Colaboración multiusuario

Pros

• Rápido y confiable
• Reenviar llamadas a otro número en la aplicación
• Grabación de mensajes de voz a texto

Contras

• La configuración puede ser complicada.
• Escalabilidad limitada
• La funcionalidad puede resultar abrumadora al principio.

Precio

Ringcentral ofrece una versión de prueba gratuita y un software gratuito con características limitadas. Ringcentral ofrece cuatro planes por agente y por mes con varias características por $19.99, $27.99, $34.99 y $49.99.

4. Zendesk

Zendesk ofrece varias características, incluyendo llamadas entrantes y salientes, texto, enrutamiento de monitor y más en su plataforma basada en la nube.

Recomendado para un espacio de trabajo unificado

Zendesk es una excelente opción de centro de llamadas entrantes para un espacio de trabajo unificado, que te permite manejar todas las funciones del software desde un solo lugar. Estas funciones son excelentes para empresas de pequeño a gran tamaño.

Si bien Zendesk es una opción de centro de llamadas entrantes bien conocida y apreciada, se recomienda considerar diferentes alternativas de Zendesk en el mercado para asegurarse de si Zendesk es la elección correcta para su negocio y sus requisitos específicos.

Características clave

• Geolocalización
• Centro de llamadas entrantes
• Gestión de proyectos
• Respuestas predefinidas
• Acciones correctivas y preventivas (ACAP)
• Gestión de retroalimentación
• Gestión de acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Pros

• Disponible en más de 40 idiomas.
• Fácil de usar
• El seguimiento de métricas se simplifica.

Contras

• Respuestas más lentas del servicio al cliente
• Carece de funciones para uso interno
• Confuso actualizar y añadir usuarios

Precio

Zendesk es un software basado en la nube que tiene una versión de prueba gratuita pero no una versión gratuita del software. Zendesk ofrece una opción de $19, $39 o $89 por agente y mes.

5. Talkdesk

Talkdesk incluye muchas características estándar necesarias para tus centros de llamadas como características de voz, características de marcador automático saliente, informes, análisis y características de enrutamiento inteligente.

Recomendado para una implementación fácil

Talkdesk es una opción popular para centros de llamadas medianos y grandes que utilizan herramientas basadas en Windows, Mac y web. Talkdesk es un excelente software de centro de llamadas entrantes para una implementación fácil y un mantenimiento de casi el 100% de tiempo de actividad.

Características clave

• Gestión de telemarketing
• IVR/reconocimiento de voz
• Integración de telefonía informática
• Centro de llamadas entrantes
• Transcripción de correo de voz
• Chat en tiempo real

Pros

• Calidad y fiabilidad constantes de las llamadas.
• Facilidad de uso
• Sonido de alta calidad

Contras

• Informes están ausentes
• La respuesta de soporte lleva tiempo.
• Falta de características y opciones

Precio

Una desventaja de Talkdesk es que requieren que su negocio los contacte directamente para obtener un presupuesto de servicios, lo que hace que las renovaciones de contratos requieran una planificación adicional.

6. Zoho Desk

El software de centro de llamadas Zoho Desk tiene características de centro de llamadas entrantes que brindan funciones de análisis a su empresa para monitorear su éxito.

Recomendado para una navegación fácil de la interfaz de usuario

Zoho Desk es un software de centro de llamadas entrantes que puede adaptarse a las necesidades de centros de llamadas pequeños, medianos y grandes. Zoho Desk es el mejor software de centro de llamadas entrantes. Por su interfaz de usuario fácil de navegar y su entrenamiento de software para empleados simple.

Características clave

• Análisis predictivo
• Recopilación de datos en múltiples canales
• Acceso y control remoto
• Comunicación multi-canal
• Gestión de comentarios negativos
• Centro de llamadas entrantes
• Gestión de retroalimentación

Pros

• Fácil de asignar boletos a los compañeros de equipo
• Panel personalizado
• Integración sencilla de CRM

Contras

• Los informes pueden ser complejos.
• La escalabilidad puede ser complicada al actualizar.
• No hay alertas cuando los tickets son transferidos a los agentes.

