Software de gestión de correo electrónico

El correo electrónico se ha convertido en una parte integral de la correspondencia empresarial y a menudo es el modo de comunicación preferido para muchas organizaciones. Sin embargo, a medida que el volumen de correos electrónicos aumenta, se vuelve cada vez más desafiante gestionarlos de manera efectiva. El tiempo y esfuerzo requeridos para administrar los correos electrónicos pueden ser abrumadores, y los mensajes importantes pueden perderse en el desorden.

El software de gestión de correos electrónicos está diseñado para ayudar a individuos y organizaciones a gestionar su comunicación por correo electrónico, proporcionando herramientas que agilizan el proceso. En este artículo, exploraremos la importancia del correo electrónico en la comunicación empresarial, los desafíos de gestionar correos electrónicos de manera efectiva y el papel del software de gestión de correos electrónicos para superar estos desafíos. Las herramientas de automatización en el software de gestión de correos electrónicos reducen tareas repetitivas, permitiendo que los equipos se enfoquen en resolver los problemas de los clientes de manera efectiva.

¿Cuáles son los tipos de software de gestión de correo electrónico?

Clientes de correo independientes

Estas aplicaciones de software de escritorio permiten a los usuarios enviar, recibir y organizar correos electrónicos. Estos clientes de correo electrónico descargan y almacenan mensajes de correo en la computadora del usuario, lo que permite el acceso a los datos del correo electrónico sin conexión. Ejemplos de clientes de correo electrónico independientes incluyen Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird y Apple Mail.

Casos de uso posibles incluyen a profesionales de negocios que utilizan un cliente de correo electrónico independiente para gestionar sus correos de trabajo, calendarios y contactos, incluso sin conexión a internet. Las herramientas de gestión de correos electrónicos organizan diferentes tipos de correos, como consultas, comentarios y casos escalados, para una mayor eficiencia en el flujo de trabajo. Las listas de contactos bien organizadas permiten a las empresas personalizar la comunicación y mejorar la efectividad de las campañas de correo electrónico.

Servicios de correo web

Los servicios de correo web son plataformas de correo electrónico basadas en web que permiten a los usuarios acceder a sus correos electrónicos a través de un navegador web Estos servicios almacenan correos electrónicos en un servidor remoto, brindando acceso desde cualquier dispositivo con conexión a Internet. Una vez registrado con una dirección de correo electrónico, los correos electrónicos entrantes se envían rápidamente a la bandeja de entrada del usuario, lo que garantiza una comunicación oportuna. Los ejemplos de servicios de correo web incluyen Gmail, Yahoo Mail y Outlook.com. El caso de uso más común sería que los autónomos iniciaran sesión en un servicio de correo web para acceder a sus correos electrónicos personales y profesionales desde cualquier dispositivo.

Software de help desk y soporte al cliente

El soporte al cliente y el software de mesa de ayuda están diseñados para ayudar a las empresas a gestionar sus interacciones de servicio al cliente, incluyendo la comunicación por correo electrónico. Estas herramientas a menudo incluyen funciones como sistemas de tickets, gestión de bases de conocimiento y respuestas automatizadas. Las herramientas de gestión de correos electrónicos de servicio al cliente simplifican la organización, priorización y automatización de respuestas a consultas de los clientes.

Ejemplos de software de mesa de ayuda y soporte al cliente incluyen LiveAgent, Zendesk, Freshdesk y Help Scout. Los posibles casos de uso podrían ser una empresa de comercio electrónico que utiliza software de mesa de ayuda para gestionar consultas de clientes y solicitudes de soporte, asegurando una comunicación eficiente y una experiencia positiva del cliente.

Herramientas de colaboración por correo electrónico.

Las herramientas de colaboración por correo electrónico permiten a los equipos trabajar juntos en tareas relacionadas con el correo electrónico, como bandejas de entrada compartidas, asignación de tareas y discusiones internas. Estas herramientas ayudan a optimizar la comunicación del equipo y a mejorar la productividad. Ejemplos de herramientas de colaboración por correo electrónico incluyen Front, Hiver y Loop Email. Simplificar tareas repetitivas como clasificar y etiquetar correos electrónicos permite que los equipos de servicio al cliente manejen volúmenes más altos de manera efectiva. Gestionar correos electrónicos internos a través de plataformas centralizadas asegura que la comunicación del equipo se mantenga organizada y eficiente.

Un posible caso de uso podría ser que los equipos de marketing y ventas utilicen una herramienta de colaboración por correo electrónico para gestionar su bandeja de entrada compartida, asignar tareas a los miembros del equipo y discutir internamente el contenido y la estrategia de los correos electrónicos, garantizando una colaboración fluida y una gestión eficiente de los proyectos. Integrar una herramienta de colaboración en los flujos de trabajo existentes puede mejorar enormemente la productividad del equipo y aumentar el éxito general de los proyectos. Una estrategia sólida de marketing por correo electrónico combinada con herramientas de gestión eficientes asegura una comunicación oportuna y personalizada.

Software de email marketing y automatización

El software de automatización y marketing por correo electrónico ayuda a las empresas a crear, enviar y rastrear campañas de correo electrónico dirigidas. Estas herramientas suelen incluir funciones como plantillas de correo electrónico, segmentación de listas y análisis de rendimiento. Además, una campaña de correo electrónico bien diseñada puede aumentar significativamente la participación de los clientes y generar ventas. Los análisis detallados permiten a las empresas rastrear tiempos de respuesta de correos electrónicos, tasas de apertura y métricas de satisfacción del cliente de manera efectiva.

Ejemplos de software de marketing por correo electrónico y automatización incluyen Mailchimp, Constant Contact y Brevo (anteriormente Sendinblue). Las plataformas que ofrecen funciones integrales satisfacen una amplia gama de necesidades comerciales, desde pequeños equipos hasta grandes empresas. Un posible caso de uso podría ser propietarios de pequeñas empresas utilizando software de marketing por correo electrónico para crear y enviar boletines, ofertas promocionales e invitaciones a eventos a sus clientes, manteniéndolos comprometidos e informados sobre las ofertas de la empresa.

¿Cuáles son las funciones clave del software de gestión de correo electrónico?

Funciones integrales como la integración multicanal, analíticas y automatización hacen que las plataformas de gestión de correo electrónico sean esenciales para las empresas.

Bandeja de entrada centralizada

Una bandeja de entrada centralizada es una característica esencial del software de gestión de correo electrónico, ya que consolida todas sus comunicaciones de correo electrónico en una única interfaz fácil de gestionar. La bandeja de entrada universal de LiveAgent reúne los correos electrónicos de varias direcciones, permitiéndole gestionarlos de manera fluida y eficiente. Esto no solo agiliza su flujo de trabajo, sino que también mejora sus tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. Además, las pestañas de múltiples tickets/correos electrónicos le permiten cambiar entre conversaciones sin esfuerzo, asegurándose de que puede realizar múltiples tareas sin perder el contexto o perder detalles críticos.

Categorización y etiquetado de correos electrónicos

La categorización y etiquetado efectivos de correos electrónicos son cruciales para optimizar tu flujo de trabajo y garantizar que los miembros de tu equipo puedan encontrar rápidamente la información que necesitan. El software de gestión de correos electrónicos de LiveAgent te permite categorizar los correos por departamentos y responsabilidades, lo que facilita asignar y transferir correos a los miembros adecuados del equipo. Esto aumenta la productividad general y asegura que tu equipo pueda trabajar de manera eficiente.

Además, las etiquetas de correo electrónico ayudan a organizar y localizar correos específicos, mejorando aún más la eficiencia general. Además, la función de notas internas permite a los miembros del equipo compartir comentarios privados sobre los correos electrónicos sin revelarlos al destinatario final, fomentando una mejor colaboración y comunicación dentro del equipo. Las herramientas de gestión de correos electrónicos optimizan los correos internos al etiquetarlos y asignarlos a los miembros adecuados del equipo. El software para servicio al cliente, como las plataformas de gestión de correos electrónicos, asegura que las empresas brinden respuestas rápidas y eficientes a las consultas.

Priorización y filtrado de correos electrónicos

Manejar grandes volúmenes de correos electrónicos puede ser abrumador, por eso las funciones de priorización y filtrado de correos electrónicos de LiveAgent son vitales para ayudarte a gestionar tu flujo de trabajo de manera efectiva. Con las reglas de automatización, puedes priorizar y filtrar correos electrónicos en función de criterios específicos, asegurándote de que las tareas urgentes se atiendan primero y que tu equipo pueda centrarse en los asuntos más críticos.

