Software de gestión de quejas y reclamaciones

La gestión de quejas de los clientes es una parte integral de la estrategia comercial de cualquier empresa. Los sistemas de gestión de quejas de clientes (CCMS) son procesos formales para recibir, registrar y resolver quejas de clientes. CCMS tiene tres fases principales: capturar la queja, analizar el problema e implementar la solución.

Los sistemas de gestión de quejas de clientes proporcionan información valiosa que permite la mejora continua en los procesos de servicio. Este artículo analiza el software líder en la industria para la gestión de quejas de clientes y lo que los distingue.

¿Qué es un sistema de gestión de quejas de clientes?

• Proporciona a los propietarios y gerentes de negocios las herramientas necesarias para rastrear todas las quejas y resoluciones de los clientes.
• Ayuda a las empresas a comunicarse de manera más efectiva con los clientes a través de diversos canales de comunicación.
• Permite a los dueños de negocios asegurarse de que todas las quejas se resuelvan rápidamente con respuestas predefinidas.
• Proporciona una forma de realizar un seguimiento de las quejas en tiempo real mientras se controlan los campos del departamento de los tickets.
• Captura quejas en un sistema central que las empresas pueden utilizar para el análisis y la mejora continua mediante el servicio en la nube.
• Monitorea eficientemente el desempeño del personal al tratar quejas de los clientes.

¿Cómo funcionan los sistemas de gestión de quejas de clientes?

Los sistemas de gestión de quejas de clientes permiten a las organizaciones obtener comentarios. Abordar de manera efectiva los comentarios negativos demuestra un compromiso con el cuidado del cliente y ayuda a reconstruir la confianza. Las empresas pueden usar esto para resolver problemas y disminuir las quejas en el futuro. Los sistemas de gestión de quejas agilizan el manejo de quejas de los consumidores, asegurando un enfoque sistemático para resolver problemas.

Además, los usuarios pueden buscar en bases de datos de conocimiento para responder a sus preguntas de manera inmediata antes de hablar con un agente. Tiempos de resolución más cortos conducen a una mayor satisfacción del cliente, lo que convierte a los sistemas de gestión de quejas en una inversión vital. Un proceso optimizado de resolución de quejas garantiza que los problemas de los clientes se aborden rápidamente, lo que resulta en una mayor satisfacción.

Cada software utiliza diferentes herramientas para recopilar comentarios y comunicarse con los clientes a través de diversas redes sociales y canales en línea. Integrar las plataformas de redes sociales en la gestión de quejas permite a las empresas responder rápidamente y de manera pública a las preocupaciones de los clientes. Una organización puede gestionar mejor las quejas con una variedad de métricas e informes como:

• Puntuación de satisfacción del cliente
• Acuerdo de nivel de servicio
• Objetivos del nivel de servicio

Los datos recopilados se ingresan en el sistema de CRM para su análisis futuro con el objetivo de mejorar las interacciones relacionadas con quejas de clientes. La mejora continua a través del análisis de retroalimentación ayuda a las empresas a aumentar la satisfacción del cliente y mantener una ventaja competitiva. Predecir problemas futuros mediante el análisis de datos permite a las empresas realizar cambios proactivos y mejorar el servicio al cliente.

La integración fluida de los sistemas de gestión de quejas con herramientas de CRM ayuda a las empresas a rastrear las interacciones con los clientes y a mantener un historial unificado. Además, las herramientas de análisis de causas raíz en los sistemas de gestión de quejas ayudan a las empresas a abordar problemas subyacentes e implementar soluciones a largo plazo.

Entonces, ¿exactamente cómo los sistemas de gestión de quejas proporcionan niveles más altos de soporte al cliente?

• Los clientes se quejan directamente o a través de plataformas de redes sociales como Facebook o Twitter.
• Los sistemas CMS responden con posibles soluciones y solicitudes de más información.
• Si es necesario, los agentes trabajan con los clientes para resolver la queja rápidamente.

Componentes de los sistemas de gestión de quejas de los clientes

Al evaluar los sistemas de gestión de quejas de los clientes, su equipo debe conocer bien los componentes básicos que beneficiarán a su organización.