Precio

Puedes obtener planes con Zoho Desk que incluyen varias características en este software basado en la nube a una tarifa de $14, $23 y $40 por mes, por agente. Hay tanto una prueba gratuita como una versión gratuita del software.

7. Cloudtalk

Cloudtalk permite que tu centro de llamadas utilice llamadas basadas en la nube para entradas, funciones de voz, enrutamiento de llamadas inteligente, números de teléfono internacionales, marcadores inteligentes y monitoreo de estadísticas.

Recomendado para centros de llamadas con alto tráfico.

Cloudtalk es una solución integral basada en la nube para manejar llamadas de servicio al cliente de alto tráfico a través de Internet. El software es una solución de centro de llamadas entrantes lista para uso remoto que puede ser mejor para centros de llamadas más pequeños.

Características clave

• Centro de llamadas virtuales
• Centro de llamadas entrantes
• Gestión de telemarketing
• Integración de telefonía informática
• Directorio de empleados
• Videoconferencia
• Informes y análisis

Pros

• Integración sencilla de redes sociales
• Basado en la nube
• Equipo de apoyo servicial

Contras

• Funciones simplistas y básicas
• Las características todavía están en desarrollo
• La aplicación móvil tiene problemas de conexión

Precio

Cloudtalk ofrece un plan mensual de $15, $20 y $35. Hay una prueba gratuita pero no hay una versión gratuita.

8. GoToConnect

GoToConnect puede ayudar con sus necesidades de centro de llamadas entrantes y salientes con soluciones de software completas, ya sea que su operación sea en persona o remota.

Recomendado para una solución de software completa.

Este software ofrece soluciones de centro de llamadas entrantes para centros de llamadas pequeños y medianos que buscan una solución de software completa.

Características clave

• Centro de llamadas entrantes
• Gestión de centros de llamadas
• Gestión de encuestas y encuestas
• Gestión de colas
• Chat en tiempo real
• Chat y mensajes
• Gestión de fax

Pros

• Maneja las llamadas de manera eficiente.
• Fiabilidad del software
• Costo efectivo para las características

Contras

• Intenso proceso de incorporación.
• La aplicación es lenta y puede bloquearse.
• La mensajería interna de la empresa solo está disponible en el escritorio.

Precio

GoToConnect se puede utilizar en servicios basados en la nube y en servicios basados en móviles en una opción mensual de $22, $26 y $39 por agente por mes. No hay una versión gratuita del software, pero hay una versión de prueba gratuita.

9. Salesforce Service Cloud

La plataforma de Salesforce ofrece análisis, respuesta interactiva de voz, llamadas entrantes, integración de CRM y estadísticas de marketing para su centro de llamadas.

Recomendado para integraciones API simples

Salesforce Service Cloud es un excelente software de centro de llamadas entrantes para integraciones API simples con otros sistemas de terceros. Esta solución de centro de contacto en la nube es conocida por manejar las necesidades de centros de llamadas entrantes de pequeñas y medianas empresas.

Características clave

• Gestión de despacho
• Gestión de tickets
• IVR y reconocimiento de voz
• Centro de llamadas entrantes
• Portal de autoservicio
• Reportes y análisis
• Comunicación multi-canal

Pros

• Rastrear fácilmente las ventas
• Utiliza la automatización en el servicio al cliente.
• Capacidad para registrar todas las actividades de servicio al cliente.

Contras

• Curva de aprendizaje
• Complejo sin personalización lista para usar
• La integración necesita ajustes

Precio

Hay una versión de prueba gratuita pero no una versión de software gratuita. Hay opciones de $25, $75, $150 y $300 por mes para todo tu equipo.

10. Nice CXone

Nice CXone ofrece experiencia del cliente, análisis del centro de llamadas, servicios entrantes y salientes. Este software proporciona resultados basados en datos, lo que permite una mejor comprensión del negocio.

Recomendado para centros de llamadas en inicio.

Este software permite a las pequeñas y medianas empresas ofrecer servicio al cliente y satisfacer las necesidades de centros de llamadas con software de llamadas entrantes y salientes basado en la nube.