Optimizar los flujos de trabajo con herramientas de automatización mejora la productividad del correo electrónico, permitiendo a los equipos gestionar volúmenes más altos de manera eficiente. Además, el seguimiento de SLA ayuda a mantener altos estándares de calidad en el servicio al cliente al garantizar tiempos de respuesta y resolución de correos electrónicos rápidos, manteniendo a sus clientes satisfechos y leales.

Búsqueda y recuperación

Las capacidades eficientes de búsqueda y recuperación son cruciales para cualquier software de gestión de correo electrónico, ya que te permiten localizar rápidamente información esencial dentro de tus archivos de correo electrónico. Las funciones de búsqueda y recuperación de LiveAgent están diseñadas para hacer este proceso lo más sencillo y eficiente posible. Además, la visión general de análisis y los informes de servicio al cliente proporcionan información valiosa, ayudándote a identificar áreas de mejora y optimizar tu proceso de gestión de correo electrónico. Puedes utilizar esta información para impulsar la mejora continua y mejorar el rendimiento de tu equipo.

Plantillas de correo electrónico

Plantillas de correo electrónico personalizables, mensajes predefinidos y respuestas preestablecidas son características valiosas ofrecidas por LiveAgent. Estas funciones te ayudan a mantener la consistencia y profesionalismo en tu comunicación por correo electrónico mientras ahorras tiempo.

La integración de hilos de correo electrónico dentro de estas plantillas mejora aún más la organización y accesibilidad de la comunicación de tu equipo. Herramientas de conversación como estas permiten a tu equipo responder a consultas comunes de manera más eficiente, lo que les permite centrarse en problemas más complejos y ofrecer un excelente servicio al cliente. Las respuestas predefinidas permiten a los equipos responder rápidamente a preguntas frecuentes, garantizando una comunicación consistente con los clientes.

Colaboración y gestión de equipos

La colaboración efectiva y la gestión de equipos son esenciales para ofrecer un servicio al cliente excepcional. El conjunto de funciones de LiveAgent está diseñado precisamente para lograrlo. La detección de colisión de agentes evita que varios miembros del equipo trabajen simultáneamente en el mismo correo electrónico, reduciendo la confusión y asegurando una respuesta coherente.

Chats internos y llamadas internas permiten que tu equipo se comunique de manera rápida y efectiva, mientras que las notas privadas y una base de conocimiento interna fomentan el intercambio de conocimientos y la colaboración. Además, el espacio de almacenamiento ilimitado garantiza que tengas suficiente espacio para toda tu información esencial. Integrar sistemas de gestión de correo electrónico con herramientas de automatización de marketing optimiza las campañas de alcance y mejora la conversión de prospectos.

Integración con aplicaciones de terceros

La integración sin problemas con aplicaciones de terceros es vital para optimizar tu flujo de trabajo y mejorar la productividad y eficiencia de tu equipo. La plataforma de mesa de ayuda de LiveAgent cuenta con muchas integraciones, lo que te permite conectar fácilmente tu sistema de gestión de correo electrónico con otras herramientas y plataformas potentes, como una aplicación dedicada para la gestión de correos electrónicos en dispositivos móviles.

Al integrarse con diversas aplicaciones, puedes acceder a un conjunto integral de herramientas que trabajan juntas para ayudarte a gestionar tus correos electrónicos de manera eficaz y ofrecer un servicio al cliente excepcional. Las plataformas de gestión de correos electrónicos mejoran la productividad del correo proporcionando funciones como etiquetado, priorización y recordatorios de seguimiento.

¿Cuáles son los beneficios de usar software de gestión de correo electrónico?

Las plataformas de gestión de correos electrónicos se han convertido en una herramienta esencial para empresas e individuos que buscan optimizar su comunicación y organización por correo electrónico. Gestionar, clasificar y proteger tus datos de correo electrónico es cada vez más importante a medida que aumenta la cantidad de correos electrónicos recibidos diariamente. Los especialistas en marketing por correo electrónico se benefician de herramientas que proporcionan análisis para rastrear tasas de apertura, clics y conversiones de manera efectiva.

El software de gestión de correo electrónico ofrece numerosos beneficios que pueden mejorar la productividad, optimizar la colaboración, aumentar la seguridad y, en última instancia, llevar a una mayor satisfacción del cliente. Vamos a analizar las diversas ventajas de usar un software de gestión de correo electrónico y cómo puede ayudarte a mantenerte organizado y eficiente en tu comunicación por correo electrónico. Garantizar respuestas oportunas a las consultas de los clientes mejora la satisfacción y genera confianza en tu marca.

Productividad mejorada y gestión del tiempo

El software de gestión de correos electrónicos te ayuda a ahorrar tiempo y aumentar la productividad al automatizar tareas rutinarias como clasificar, categorizar y archivar correos electrónicos. Al reducir el tiempo dedicado a gestionar manualmente tu bandeja de entrada, puedes concentrarte en tareas más importantes y mejorar tu eficiencia laboral en general. La comunicación oportuna es crucial para resolver problemas de los clientes y mantener relaciones positivas. Además, las plantillas personalizables ayudan a los equipos a crear respuestas de correo electrónico consistentes y profesionales adaptadas a las necesidades específicas de los clientes.

Utilizar una función de gestión de correos electrónicos como filtros inteligentes, acciones masivas y plantillas de correo electrónico puede reducir significativamente el tiempo dedicado a acciones repetitivas. Funciones como las respuestas automáticas y la priorización permiten a los equipos proporcionar respuestas oportunas a correos urgentes. El software de gestión de correos automatiza tareas rutinarias como etiquetar, clasificar y programar, liberando a los agentes para que se concentren en la satisfacción del cliente. Funciones como la segmentación y la automatización hacen que las plataformas de gestión de correos sean invaluables para los especialistas en marketing por correo electrónico que buscan mejorar su alcance.

Colaboración y comunicación simplificadas

El software de gestión de correos electrónicos simplifica la colaboración y comunicación al permitir que los miembros del equipo trabajen en hilos de correo electrónico de forma conjunta. A través de buzones compartidos y funciones de colaboración en equipo, múltiples usuarios pueden acceder, responder y asignar correos electrónicos, asegurando que ningún mensaje quede sin atender.

Las herramientas de gestión de correos electrónicos aumentan la productividad de los agentes al reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas y mejorar la colaboración. Este enfoque colaborativo puede reducir los tiempos de respuesta y garantizar que todos en el equipo estén alineados. Filtrar los correos electrónicos no importantes permite que los equipos se concentren en consultas de alta prioridad y mejoren la eficiencia.

Mejor organización y categorización de correo electrónico.

Una de las principales ventajas del software de gestión de correo electrónico es su capacidad para categorizar y organizar los correos según reglas y filtros definidos por el usuario. Esto significa que, en algunos programas, como Clean Email, los correos se clasifican automáticamente en carpetas o categorías relevantes, lo que facilita encontrar y gestionar mensajes específicos. Las plantillas predefinidas permiten a los agentes responder rápidamente a las consultas de los clientes, manteniendo los estándares de comunicación.

Puede crear carpetas separadas para diferentes proyectos o clientes, lo que permite una mejor organización. Además, funciones como etiquetas, rótulos y marcadores pueden ayudarlo a organizar aún más su bandeja de entrada, asegurando que su comunicación por correo electrónico se mantenga optimizada y libre de desorden. El uso de plantillas personalizables permite a las empresas mantener la coherencia de la marca mientras abordan las inquietudes únicas de los clientes.

Mejora de la seguridad de correo electrónico y protección de datos.

El software de gestión de correo electrónico de servicio al cliente ofrece características sólidas de seguridad que protegen tus datos de posibles amenazas como spam, phishing y varios tipos de malware. Muchas soluciones de gestión de correo electrónico vienen con cifrado incorporado y medidas de protección de datos, garantizando que tu información confidencial permanezca segura. Además, los filtros avanzados de correo electrónico no deseado y la posibilidad de personalizar la configuración de seguridad te brindan más control sobre la privacidad y seguridad de tu comunicación por correo electrónico.

Soporte y satisfacción al cliente superior

Al utilizar un software de gestión de correos electrónicos, los equipos de soporte pueden ofrecer respuestas mejores y más rápidas a las consultas de los clientes. Funciones como respuestas automáticas, plantillas de correo electrónico y bandejas de entrada compartidas permiten a los equipos de soporte manejar los correos de los clientes de manera más eficiente, asegurando que los clientes reciban asistencia rápida. Las plantillas prediseñadas son especialmente útiles para abordar preguntas frecuentes, garantizando consistencia y eficiencia.

Esto conduce a una mayor satisfacción del cliente y a una mejor experiencia general del cliente. Gestionar los correos electrónicos de los clientes de manera efectiva asegura que las empresas puedan responder rápidamente a las consultas y mejorar la satisfacción del cliente. Las herramientas de gestión de correos electrónicos ayudan a los agentes de servicio al cliente proporcionando paneles organizados y notificaciones en tiempo real. Además, las plantillas personalizables ahorran tiempo y permiten a los agentes redactar respuestas personalizadas de manera eficiente.

Cómo elegir el software adecuado de gestión de correo electrónico para tu negocio

Elegir el software adecuado para la gestión de correos electrónicos de servicio al cliente mejora la eficiencia y asegura que ningún mensaje quede sin respuesta. Con numerosas opciones disponibles en el mercado, puede resultar abrumador seleccionar la solución más adecuada que se adapte a tus necesidades y requisitos específicos, incluyendo actividades como la gestión de campañas y la automatización de correos. En esta guía, cubriremos los pasos que debes seguir al seleccionar un software de gestión de correos electrónicos para tu negocio: evaluar tus necesidades, analizar funciones y capacidades, comparar precios y soporte, evaluar la reputación del proveedor y discutir un período de prueba o demostración.

Evaluar las características y capacidades de diferentes soluciones.

Una vez que tengas una comprensión clara de tus necesidades, puedes comenzar a evaluar las características y capacidades de diferentes soluciones de gestión de correo electrónico. Busca herramientas que ofrezcan funciones esenciales como la categorización de correos electrónicos, la automatización, bandejas de entrada compartidas y medidas de seguridad. Optimizar las líneas de asunto en las campañas de correo electrónico aumenta las tasas de apertura y mejora la interacción con los destinatarios.

Además, considera cualquier integración específica u opciones de personalización que puedan ser necesarias para tu negocio. Comparar las funciones de varias soluciones te ayudará a identificar la que mejor se alinee con tus necesidades. Las herramientas avanzadas de gestión de correo electrónico ayudan a los equipos a resolver los problemas de los clientes más rápidamente al proporcionar acceso a historiales de conversaciones y contexto.

Comparar precios y opciones de soporte disponibles

A la hora de elegir un software de gestión de correo electrónico, el costo puede ser un factor significativo en tu proceso de toma de decisiones. Compara los planes de precios de diferentes soluciones, teniendo en cuenta factores como el número de usuarios, capacidad de almacenamiento y cualquier característica adicional o integraciones. Además, considera el nivel de soporte proporcionado por el proveedor, como servicio al cliente las 24 horas del día, acceso a base de conocimientos y recursos de capacitación. Esto te ayudará a encontrar una solución que se ajuste a tu presupuesto y que brinde el apoyo necesario para garantizar una implementación exitosa y uso continuo.

Considerar la reputación del proveedor y las opiniones de los clientes.

Es crucial investigar la reputación de los proveedores de software de gestión de correo electrónico que estás considerando. Busca testimonios de clientes y reseñas para obtener información sobre las experiencias de otras empresas que utilizan el software. Esto puede ayudarte a identificar posibles problemas o limitaciones con la solución o el soporte al cliente del proveedor. Un proveedor de buena reputación con reseñas positivas infundirá confianza en tu decisión y garantizará un proceso de adopción de software sin problemas.

Realizar un período de prueba o de demostración.

Finalmente, antes de comprometerte con un software de gestión de correos electrónicos específico, solicita un período de prueba o demostración para probar la solución en el entorno de tu empresa. Esto te permitirá evaluar qué tan bien satisface el software tus necesidades, incluida la integración con tu aplicación de correo electrónico preferida, así como analizar su facilidad de uso y rendimiento general. La integración de los sistemas de gestión de correos electrónicos de atención al cliente con otras plataformas garantiza una visión unificada de las interacciones con los clientes.

En esta fase de prueba, preste mucha atención al manejo de los correos electrónicos entrantes, ya que es un aspecto crucial de su flujo de trabajo diario. Un período de prueba práctico puede proporcionar información valiosa, asegurando que tome la mejor decisión para su negocio al seleccionar un software de gestión de correos electrónicos para garantizar una implementación exitosa y un uso continuo.

Las 20 mejores herramientas de software de gestión de correo electrónico

1. LiveAgent

LiveAgent es un software de help desk que facilita la comunicación con los clientes, de forma fácil y eficiente. Proporciona herramientas y características que ayudan a las empresas a responder rápidamente a las consultas de los clientes en una variedad de plataformas, incluido el correo electrónico. Aunque LiveAgent no es específicamente un software de gestión de correo electrónico, ofrece funciones de tickets y respuestas por correo electrónico que lo convierten en una valiosa adición a las operaciones de soporte al cliente de cualquier empresa. LiveAgent también ofrece software de chat en vivo, soporte telefónico e integración con redes sociales, creando un centro centralizado para todas las necesidades de comunicación con los clientes.

Recomendado para:

LiveAgent se recomienda para pequeñas y medianas empresas que requieren un soporte al cliente eficiente y comunicación a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, chat en vivo, teléfono y redes sociales. Los análisis integrales proporcionan información sobre el rendimiento del equipo, la satisfacción del cliente y las tendencias de respuesta, y las funciones de asignación de tareas ayudan a los gerentes a distribuir la carga de trabajo de manera equitativa, asegurando que ningún correo electrónico sea pasado por alto.

Funciones clave:

• Soporte omnicanal: Gestiona correos electrónicos, chats en vivo, llamadas telefónicas e interacciones en redes sociales desde un único panel de control

• Buzones compartidos: Colabora con tu equipo en consultas de soporte al cliente en tiempo real

• Automatización y reglas: Configure reglas de automatización personalizadas para categorizar, etiquetar y dirigir los mensajes entrantes.

• Base de conocimientos y portal de autoservicio: Capacite a los clientes para encontrar respuestas a sus preguntas a través de una base de conocimientos completa y un portal de autoservicio.

• Informes y análisis: supervise el rendimiento del equipo y obtenga información sobre las métricas de atención al cliente.

Precios:

Prueba gratuita: Sí, LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 30 días.

2. Gmail

Gmail es un servicio de correo electrónico popular desarrollado por Google. Ofrece una amplia gama de funciones, incluyendo una bandeja de entrada potente, protección contra el spam y filtrado automático. Gmail también ofrece integración con otros productos de Google. Los usuarios pueden personalizar sus bandejas de entrada con temas y extensiones, y la aplicación móvil facilita el acceso al correo electrónico en cualquier lugar. Con más de 1,500 millones de usuarios, Gmail es una de las plataformas de correo electrónico más utilizadas en el mundo.

Recomendado para:

Se recomienda Gmail para individuos, pequeñas empresas y empresas que requieren una solución de gestión de correo electrónico eficiente y confiable con capacidades de búsqueda robustas e integración perfecta con otras aplicaciones de Google Workspace.

Funciones clave:

• Búsqueda poderosa: Encuentra rápidamente correos electrónicos utilizando las capacidades de búsqueda avanzada de Google

• Etiquetas, filtros y categorías: Organiza tu bandeja de entrada con etiquetas, filtros y clasificación automática

• Integración con Google Workspace: Integración perfecta con otras aplicaciones de Google Workspace, como Google Drive, Calendar y Meet

• Translating…

• Modo confidencial: Envíe información sensible con medidas adicionales de seguridad, como fechas de vencimiento y contraseñas

Precios:

Prueba gratuita: Sí, Google Workspace ofrece una prueba gratuita de 14 días para todos los planes.

Visión comparativa con LiveAgent:

Si bien tanto Gmail como LiveAgent ofrecen capacidades de gestión de correo electrónico, LiveAgent está específicamente diseñado para equipos de soporte al cliente e incluye funciones como buzones compartidos, seguimiento de correo electrónico, gestión de tickets y soporte de chat en vivo. Gmail, por otro lado, es una solución de gestión de correo electrónico más general adecuada para individuos y empresas, con capacidades de búsqueda robustas e integración perfecta con otras aplicaciones de Google Workspace.