Características clave

• Métricas de rendimiento
• Acciones desencadenadas por eventos.
• Centro de llamadas entrantes
• Encuestas y retroalimentación
• Gestión de telemarketing
• Gestión de flujo de trabajo
• Chat en tiempo real
• Comunicación multi-canal

Pros

• Claridad de llamada constante.
• Mucha personalización
• Fácil de usar

Contras

• Los análisis son difíciles de usar.
• Dificultad al marcar llamadas
• Soporte técnico limitado

Precio

Los precios generalmente oscilan entre $90 y $100 por usuario al mes. Contáctese directamente con el servicio al cliente para solicitar un presupuesto. Existe una versión de prueba gratuita pero no hay software gratuito.

11. Dialpad

Dialpad ofrece llamadas salientes, mensajes y videollamadas para proporcionar soluciones completas de centro de contacto para empresas en formación.

Recomendado para videochats rápidos

Dialpad ofrece varias soluciones de servicio al cliente para pequeñas y medianas empresas que desean causar un impacto en los clientes. Se recomienda el software de centro de llamadas de Dialpad para comunicarse rápidamente con los clientes a través de videollamadas.

Características clave

• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Centro de llamadas entrantes
• Identificador de llamadas
• CRM
• IVR y reconocimiento de voz

Pros

• Fácil de usar
• Servicio confiable
• Varias características de conversación

Contras

• Control limitado de grupos en la aplicación
• Habilidades de administración limitadas
• Pueden haber problemas de conectividad

Precio

Este software basado en la nube para tu pequeña o mediana empresa está disponible en una opción de $20 o $30. Si deseas obtener beneficios por encima de eso, contáctalos directamente para obtener una cotización. Existe una versión de prueba gratuita pero no hay software gratuito.

12. Agile CRM

Agile CRM ofrece soporte de chat para clientes, opciones telefónicas y autorespondedores.

Recomendado para la personalización de características.

Este software es recomendado para empresas de centros de llamadas entrantes de tamaño pequeño a mediano. Puede ser adecuado para aquellas compañías que buscan solo características individuales debido a su precio.

Características clave

• Gestión de cartera
• Establecimiento de metas y seguimiento
• Gestión de la tubería
• Centro de llamadas entrantes
• Gestión de contratos y licencias
• Gestión de múltiples cuentas
• Monitoreo de red
• Gestión de centros de llamadas

Pros

• Solución todo-en-uno
• Amplios documentos de apoyo
• Muchas categorías para definir clientes potenciales y contactos.

Contras

• Uso limitado de funciones.
• Difícil de entender configuración
• Soporte al cliente limitado

Precio

Agile tiene tres niveles de servicio; gratuito, $15 y $80 por mes por agente. Existe una prueba gratuita y una versión gratuita del software disponible.

13. Five9

Five9 ofrece capacidades de centro de llamadas entrantes y salientes, servicios profesionales, entrenamiento y soporte al cliente.

Recomendado para funciones de centro de llamadas utilizadas en cualquier lugar.

Este software es apropiado para pequeñas, medianas y grandes empresas de centros de llamadas con sus diferentes características. Five9 se puede utilizar en casi todo, como Windows, Mac, iPhone y clientes basados en web.

Características clave

• Recopilación de datos en múltiples canales
• Centro de llamadas entrantes
• Segmentación de clientes
• Gestión de la fuerza laboral
• Gestión de campañas
• Centro de llamadas combinado
• Gestión de encuestas y encuestas

Pros

• Monitoreo en tiempo real
• Conexión de llamada confiable
• Configuración y uso amigable para el usuario.

Contras

• Informar es difícil
• La implementación es difícil
• Podría necesitar actualización

Precio

No hay prueba gratuita ni software gratuito ofrecido. Five9 ofrece una variedad de paquetes de productos, pero si necesitas un presupuesto específico, contáctalos directamente.

14. CallHippo

CallHippo ofrece llamadas entrantes, distribución automática, soporte por correo electrónico y grabación de voz con su software de centro de llamadas.

Recomendado para hacer llamadas telefónicas virtuales

Este software se utiliza en más de 50 países y es ideal para pequeñas empresas. CallHippo es un excelente software de centro de llamadas entrantes para aprovechar un número de teléfono virtual, lo que permite a las empresas de todo el mundo integrar llamadas virtuales en sus comunicaciones de manera fluida.