Para aquellos que buscan alternativas a Gmail, pueden echar un vistazo a nuestro artículo separado dedicado a explorar varias alternativas y comparar sus características, beneficios e idoneidad para diferentes necesidades comerciales.

3. SMTP2GO

SMTP2GO es un software de gestión de correo electrónico que tiene como objetivo simplificar el proceso de envío y recepción de correos electrónicos. Ofrece características que te permiten enviar y rastrear fácilmente todos tus correos electrónicos, informes avanzados y una interfaz fácil de usar. Ya sea que seas un individuo o una empresa, SMTP2GO podría ser una solución efectiva para optimizar tu comunicación por correo electrónico.

Recomendado para:

SMTP2GO es recomendado para aquellos que dependen de la comunicación por correo electrónico. Puede ser especialmente útil para enviar correos electrónicos masivos, ya que ayuda a asegurarse de que los mensajes se entreguen en las bandejas de entrada de los destinatarios en lugar de ser marcados como spam. SMTP2GO también puede beneficiar a las personas que desean mejorar la confiabilidad y seguridad de su comunicación por correo electrónico.

Funciones clave:

• Multi centro de datos
• Reportes visuales
• Herramientas de prueba de correo electrónico
• Detección de trampa de spam
• Seguimiento de rebotes/spam
• Mensajería de SMS

Precios:

El precio depende de cuántos correos electrónicos necesites enviar cada mes.

Prueba gratuita: No, SMTP2GO no ofrece una prueba gratuita para sus planes de pago.

Visión comparativa con LiveAgent:

Si bien tanto SMTP2GO como LiveAgent ofrecen capacidades de gestión de correo electrónico, tienen enfoques principales diferentes. SMTP2GO es principalmente un software de gestión de correo electrónico que se especializa en garantizar la entrega confiable de mensajes de correo electrónico, mientras que LiveAgent es un software de soporte al cliente que incluye la gestión de correo electrónico como una de sus funciones. Las características clave de SMTP2GO incluyen el seguimiento de correo electrónico, informes avanzados y una interfaz fácil de usar. Por otro lado, LiveAgent ofrece bandejas de entrada compartidas, sistemas de tickets y soporte de chat en vivo para ayudar a los equipos a gestionar las consultas de los clientes.

4. Microsoft 365

Microsoft 365 es una suite de productividad basada en la nube que incluye una variedad de herramientas poderosas para la gestión de correo electrónico y la comunicación. En cuanto a la gestión de correo electrónico, Microsoft 365 brinda a los usuarios Outlook, un cliente de correo electrónico que ofrece una bandeja de entrada personalizable, protección contra correo no deseado y una interfaz de usuario intuitiva. Microsoft 365 también incluye Microsoft Teams, una plataforma unificada de comunicación y colaboración que permite a los equipos colaborar en proyectos en tiempo real.

Recomendado para:

La gestión optimizada de correos electrónicos de servicio al cliente mejora la productividad mientras mantiene una calidad de comunicación constante. Se recomienda Microsoft 365 para empresas de todos los tamaños que necesiten un conjunto de productividad integral, incluyendo la gestión de correos electrónicos a través de Outlook, así como acceso a otras aplicaciones de Microsoft disponibles en Office 365, como Word, Excel, PowerPoint y Teams.

Funciones clave:

• Gestión de correo electrónico en Outlook: Administre correos electrónicos, calendarios y contactos a través del potente cliente de correo electrónico de Outlook

• Integración con aplicaciones de Microsoft 365: Integración perfecta con otras aplicaciones de Microsoft 365, como Teams, OneDrive y SharePoint

• Bandeja de entrada enfocada: Clasifica automáticamente los correos electrónicos importantes en una bandeja de entrada enfocada, ayudándote a priorizar la gestión de tus correos electrónicos

• Reglas y automatización: Configura reglas personalizadas y automatización para organizar, categorizar y gestionar los mensajes entrantes.

• Funciones avanzadas de seguridad: Medidas de seguridad sólidas, que incluyen encriptación de correo electrónico, filtrado de spam y protección contra malware

Precios:

Prueba gratuita: Sí, Microsoft 365 ofrece una prueba gratuita de 30 días para todos sus planes.

Visión comparativa con LiveAgent:

Si bien tanto Microsoft 365 como LiveAgent ofrecen capacidades de gestión de correo electrónico, su enfoque principal y su público objetivo son diferentes. Microsoft 365 es un conjunto completo de productividad que incluye la gestión de correo electrónico a través de Outlook e integra otras aplicaciones de Microsoft, por lo que es adecuado para empresas que buscan una solución todo en uno. LiveAgent, por otro lado, está diseñado específicamente para equipos de soporte al cliente e incluye funciones como buzones compartidos, sistema de tickets y soporte de chat en vivo, lo que lo convierte en una solución más enfocada a las necesidades de servicio al cliente.

Para más información, echa un vistazo a una comparación completa de una alternativa a Outlook y descubre cómo se compara con LiveAgent.

5. MailerLite

MailerLite es un software que ofrece a las empresas una amplia gama de herramientas para ayudar a hacer crecer su lista de correo electrónico y enviar correos electrónicos atractivos y profesionales. También ofrece automatización de correo electrónico, lo que permite a los usuarios enviar campañas dirigidas a segmentos específicos de su audiencia. MailerLite se integra con otras plataformas, lo que permite a las empresas dirigirse a los clientes con comunicaciones personalizadas basadas en el historial de compras.

Recomendado para:

MailerLite es una excelente herramienta de marketing por correo electrónico para pequeñas empresas, bloggers y freelancers que necesitan una plataforma económica y fácil de usar para sus campañas de correo electrónico. Ofrece una variedad de funciones para ayudar a los usuarios a crear, enviar y rastrear sus campañas de correo electrónico.

Funciones clave:

• Editor de correo electrónico de arrastrar y soltar
• Flujos de automatización
• Prueba A/B
• Páginas de aterrizaje y ventanas emergentes
• Integraciones con plataformas populares de comercio electrónico

Precios:

Prueba gratuita: Sí, Mailerlite ofrece una prueba gratuita de 30 días para sus planes pagados.

Visión comparativa con LiveAgent:

MailerLite es una herramienta de marketing por correo electrónico, mientras que LiveAgent es un software de servicio de asistencia que incluye la gestión de correo electrónico como una de sus características. Si bien ambos ofrecen capacidades de gestión de correo electrónico, LiveAgent tiene una gama más amplia de características para el soporte al cliente, como chat en vivo, integración de redes sociales y sistemas de tickets.

6. Omnisend

Omnisend es una plataforma de automatización de marketing diseñada para ayudar a las empresas de comercio electrónico a crecer y conectarse con su audiencia a través de campañas de marketing por correo electrónico, SMS y redes sociales. Ya sea que esté buscando mejorar la participación de los clientes, aumentar las conversiones o aumentar su ROI, Omnisend podría ser una solución efectiva para ayudarlo a alcanzar sus objetivos.

Recomendado para:

Omnisend es principalmente recomendado para empresas de comercio electrónico que buscan una plataforma para gestionar sus campañas de marketing. Es una solución adecuada para empresas de todos los tamaños y puede satisfacer a una amplia gama de industrias.

Funciones clave:

• Crear campañas de correo electrónico
• Flujos de trabajo de comercio electrónico preconstruidos
• Datos sobre el comportamiento de compra y en el sitio web del cliente.
• Páginas de destino
• Informes de campañas y automatización
• Marketing omnicanal

Precios:

Prueba gratuita: Sí, Omnisend ofrece una prueba gratuita para sus planes.

Visión comparativa con LiveAgent:

Si bien tanto Omnisend como LiveAgent cuentan con capacidades de gestión de correo electrónico, sus enfoques principales y audiencias objetivo son diferentes. Omnisend es una plataforma de automatización de marketing diseñada principalmente para empresas de comercio electrónico, con énfasis en el crecimiento y la interacción con las audiencias. LiveAgent es un software integral de soporte al cliente que incluye la gestión de correo electrónico como una de sus características, y está dirigido a equipos que buscan un sistema de soporte al cliente completo.

7. Clean Email

Clean Email es un servicio en línea diseñado para ayudar a los usuarios a limpiar, organizar y administrar de manera eficiente sus bandejas de entrada de correo electrónico. Ofrece herramientas para cancelar la suscripción a boletines informativos, filtrar y ordenar correos electrónicos, automatizar la eliminación de mensajes no deseados y más, todo esto mientras prioriza la privacidad y la seguridad del usuario.

Recomendado para:

Clean Email se recomienda para personas que necesitan administrar de manera eficiente grandes volúmenes de correo electrónico, incluidos profesionales ocupados, entusiastas de la productividad y cualquier persona con múltiples cuentas de correo electrónico o suscripciones frecuentes.

Funciones clave:

• Cancelar suscripción: cancele fácilmente todas sus suscripciones de correo electrónico y listas de correo en un solo lugar.

• Limpieza automática: ordena, elimina y archiva correos electrónicos automáticamente, y más, según reglas definidas por el usuario.

• Filtro: permite que solo los remitentes aprobados lleguen a su bandeja de entrada mediante la selección previa de los mensajes nuevos.

• Sugerencias de limpieza: Obtenga consejos personalizados sobre cómo ordenar su bandeja de entrada en función de comportamientos pasados.

• Carpetas inteligentes: ordena los correos electrónicos en carpetas específicas, como para compras en línea o notificaciones de servicios, para simplificar la organización del correo electrónico.

Precios:

• Clean Email Basic: $9,99 por mes o $29,99 por año; incluye acceso completo a todas las funciones para una cuenta de correo electrónico.

• Clean Email Family: $19,99 por mes o $49,99 por año; brinda acceso a hasta cinco cuentas de correo electrónico.

• Clean Email Team: $29,99 por mes o $99,99 por año; admite hasta diez cuentas de correo electrónico, ideal para uso en equipo.

Prueba gratuita: Sí, Clean Email ofrece una prueba gratuita de 14 días con acceso completo a todas las funciones, lo que permite la gestión gratuita de hasta 1000 correos electrónicos.

Visión comparativa con LiveAgent:

Clean Email se especializa en organizar buzones de correo electrónico personales y comerciales, y ofrece funciones como limpieza automática y cancelación de suscripciones masivas para una gestión eficiente. LiveAgent, por otro lado, es una plataforma de atención al cliente que integra múltiples canales como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, dirigida a empresas que necesitan soluciones integrales de servicio al cliente. Mientras que Clean Email se centra en la productividad personal, LiveAgent está diseñado para gestionar las interacciones con los clientes en varias plataformas.

8. ConvertKit

ConvertKit es un software diseñado para creadores, bloggers y negocios en línea. Les ayuda a gestionar sus campañas de marketing por correo electrónico y crear formularios personalizados para la segmentación de la audiencia. Una de las fortalezas es su enfoque en la automatización de mensajes personalizados basados en el comportamiento, preferencias e historial de actividad del suscriptor. Las analíticas de ConvertKit brindan información sobre el rendimiento y la participación de la audiencia, lo que permite a los creadores tomar decisiones basadas en datos.

Recomendado para:

ConvertKit es recomendado para bloggers, creadores de contenido y pequeñas empresas que necesitan una plataforma de marketing por correo electrónico simple y fácil de usar. Es ideal para empresas que desean construir su audiencia y crear campañas de correo electrónico dirigidas con funciones avanzadas de segmentación y automatización. Etiquetar y archivar correos electrónicos no importantes ayuda a organizar los buzones de entrada y a optimizar los flujos de trabajo para los agentes.

Funciones clave:

• Editor de correo electrónico de arrastrar y soltar
• Flujos de trabajo de automatización avanzada
• Prueba A/B
• Etiquetado y segmentación de suscriptores
• Integraciones con aplicaciones y servicios populares

Precios:

Prueba gratuita: Sí, ConvertKit ofrece un plan gratuito con funciones limitadas y una prueba gratuita de 14 días para sus planes de pago.

Visión comparativa con LiveAgent:

ConvertKit es principalmente una herramienta de marketing por correo electrónico, mientras que LiveAgent es un software de servicio de asistencia que incluye la gestión de correo electrónico como una de sus características. Si bien ambos ofrecen capacidades de gestión de correo electrónico, LiveAgent tiene una gama más amplia de características para el soporte al cliente, incluyendo chat en vivo, integración de redes sociales y sistemas de tickets, mientras que ConvertKit se enfoca en el marketing por correo electrónico, automatización y segmentación de audiencia.

9. Hiver

Hiver se enfoca en simplificar la colaboración por correo electrónico para los equipos. Con Hiver, los usuarios pueden compartir correos electrónicos, notas y tareas con otros miembros del equipo sin salir de sus clientes de correo electrónico. Los usuarios pueden realizar un seguimiento fácilmente del rendimiento de su equipo, del tiempo de respuesta de los correos electrónicos y responder a los correos importantes de manera oportuna.

Recomendado para:

Hiver es recomendado para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de gestión de correo electrónico enfocada en la colaboración y el soporte al cliente, específicamente construida para usuarios de Gmail y Google Workspace.

Funciones clave:

• Bandejas de entrada compartidas: Colabore en los correos electrónicos en tiempo real con bandejas de entrada compartidas para equipos

• Email asignaciones: Asignar correos electrónicos a los miembros del equipo, asegurando una clara propiedad y responsabilidad

• Plantillas de correo electrónico y respuestas predefinidas: Ahorra tiempo con plantillas de correos electrónicos preescritas y respuestas predefinidas para mensajes utilizados con frecuencia. Usar respuestas predefinidas reduce los tiempos de respuesta y garantiza que se entregue información precisa de manera constante a los clientes.

• Análisis de correo electrónico: Obtén información sobre el rendimiento del equipo, los tiempos de respuesta y las métricas de satisfacción del cliente

• Integración con Gmail y Google Workspace: Funciona de forma integrada en Gmail y se integra con otras herramientas de Google Workspace

Precios:

Prueba gratuita: Sí, Hiver ofrece una prueba gratuita de 7 días para sus planes Lite, Pro y Elite.

Visión comparativa con LiveAgent:

Tanto Hiver como LiveAgent ofrecen soluciones de gestión de correo electrónico enfocadas en la colaboración y el soporte al cliente. Sin embargo, Hiver está específicamente diseñado para usuarios de Gmail y Google Workspace, proporcionando una experiencia perfecta dentro de la interfaz de Gmail. LiveAgent, por otro lado, es una plataforma de soporte al cliente más completa que incluye canales adicionales como chat en vivo y soporte telefónico, lo que la hace adecuada para empresas que buscan una solución de soporte al cliente multicanal.

10. Help Scout

Help Scout es un software de soporte al cliente que tiene como objetivo proporcionar una experiencia de soporte al cliente sin problemas y personalizada. Help Scout te permite crear flujos de trabajo automatizados para asegurarte de que todas las consultas sean enviadas a la persona adecuada, aumentando los tiempos de respuesta y la precisión. Con Help Scout, las empresas pueden mejorar la experiencia general del cliente y optimizar sus operaciones de soporte al cliente.

Recomendado para:

Help Scout es recomendado para pequeñas y medianas empresas que necesitan software de servicio de asistencia para gestionar correos electrónicos de soporte al cliente. Es ideal para empresas que priorizan la colaboración y el servicio al cliente.

Funciones clave:

• Bandeja de entrada compartida para gestionar conversaciones por correo electrónico
• Herramientas de colaboración en equipo
• Automatización del flujo de trabajo para tiempos de respuesta más rápidos
• Informes y análisis para realizar un seguimiento del rendimiento
• Integraciones con aplicaciones y servicios populares

Precios:

Prueba gratuita: Sí, Help Scout ofrece una prueba gratuita de 15 días para sus planes Estándar y Plus.

Visión comparativa con LiveAgent:

Help Scout y LiveAgent son ambos programas de asistencia técnica que ofrecen la gestión de correo electrónico como una de sus funciones. Help Scout tiene un enfoque más fuerte en la colaboración y los flujos de trabajo en equipo, mientras que LiveAgent ofrece una gama más amplia de características, incluyendo chat en vivo, integración con redes sociales y sistemas de tickets.