Características clave

• Herramientas de colaboración
• Gestión de telemarketing
• Centro de llamadas salientes
• Gestión de centros de llamadas
• Gestión de contactos
• Centro de llamadas entrantes

Pros

• Soporte al cliente útil
• Las características tienen opciones detalladas
• Software intuitivo

Contras

• Baja calidad de llamada
• No se pueden recibir algunos mensajes SMS
• El marcador no está en la aplicación del panel de control.

Precio

CallHippo tiene opciones de $10, $18 y $40. No hay prueba gratuita ni software gratuito. Este software basado en la nube se puede utilizar en varios dispositivos, incluyendo Windows, Mac y móviles.

15. Twilio

Twilio ofrece comunicaciones con SMS, APIs, vídeo y servicios de voz.

Recomendado para manejar necesidades de mensajes de texto

El software de Twilio es adecuado para pequeñas empresas que buscan sacar el máximo provecho de poco. Este software se puede integrar fácilmente en otras piezas de software, lo que lo hace útil para que las empresas más pequeñas puedan aumentar su presencia en línea.

Características clave

• Audio y video conferencias
• Reportes y análisis
• Personalización del mensaje
• Centro de llamadas salientes
• Gestión del rendimiento
• Centro de llamadas entrantes
• Comunicaciones unificadas

Pros

• Capacidad de crear subcuentas
• Soporte de números internacionales
• Comunicaciones confiables

Contras

• Escasa en características
• El soporte al cliente es únicamente por correo electrónico.
• El precio por llamada puede ser caro

Precio

Este software basado en la nube ofrece opciones de pago únicas que van desde una tarifa mensual por persona o un pago por hora. Las llamadas comienzan en 2 centavos por minuto. El precio para recibir llamadas comienza en $1 mensual por número de teléfono y 1 centavo por minuto. Hay una prueba gratuita pero no hay una versión gratuita. Contacta directamente con Twilio para obtener una cotización.

16. VICIdial

VICIdial puede ayudar a su negocio con llamadas salientes, llamadas entrantes, grabación de llamadas y chat.

Recomendado para la integración de telecomunicaciones

VICIdial es el mejor software de centro de llamadas entrantes para integración con Telcom. Este software de centro de llamadas entrantes es adecuado para pequeñas empresas que intentan hacer crecer su centro de llamadas en línea. Ofreciendo soporte para todos sus servicios, VICDial permite que los centros de llamadas más pequeños hagan crecer su negocio.

Características clave

• Gestión de campañas
• Identificación de llamada específica de la campaña
• Reportes y análisis
• Centro de llamadas entrantes
• Centro de llamadas salientes
• Centro de llamadas combinado

Pros

• 100% gratis
• Alternativa al software con licencia
• Reportes y seguimiento eficiente

Contras

• Front-end necesita actualizarse
• Llamadas de retorno forzadas
• Curva de aprendizaje pronunciada

Precio

El software VICIdial es gratuito, excepto por las tarifas iniciales de provisión del servidor, que oscilan entre $400 y más de $1,000, dependiendo de tus necesidades.

17. 3CX

El software de 3CX ofrece llamadas entrantes, chat y servicios de video que puedes utilizar con tus auriculares actuales y otros equipos.

Recomendado para software de call center gratuito

3CX es perfecto para centros de llamadas pequeños y medianos que buscan software con poco costo inicial para el uso del servidor.

Características clave

• Centro de llamadas entrantes
• Gestión de colas
• Chat en tiempo real
• Videoconferencia
• Colaboración multiusuario
• Centro de llamadas virtuales

Pros

• Habilidad de centro de llamadas remoto
• Actualizaciones ocurren con frecuencia
• Fácil de instalar

Contras

• Personalización mínima fuera de la interfaz de usuario
• No hay API documentada
• Soporte al cliente limitado

Precio

Puedes obtener tu primer año usando 3CX de forma gratuita. El servicio tiene un promedio de $145 o $180 por agente por año en el segundo año, lo que hace que este software sea accesible para todos. Debes contactar directamente a 3CX para obtener una cotización.

18. Vonage Business Communications

Vonage Business Communications optimiza las operaciones de tu centro de llamadas con una alta eficiencia de conexión y varias funciones.

Recomendado para la gestión de usuarios y configuración

Este software de centro de llamadas entrantes está diseñado para funcionar bien con pequeñas empresas. Vonage Business Communications es una plataforma conveniente de centro de llamadas entrantes para cambiar rápidamente configuraciones para usuarios y perfiles.

Características clave

• Centro de llamadas entrantes
• Chat y mensajes
• Audio y vídeo bidireccional
• Comunicaciones unificadas
• Chat en tiempo real
• Reportes y análisis

Pros

• Configuración indolora
• Soporte para dispositivos móviles y de escritorio
• Llamadas mensuales ilimitadas en todo Estados Unidos continentales y Canadá

Contras

• La latencia y la demora pueden ocurrir en dispositivos móviles
• Difícil de contactar soporte al cliente
• Poco intuitivo, configuración lleva tiempo

Precio

Hay una opción de $14.99 y otra de $39.99 con $0.03 por minuto agregado a las llamadas salientes. Las opciones varían y puedes hablar directamente con ellos para obtener una cotización más detallada.

19. Aircall

Las características del software Aircall incluyen funcionalidades del sistema telefónico como correo de voz, respuesta de voz interactiva y centros de llamadas virtuales.

Recomendado por su valor y características

Este servicio es una mezcla de valor y características adecuadas para centros de llamadas pequeños y medianos que buscan un software de centro de llamadas efectivo.

Características clave

• Centro de llamadas entrantes
• Seguimiento de zona horaria
• Reportes y análisis
• Atendedor automático
• Gestión de centros de llamadas
• Centro de llamadas salientes

Pros

• Soporte al cliente útil
• Excelente calidad del teléfono
• Diseño simple e intuitivo

Contras

• Los números de teléfono no pueden enviar ni recibir SMS
• Los errores pueden ocurrir en el software
• Alto costo en comparación con otros software de marcador

Precio

Aircall tiene opciones de suscripción mensual de $40 y $70, o si facturas anualmente, este precio disminuye a $30 y $50 por agente por mes. No hay software gratuito, pero hay disponible una versión de prueba gratuita.

20. CallRail

CallRail es un software de centro de llamadas entrantes recomendado para el seguimiento de la participación del usuario en su sitio y el aumento de sus datos analíticos.

Recomendado para utilizar análisis.

Callrail es una opción diversa para pequeñas y medianas empresas que buscan un software asequible que saque el máximo partido a las analíticas.

Características clave

• Analítica
• Centro de llamadas entrantes
• IVR y reconocimiento de voz
• Métricas de seguimiento de llamadas
• Cualificación de leads
• Seguimiento de palabras clave

Pros

• Funciones de informes útiles
• Configuración fácil
• Capacidad para filtrar llamadas

Contras

• Hacer informes lleva tiempo
• El software puede ser poco confiable
• Personalización mínima

Precio

Los planes de CallRail comienzan en $45, que incluye diez números de teléfono locales y 500 minutos. Póngase en contacto con el soporte para obtener un plan de precios más detallado.

Software de centro de llamadas entrantes comparado

Al elegir un software de centro de llamadas entrantes adecuado para las necesidades de su negocio, desea comparar y contrastar sus diversas características. Esto le permite desarrollar mejores planes para su centro de llamadas. A continuación, presentamos nuestras opciones para el mejor software de centro de llamadas entrantes en el mercado y lo que podría hacerlos perfectos para su negocio.

LiveAgent

La solución de centro de llamadas entrantes de LiveAgent es adecuada si necesitas acelerar tu servicio al cliente y la conexión. LiveAgent aprovecha el poder de un portal de servicio al cliente sólido que utiliza varias herramientas. El widget de chat más rápido del mercado permite a tus clientes chatear con el personal rápidamente, mejorando la eficiencia del centro de llamadas. LiveAgent Ticketing utiliza un sistema de tickets híbrido que utiliza soporte omnicanal para un seguimiento fácil de problemas de múltiples canales. LiveAgent es uno de los pocos software de centro de llamadas entrantes que ofrece soporte empresarial las 24 horas del día.