11. Moosend

Moosend es un software de automatización de marketing que ofrece muchas características para ayudar a las empresas a aumentar su audiencia de correo electrónico. El software facilita campañas de marketing por correo electrónico, la creación de plantillas de correo electrónico y la personalización del correo electrónico. Moosend también ofrece sólidas capacidades de prueba A/B que ayudan a los usuarios a mejorar sus tasas de conversión de marketing por correo electrónico.

Recomendado para:

Moosend se recomienda para pequeñas y medianas empresas que necesitan una herramienta de marketing por correo electrónico económica y fácil de usar.

Funciones clave:

• Editor de correo electrónico de arrastrar y soltar
• Automatización avanzada del marketing
• Prueba A/B
• Analítica y reporte en tiempo real
• Integraciones con aplicaciones y servicios populares

Precios:

Prueba gratuita: Sí, Moosend ofrece una prueba gratuita de 30 días que incluye todas las funciones disponibles.

Visión comparativa con LiveAgent:

Moosend es principalmente una herramienta de marketing por correo electrónico, mientras que LiveAgent es un software de servicio de asistencia que incluye la gestión de correo electrónico como una de sus características. Si bien ambos ofrecen capacidades de gestión de correo electrónico, LiveAgent tiene una gama más amplia de características para el soporte al cliente, incluyendo chat en vivo, integración con redes sociales y soporte telefónico.

12. Mailchimp

Mailchimp es un software de marketing por correo electrónico que te permite crear, gestionar y automatizar campañas de correo electrónico. Mailchimp ofrece un constructor de correo electrónico fácil de usar que te permite crear campañas de correo electrónico atractivas con solo arrastrar y soltar. El software también incluye funciones de automatización de correo electrónico, que permiten a los usuarios configurar correos electrónicos automatizados para enviar mensajes dirigidos y personalizados basados en el comportamiento, los intereses y el historial de compras.

Recomendado para:

Mailchimp se recomienda para pequeñas y medianas empresas que necesitan una plataforma de marketing por correo electrónico fácil de usar con funciones avanzadas de automatización y análisis. Es ideal para empresas que desean crear y administrar campañas de correo electrónico sin la necesidad de habilidades técnicas extensas.

Funciones clave:

• Editor de correo electrónico de arrastrar y soltar
• Flujos de trabajo de automatización avanzada
• Gestión de campañas
• Prueba A/B
• Informes y análisis para realizar un seguimiento del rendimiento
• Integraciones con aplicaciones y servicios populares

Precios:

Prueba gratuita: Sí, Mailchimp ofrece un plan gratuito con características limitadas y una prueba gratuita de 30 días para sus planes Essentials y Standards.

Visión comparativa con LiveAgent:

Mailchimp es principalmente una herramienta de marketing por correo electrónico, mientras que LiveAgent es un software de servicio de asistencia que incluye la gestión de correo electrónico como una de sus funciones. Si bien ambos ofrecen capacidades de gestión de correo electrónico, LiveAgent tiene un rango más amplio de características para el soporte al cliente, que incluye chat en vivo, integración de redes sociales y sistemas de tickets, mientras que Mailchimp se centra en el marketing por correo electrónico y la automatización.

13 Brevo (formerly Sendinblue)

Brevo (anteriormente conocido como Sendinblue) es un software de automatización de marketing que ofrece una amplia gama de características, incluyendo marketing por correo electrónico, marketing por SMS y chat. En términos de gestión de correo electrónico, Brevo proporciona herramientas para crear y enviar campañas de correo electrónico personalizadas, flujos de trabajo automatizados y correos electrónicos transaccionales. También te permite segmentar fácilmente tus listas de correo electrónico y realizar un seguimiento de las tasas de apertura, tasas de clic y otras métricas importantes.

Recomendado para:

Brevo se recomienda para empresas pequeñas y medianas que requieren una plataforma de correo electrónico de marketing y transaccional todo en uno con SMS y marketing por correo electrónico incorporado, y capacidades de automatización de marketing.

Funciones clave:

• Marketing por correo electrónico: Crea, lanza y analiza campañas de marketing por correo electrónico con un editor fácil de usar de arrastrar y soltar.

• Marketing por SMS: Envíe mensajes SMS específicos para interactuar con clientes y prospectos.

• Automatización de marketing: configure flujos de trabajo automatizados para campañas de correo electrónico y SMS personalizadas en función del comportamiento del cliente.

• Correo electrónico transaccional: Envíe correos electrónicos transaccionales a través de una infraestructura SMTP confiable

• Gestión de relaciones con los clientes (CRM) y segmentación: Gestione contactos y segmente su audiencia para mensajes dirigidos

Precios:

Prueba gratuita: Sí, Brevo ofrece un plan gratuito con funciones limitadas.

Visión comparativa con LiveAgent:

Si bien tanto Brevo (anteriormente Sendinblue) como LiveAgent ofrecen funciones de gestión de correo electrónico, su enfoque principal y público objetivo son diferentes. Brevo es una plataforma integral de correo electrónico de marketing y transaccional diseñada para empresas que buscan interactuar con los clientes a través del marketing por correo electrónico y SMS, mientras que LiveAgent se centra en proporcionar a los equipos de soporte al cliente una bandeja de entrada unificada para gestionar correo electrónico, chat en vivo, llamadas telefónicas e interacciones en redes sociales.

14. Spike

Spike es un software diseñado para simplificar la comunicación por correo electrónico y hacer que el trabajo en equipo sea más productivo. Ofrece una interfaz parecida a un chat para los correos electrónicos que permite a los usuarios evitar tener que cambiar entre el correo electrónico y otras aplicaciones de chat. Spike ofrece funciones avanzadas como la consolidación de correos electrónicos, que permite a los usuarios fusionar varias cuentas en un solo lugar, y la bandeja de entrada prioritaria, que resalta los mensajes más importantes. También cuenta con herramientas integradas de colaboración y gestión de equipos.

Recomendado para:

Spike es recomendado para individuos, freelancers y equipos pequeños que desean un enfoque moderno y conversacional para la gestión de correos electrónicos. Es ideal para aquellos que prefieren una experiencia simplificada similar a un chat para gestionar correos electrónicos, tareas y calendarios dentro de una sola aplicación.

Funciones clave:

• Bandeja de entrada de correo electrónico conversacional
• Gestión integrada de calendario y tareas
• Gestión de archivos y almacenamiento
• Llamadas de voz y video dentro de la aplicación
• Colaboración en tiempo real con notas

Precios:

Prueba gratuita: Sí, Spike ofrece una prueba gratuita de 14 días para su plan Pro y Business.

Visión comparativa con LiveAgent:

Spike es una herramienta de gestión de correo electrónico con una interfaz moderna similar a un chat, mientras que LiveAgent es un software de helpdesk que incluye la gestión de correo electrónico como una de sus características. LiveAgent ofrece una amplia gama de funciones para el soporte al cliente, incluyendo chat en vivo, integración de redes sociales y sistemas de tickets, mientras que Spike se enfoca en proporcionar una experiencia simplificada similar a un chat para gestionar correos electrónicos, tareas y calendarios.

15. Zoho Mail

Zoho Mail es un software de gestión de correo electrónico que ofrece herramientas para gestionar la comunicación por correo electrónico de manera efectiva. Zoho Mail proporciona a los usuarios características que ayudan a organizar los correos electrónicos y facilitan la búsqueda de mensajes importantes. El software permite a los usuarios configurar dominios personalizados para sus direcciones de correo electrónico y ofrece funciones de seguridad integradas para protegerse contra el phishing por correo electrónico y el spam.

Recomendado para:

Se recomienda Zoho Mail para pequeñas y medianas empresas que necesitan una solución asequible de gestión de correo electrónico con funciones como un dominio personalizado, alojamiento de correo electrónico y un calendario integrado.

Funciones clave:

• Alojamiento de correo electrónico de dominio personalizado
• Calendario y tareas integradas
• Filtros avanzados de correo electrónico y opciones de búsqueda
• Integración con otras aplicaciones de Zoho y servicios de terceros
• Aplicaciones móviles para iOS y Android

Precios:

Prueba gratuita: Sí, Zoho Mail ofrece una prueba gratuita de 15 días para su plan Mail Premium.