Primo Dialer

Primo Dialer es una forma innovadora de conectar a tus usuarios con funciones de centro de llamadas de calidad ofrecidas a través de las telecomunicaciones. Primo Dialer se distingue al proporcionar una variedad de funciones a un precio bajo. Primo Dialer podría ser una opción ideal para los centros de llamadas de empresas de tamaño mediano que necesitan características de telecomunicaciones innovadoras.

PhoneBurner

PhoneBurner fabrica software de marcador telefónico que permite a su centro de llamadas entrantes optimizar el rendimiento. PhoneBurner afirma que se pueden contactar un 447% más de clientes utilizando su software de centro de llamadas entrantes, diferenciándose así de otras herramientas de software. PhoneBurner puede ayudar a su equipo de servicio al cliente en áreas como la automatización de flujos de trabajo, la gestión de clientes potenciales, la generación de informes y un marcador de energía.

ChaseData CCaaS

Esta suite de contactos de marcador predictivo se distingue por ser compatible con TCPA, garantizando la seguridad de los datos en línea contra hackers para usted y su empresa. ChaseData CCaaS es una excelente opción para centros de llamadas con cinco o más agentes. ChaseData CCaaS utiliza funciones que ayudan a los centros de llamadas que dependen de un alto tiempo de actividad al responder eficientemente las llamadas entrantes y las llamadas de salida automatizadas. Los servicios financieros como la recuperación de deudas y la banca pueden utilizar este software, donde se requiere un alto tiempo de actividad entre los clientes para alcanzar sus objetivos B2B o B2C.

XCALLY

Mejore las interacciones del servicio al cliente utilizando la tecnología única de movimiento de XCALLY, que no se encuentra en otros software de centros de llamadas entrantes. XCALLY es un software omnicanal de centro de llamadas entrantes que integra su servicio de Asterisk con tecnologías de transporte y movimiento, brindándole controles optimizados para manejar todas las funciones del centro de llamadas entrantes con su software. XCALLY es una buena opción para las empresas de centros de llamadas entrantes que buscan soluciones profesionales para servicios de software de centros de llamadas entrantes, salientes y combinados.

¿Es útil una versión de prueba del software de centro de llamadas entrantes?

¡Sí! Probar antes de comprar es excelente porque desea un software de centro de llamadas entrantes que satisfaga las necesidades de su empresa. Las opciones de uso gratuito o prueba gratuita ayudan a ver si un software en particular se adapta a las necesidades de su centro de llamadas. Analice la diferencia entre una prueba gratuita y un software de uso gratuito para aprovecharlos al máximo. La opción de experimentar todas las funciones del software de centro de llamadas entrantes le brinda a su equipo la posibilidad de probarlo antes de comprarlo. Los términos de la prueba gratuita dependen del software del centro de llamadas entrantes. Por ejemplo, LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 30 días a la que puedes registrarte en menos de 60 segundos sin necesidad de tarjeta de crédito.

Conclusión

El software para centros de llamadas entrantes es necesario para su negocio, sin importar el tamaño de su centro de llamadas. El software como LiveAgent puede ahorrar dinero a su empresa al tiempo que aumenta la calidad y cantidad de sus comunicaciones con los clientes. Tener la capacidad de manejar todas las necesidades de su centro de llamadas hace que el software para centros de llamadas entrantes sea necesario. Le permite acceder mejor a la información del cliente y agilizar las comunicaciones con los clientes.

El mejor software de centro de llamadas entrantes todo en uno.

El mejor software de centro de llamadas entrantes permite a su negocio lograr más con sus agentes de servicio al cliente desde una sola herramienta. LiveAgent hace esto para centros de llamadas de todos los tamaños al ofrecer características sobresalientes sin tarifa de configuración, sin necesidad de tarjeta de crédito, soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y la capacidad de cancelar en cualquier momento. LiveAgent tiene la capacidad incorporada de integrarse con más de 200 piezas de software diferentes que ya utiliza para el marketing.