Visión comparativa con LiveAgent:

Zoho Mail es una herramienta de gestión de correo electrónico, mientras que LiveAgent es un software de servicio de ayuda que incluye la gestión de correo electrónico como una de sus características. Si bien ambos ofrecen capacidades de gestión de correo electrónico, LiveAgent tiene una gama más amplia de funciones para el soporte al cliente, que incluye chat en vivo, integración con redes sociales y sistemas de ticketing. Zoho Mail se centra más en el alojamiento y la gestión de correo electrónico.

15. Ca6mpaign Monitor

Campaign Monitor es un software de correo electrónico utilizado por muchas empresas, agencias y organizaciones sin fines de lucro para gestionar sus campañas de marketing por correo electrónico. Ofrece un diseñador de correo electrónico fácil de usar que permite crear correos electrónicos visualmente atractivos y atractivos. También proporciona características de segmentación y automatización que le permiten crear campañas dirigidas en función del comportamiento, las características demográficas y las preferencias. Campaign Monitor es una herramienta versátil perfecta para empresas que buscan aumentar su audiencia y aumentar la participación.

Recomendado para:

Se recomienda Campaign Monitor para pequeñas y medianas empresas que necesitan una plataforma de marketing por correo electrónico fácil de usar con un enfoque en diseño y automatización. Es ideal para empresas que desean crear campañas de correo electrónico visualmente atractivas y realizar un seguimiento de su rendimiento con análisis avanzados.

Funciones clave:

• Editor de correo electrónico de arrastrar y soltar
• Flujos de trabajo de automatización avanzada
• Prueba A/B
• Informes y análisis para realizar un seguimiento del rendimiento
• Integraciones con aplicaciones y servicios populares

Precios:

Prueba gratuita: Sí, Campaign Monitor ofrece una prueba gratuita con funciones limitadas.

Visión comparativa con LiveAgent:

Campaign Monitor es principalmente una herramienta de marketing por correo electrónico, mientras que LiveAgent es un software de helpdesk que incluye la gestión de correo electrónico como una de sus características. Si bien ambos ofrecen capacidades de gestión de correo electrónico, LiveAgent tiene un rango más amplio de características para el soporte al cliente, que incluyen chat en vivo, integración con redes sociales y sistemas de tickets, mientras que Campaign Monitor se enfoca en marketing por correo electrónico, diseño y automatización.

17. Front

Front es un software de bandeja de entrada colaborativa que está diseñado para aumentar la productividad del equipo. Está diseñado para que los equipos puedan gestionar canales de comunicación como el correo electrónico, las redes sociales y el chat en un solo lugar. La bandeja de entrada compartida permite a los miembros del equipo colaborar en los mensajes entrantes y proporcionar tiempos de respuesta más rápidos a los clientes. Con Front, los equipos pueden simplificar fácilmente su proceso de comunicación y ofrecer un excelente servicio al cliente.

Recomendado para:

Front se recomienda para empresas de todos los tamaños que necesiten una solución de gestión de correo electrónico colaborativa con bandejas de entrada compartidas, características de colaboración en equipo e integración con herramientas populares de productividad.

Funciones clave:

• Buzones compartidos: Administre las cuentas de correo electrónico del equipo, los tickets de soporte y los mensajes de redes sociales en una bandeja de entrada colaborativa

• Chat interno del equipo: Comunícate con los miembros del equipo dentro de los hilos de correo electrónico sin reenviar ni copiar

• Automatización y reglas: Configurar reglas personalizadas y automatización para categorizar, etiquetar y redirigir mensajes entrantes

• Integración con herramientas de productividad: Integra Front con herramientas populares como Slack, Trello, Asana y Salesforce

• Análisis e informes: Supervise el rendimiento del equipo y obtenga información sobre los tiempos de respuesta por correo electrónico, la distribución de la carga de trabajo y más

Precios:

Prueba gratuita: Sí, Front ofrece una prueba gratuita de 7 días para todos los planes.

Visión comparativa con LiveAgent:

Tanto Front como LiveAgent ofrecen soluciones de gestión de correo electrónico con bandejas de entrada compartidas y funciones de colaboración en equipo. Sin embargo, Front se centra principalmente en la colaboración por correo electrónico e se integra con herramientas populares de productividad, mientras que LiveAgent es una plataforma integral de soporte al cliente que incluye canales adicionales como chat en vivo y soporte telefónico. La elección entre los dos depende de si su negocio requiere una herramienta de colaboración por correo electrónico más centrada o una solución de soporte al cliente multicanal.

18. Zendesk

Zendesk es un software de servicio al cliente bien conocido que ayuda a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes y solicitudes de soporte. El software también proporciona una bandeja de entrada compartida que permite a los equipos colaborar y responder eficientemente a las consultas de los clientes. Zendesk también incluye herramientas de análisis e informes, lo que permite a las empresas medir el rendimiento del servicio al cliente y optimizar sus flujos de trabajo.

Recomendado para:

Zendesk se recomienda para empresas de todos los tamaños que necesitan software de helpdesk con robustas capacidades de gestión de correo electrónico. Es ideal para empresas que priorizan el soporte al cliente y necesitan una plataforma que pueda manejar altos volúmenes de correos electrónicos.

Funciones clave:

• Bandeja de entrada compartida para gestionar conversaciones por correo electrónico
• Flujos de trabajo automatizados para tiempos de respuesta más rápidos
• Informes y análisis para realizar un seguimiento del rendimiento
• Integración con otros productos de Zendesk y servicios de terceros
• Aplicaciones móviles para iOS y Android

Precios:

Prueba gratuita: Sí, Zendesk ofrece una prueba gratuita de 14 días para todos sus planes.

Visión comparativa con LiveAgent:

Zendesk y LiveAgent son software de mesa de ayuda que ofrecen administración de correo electrónico como una de sus funciones. Si bien ambos ofrecen capacidades de administración de correo electrónico, Zendesk tiene un mayor enfoque en la automatización y el análisis, mientras que LiveAgent ofrece una gama más amplia de funciones, que incluyen chat en vivo, integración de redes sociales y sistemas de emisión de tickets. Las empresas que buscan una alternativa a Zendesk pueden encontrar en LiveAgent una solución adecuada.

19. Constant Contact

Constant Contact es un software de marketing por correo electrónico que tiene como objetivo ayudar a las pequeñas empresas a incrementar su presencia en línea a través de campañas de marketing por correo electrónico. Sus herramientas ayudan a los usuarios a crear correos electrónicos con aspecto profesional, automatización dirigida y análisis detallados para el seguimiento del rendimiento de las campañas. Constant Contact ofrece formularios de registro y páginas de destino personalizables para gestionar y hacer crecer las listas de correo electrónico.

Recomendado para:

Se recomienda Constant Contact para pequeñas y medianas empresas que necesitan una plataforma de marketing por correo electrónico fácil de usar con funciones avanzadas de automatización y análisis. Es ideal para empresas que desean crear y gestionar campañas de correo electrónico sin necesidad de amplias habilidades técnicas. Las secuencias de correos electrónicos agilizan los seguimientos y aseguran la entrega oportuna de mensajes importantes.

Funciones clave:

• Editor de correo electrónico de arrastrar y soltar
• Flujos de trabajo de automatización avanzada
• Prueba A/B
• Informes y análisis para realizar un seguimiento del rendimiento
• Integraciones con aplicaciones y servicios populares

Precios:

Prueba gratuita: Sí, Constant Contact ofrece una prueba gratuita de 60 días.

Visión comparativa con LiveAgent:

Constant Contact es principalmente una herramienta de marketing por correo electrónico, mientras que LiveAgent es un software de helpdesk que incluye la administración de correo electrónico como una de sus características. Si bien ambos ofrecen capacidades de administración de correo electrónico, LiveAgent tiene una gama más amplia de funciones para el soporte al cliente, que incluye chat en vivo, integración con redes sociales y sistemas de tickets, mientras que Constant Contact se centra en el marketing por correo electrónico y la automatización.

20. SaneBox

SaneBox es un software de gestión de correo electrónico que utiliza inteligencia artificial para priorizar y organizar todos tus correos electrónicos. Utiliza algoritmos de aprendizaje automático para aprender el comportamiento del usuario y luego utiliza esa información para clasificar los correos electrónicos en carpetas. SaneBox es una herramienta poderosa que puede ayudar a individuos y organizaciones a ahorrar tiempo al reducir la cantidad de tiempo dedicado a la gestión del correo electrónico.

Recomendado para:

SaneBox se recomienda para individuos y empresas que buscan mejorar su organización de correo electrónico y productividad filtrando y priorizando automáticamente sus bandejas de entrada.

Funciones clave:

• Filtrado inteligente

• SaneReminders: Configura recordatorios para dar seguimiento a los correos electrónicos si no se recibe respuesta en un tiempo especificado

• SaneSnooze: Oculta temporalmente los correos electrónicos y haz que vuelvan a aparecer en tu bandeja de entrada en un momento posterior

• SaneAttachments: Guardar automáticamente los archivos adjuntos de correo electrónico en servicios de almacenamiento en la nube como Dropbox o Google Drive

• SaneBlackHole: Anula rápidamente la suscripción de listas de correo no deseadas moviendo los correos electrónicos a la carpeta SaneBlackHole

Precios:

Prueba gratuita: Sí, SaneBox ofrece una prueba gratuita de 14 días.

Visión comparativa con LiveAgent:

SaneBox y LiveAgent cumplen diferentes propósitos en el ámbito de la gestión de correos electrónicos. SaneBox se enfoca en la organización de correos electrónicos y la productividad para individuos y empresas a través de la filtración y priorización de correos electrónicos en sus bandejas de entrada. En contraste, LiveAgent es principalmente una plataforma de soporte al cliente que ofrece soporte omnicanal, incluyendo correo electrónico, chat en vivo, teléfono y redes sociales, lo que la hace adecuada para empresas que necesitan una solución integral de soporte al cliente. Si bien ambas herramientas pueden mejorar la gestión de correos electrónicos, sus funcionalidades principales y audiencias objetivo difieren significativamente.

¿Quién puede beneficiarse del uso de software de gestión de correo electrónico?

Pequeñas empresas – Estas empresas generalmente operan con recursos limitados, por lo que la productividad es crucial para su éxito. El software de gestión de correo electrónico les permite automatizar los procesos de correo electrónico, lo que les ahorra tiempo y esfuerzo. Pueden organizar, filtrar y categorizar fácilmente los correos electrónicos, lo que facilita la identificación y priorización de correos electrónicos importantes. Esto ayuda a mejorar el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente. El software de gestión de correo electrónico también proporciona una bandeja de entrada centralizada, lo que garantiza que cada correo electrónico se tenga en cuenta y no se omita ningún correo electrónico.

Empresas medianas – A medida que tu negocio crece, también lo hace el volumen de correos electrónicos que recibes. Aquí es donde el software de gestión de correo electrónico se vuelve aún más importante. Este tipo de software ayuda a gestionar la sobrecarga de correo electrónico y asegura que no queden sin respuesta. También automatiza la respuesta por correo electrónico y los correos de seguimiento, lo que aumenta la productividad y ahorra mucho tiempo. Muchos proveedores de software de gestión de correo electrónico ofrecen análisis avanzados que ayudan a rastrear el rendimiento del correo electrónico, identificar tendencias y optimizar las campañas de correo electrónico.

Empresas grandes – Cuando se trata de empresas grandes, tienen flujos de trabajo complejos y múltiples departamentos, lo que hace que la gestión de correo electrónico sea más desafiante. El software de gestión de correo electrónico les proporciona herramientas para administrar correos electrónicos y colaborar de manera más eficiente. Pueden utilizar este software para administrar correos electrónicos de soporte al cliente, correos electrónicos de ventas y correos electrónicos de marketing, entre otros. El software de gestión de correo electrónico también ofrece características de seguridad avanzadas, como el cifrado, que protege información y datos sensibles. Además, les proporciona paneles personalizables para administrar y monitorear el rendimiento en diferentes departamentos.

¿Cuáles son las mejores prácticas para implementar software para la gestión de correo electrónico?

Pequeñas empresas – Implementar un software de gestión de correo electrónico puede ser un cambio radical para las pequeñas empresas. El primer paso es evaluar sus necesidades exactas e identificar las funciones que son más importantes para su empresa. Luego, debe elegir un software que se alinee con sus objetivos. También es importante proporcionar capacitación a los miembros de su equipo para garantizar una integración sin problemas en su flujo de trabajo. Por último, es crucial revisar regularmente el rendimiento del software para asegurarse de que cumple con sus necesidades y poder identificar áreas que necesitan mejoras.

Empresas medianas – El software de gestión de correo electrónico puede ayudar a aumentar la productividad y optimizar el flujo de trabajo cuando se implementa correctamente. Elegir la solución de software adecuada es importante porque debe integrarse fácilmente con sus sistemas existentes para evitar interrupciones. Asegúrese de que el software elegido ofrezca opciones de personalización para adaptar la solución a sus necesidades específicas. Una vez implementado, monitoree regularmente el rendimiento para identificar áreas de mejora y realizar los ajustes necesarios. Asegúrese de mantener una comunicación abierta con su equipo para garantizar que todos utilicen el software de manera efectiva y lo comprendan.

Grandes empresas – Las grandes empresas requieren una planificación cuidadosa al implementar software de gestión de correos electrónicos debido a sus flujos de trabajo complejos y diversos departamentos. El primer paso es llevar a cabo una auditoría exhaustiva de sus procesos de correo electrónico actuales para identificar áreas que necesitan mejorar. Elija un software que se integre fácilmente con sus sistemas existentes y personalícelo para satisfacer las necesidades únicas de su empresa. Capacite a sus empleados en cómo utilizar el nuevo software de manera efectiva y bríndeles soporte continuo. Monitoree el rendimiento del software y utilice los análisis para optimizar su flujo de trabajo.

El futuro del software de gestión de correo electrónico.

El futuro del software de gestión de correo electrónico probablemente incluirá una mayor automatización impulsada por inteligencia artificial, una personalización mejorada y una integración con otros canales de comunicación. Los sistemas de gestión de correo electrónico desempeñarán un papel crucial en la simplificación y organización de la comunicación empresarial, haciéndola más efectiva y eficiente. Los servicios de gestión de correo electrónico ofrecen bandejas de entrada centralizadas y análisis para optimizar la comunicación y mejorar el rendimiento del equipo. Automatizar las secuencias de correos electrónicos ayuda a las empresas a cultivar clientes potenciales y mantener una comunicación constante con los clientes.

Las analíticas avanzadas y las características mejoradas de seguridad y cumplimiento también se volverán cada vez más importantes en respuesta a las expectativas cambiantes de los clientes y las regulaciones de privacidad de datos. Analizar las líneas de asunto mediante pruebas A/B ayuda a perfeccionar las estrategias de comunicación por correo electrónico para obtener mejores resultados. Mantenerse a la vanguardia de estas tendencias permitirá a los proveedores de software de gestión de correos electrónicos, como LiveAgent, seguir ofreciendo soluciones innovadoras para un servicio al cliente excepcional.

Conclusión

En conclusión, el software de gestión de correos electrónicos es esencial para simplificar la comunicación y mejorar el servicio al cliente. Al implementar el software adecuado, las empresas pueden mejorar la productividad del equipo, optimizar el flujo de trabajo y mantener un enfoque profesional en las interacciones con los clientes. Muchas plataformas de gestión de correos electrónicos ofrecen una prueba gratuita de 30 días, lo que permite a las empresas evaluar las características antes de comprometerse.

La implementación exitosa requiere evaluar las necesidades organizacionales, priorizar plataformas fáciles de usar, involucrar al equipo, personalizar el software y proporcionar capacitación y soporte integral. Un equipo de servicio al cliente eficiente depende de software de gestión de correos electrónicos para manejar las consultas de manera rápida y efectiva.

El futuro del software de gestión de correos electrónicos implicará una mayor automatización impulsada por IA, una personalización mejorada, integración con otros canales de comunicación, análisis avanzados y características mejoradas de seguridad y cumplimiento. Mantenerse a la vanguardia de estas tendencias permitirá a proveedores como LiveAgent ofrecer soluciones innovadoras para un servicio al cliente excepcional. Integrar herramientas de gestión de correos electrónicos en tu estrategia de marketing por correo electrónico ayuda a rastrear el compromiso y a optimizar los esfuerzos de alcance.

Experimenta los beneficios del software de gestión de correo electrónico de LiveAgent y revoluciona el enfoque de comunicación por correo electrónico de tu organización. Elige LiveAgent y da poder a tu equipo para destacar en servicio al cliente y lograr un éxito duradero para tu negocio.