El sistema omnicanal de LiveAgent permite la comunicación con todos los departamentos. Al utilizar funciones como el mejor widget de chat del mundo, puede interactuar rápidamente con los clientes cuando comienzan la comunicación. Con el soporte telefónico superior basado en la nube de LiveAgent, tiene grabación de llamadas ilimitada y puede atender transferencias de llamadas, adecuado para las necesidades de centros de llamadas entrantes y salientes. Con las analíticas de LiveAgent, puede ver todas sus interacciones con sus clientes, ventas, datos del sitio web e incluso la efectividad de sus agentes. LiveAgent utiliza un flujo de tickets híbrido que cubre todos los canales en un plan de pago que se adapta a sus necesidades.

El mejor software de centro de llamadas entrantes con sistema integrado de tickets, chat en vivo y funciones de centro de llamadas.

Los clientes prefieren comunicarse con las empresas a través del medio que les resulte más cómodo de usar. LiveAgent permite a los centros de llamadas entrantes manejar la asignación de tickets, chat en vivo y todas las funciones de llamada debido a su soporte omnicanal. LiveAgent ofrece a tu empresa características de centro de llamadas entrantes como respuesta de voz interactiva, llamadas entrantes, llamadas salientes, gestión de relaciones con los clientes, teléfono suave, soporte omnicanal y análisis.

El mejor software de centro de llamadas entrantes con muchas funcionalidades.

El software de llamadas entrantes LiveAgent es el software con más funciones disponible. LiveAgent ofrece más de 130 funciones diferentes diseñadas para ayudar con llamadas entrantes, llamadas salientes, estadísticas, gestión de relaciones con el cliente y soporte omnicanal. . Esto le da a su centro de llamadas más versatilidad, mayores ganancias y clientes más felices.

El mejor valor por el precio del software de centro de llamadas de entrada

No importa cuál sea el tamaño de su centro de llamadas, necesita encontrar el software adecuado con una buena relación calidad-precio que le ayude a lograr el éxito y las ganancias. El software LiveAgent ayuda a los clientes a hacer todo esto a precios que cualquier empresa puede pagar. Una versión de prueba gratuita le permite a su empresa probar todas las funciones que ofrece LiveAgent durante 14 días sin tarjeta de crédito. Esto significa que iniciar centros de llamadas puede ganar dinero sin gastar dinero mientras ve cómo funciona el programa en su equipo. LiveAgent tiene una excelente relación calidad-precio para empresas que buscan crecer con funciones más avanzadas, ofreciendo una opción de nivel de servicio de $15, $29 y $39 por agente al mes.

El software de centro de llamadas entrantes mejor calificado

LiveAgent es el software de centro de llamadas entrantes mejor valorado, con una valoración media de 4,7 estrellas en Capterra y 4,5 estrellas en G2. Miles de usuarios dan fe de las muchas ventajas y desventajas de LiveAgent. La versatilidad de LiveAgent equivale a mayores ventas, facilidad de acceso y un precio asequible. Es por eso que LiveAgent está constantemente calificado como uno de los mejores software de centro de llamadas entrantes disponibles.

El software de centro de llamadas entrantes más accesible para configurar, usar e integrar

Elija un software de centro de llamadas entrantes que sea fácil de integrar con sus operaciones actuales, fácil de configurar y sencillo de usar para su equipo. Esto significa menos formación para su equipo y más beneficios para su negocio, prestando más atención a los clientes que a la formación. LiveAgent permite una capacitación limitada y una configuración rápida con su software de centro de llamadas entrantes de fácil acceso. Con la sencilla integración de LiveAgent, puedes hacer que los agentes respondan las solicitudes de los clientes el primer día. La mayor accesibilidad, facilidad de uso, configuración y precio hacen de LiveAgent el software de centro de llamadas más accesible del mercado. mercado.

Para aprovechar al máximo tu software de call center entrante, debes conocer sus usos y afrontar posibles problemas; Siempre puedes buscar información en bases de conocimiento o en la sección call center de la Academia LiveAgent. O lea esta concisa guía de preguntas frecuentes para comprender más sobre el uso del software de centro de llamadas entrantes.

Nota del editor: Si alguna de la información en el artículo de revisión es incorrecta, por favor contáctenos y lo modificaremos en consecuencia.