Ticketing

El sistema de tickets permite a los agentes de servicio al cliente utilizar eficientemente una única interfaz para responder a consultas. Cuando un agente de servicio al cliente recibe una queja a través de cualquier canal, esta interacción se convierte en un ticket. Los agentes pueden encontrar estos tickets en un buzón universal, lo que permite respuestas rápidas y eficientes a los clientes.

Los agentes pueden ser asignados a tickets y gestionarlos dentro de múltiples departamentos. El sistema de tickets proporciona una excelente experiencia de usuario al organizar toda la comunicación y mejorar la gestión de tareas. La automatización y los procesos optimizados aumentan la productividad de los agentes al permitirles manejar un mayor volumen de quejas con facilidad. Al abordar las causas principales de las quejas, las empresas pueden reducir la probabilidad de problemas futuros y mejorar la calidad general del servicio.

Chat en vivo

El software de chat en vivo te permite conversar rápidamente con los clientes cuando tienen un problema. Puedes ayudar a tus clientes a resolver sus problemas de manera rápida y eficiente con funciones de automatización, o conectarlos con el agente de soporte adecuado. Automatizar tareas rutinarias como la categorización de quejas y la generación de respuestas permite que los equipos de servicio al cliente se concentren en problemas más complejos.

Además, los mejores sistemas de gestión de quejas de clientes te permitirán asistir a los clientes a través de chat de texto, video y audio en vivo. El chat en vivo es uno de los canales más frecuentes para el seguimiento de quejas de clientes, la gestión de comentarios y la gestión de aseguramiento de la calidad.

Centro de llamadas

El software de gestión de quejas de clientes permite a su equipo ayudar a los clientes en momentos de necesidad a través de un centro de llamadas. Las llamadas se distribuyen a los agentes disponibles a medida que ingresan. Si no tiene un centro de llamadas, no podrá recibir llamadas entrantes ni enviar personal de manera adecuada.

Gestión de redes sociales

El componente de gestión de redes sociales de los sistemas de gestión de quejas recopila las quejas de los clientes de diferentes canales de redes sociales. Los equipos de marketing y soporte pueden usar esta información para mejorar la gestión de quejas y gestionar aún más tu presencia digital.

Portal del cliente

Los portales para clientes te permiten configurar un portal estructurado e informativo para tus clientes. Estos portales te permiten compartir información con tus clientes y responder a quejas. Al crear foros comunitarios, una base de datos informativa o una sección de preguntas frecuentes, los clientes pasan menos tiempo hablando con agentes. Las respuestas automatizadas ayudan a las empresas a reconocer las quejas de los clientes de manera inmediata, mejorando la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de espera.

Base de conocimiento

Tu base de conocimientos es una parte integral de tu portal de clientes, proporcionando a los clientes acceso fácil a la información en todo momento. El mejor software para centros de llamadas entrantes te permite mantener múltiples bases de conocimientos para una óptima gestión de quejas de clientes. Las respuestas automatizadas también pueden dirigir a los clientes a opciones de autoservicio, resolviendo quejas rutinarias rápidamente sin necesidad de intervención humana. Al identificar tendencias a través del análisis de causa raíz, las empresas pueden prevenir quejas similares en el futuro.

Funciones clave de un sistema eficaz de gestión de quejas de clientes

Las siguientes características clave conforman un sistema eficaz de gestión de quejas de clientes:

• Alertas por correo electrónico (cuando se envía una respuesta automática).
• La capacidad de rastrear las quejas anteriores recibidas del mismo cliente.
• Los agentes pueden hacer un seguimiento de las quejas para permitir una comunicación más accesible entre la empresa y el cliente.
• Los clientes pueden encontrar respuestas en cualquier momento.
• El análisis de quejas de los clientes puede mejorar las interacciones futuras.
• Las cuatro categorías principales de quejas de los clientes son: comunes, frecuentes, críticas y emergentes.

Al implementar un sistema eficaz de gestión de quejas, puedes aprovechar las quejas de los clientes de la manera más rápida. Las funciones de seguimiento de quejas permiten a las empresas monitorear el estado de las quejas en tiempo real, asegurando una resolución oportuna y responsabilidad. El software de gestión de quejas de clientes debería incluir las siguientes características:

Marca de tiempo

La marcación de tiempo es la adición de una marca de tiempo a las interacciones y puede registrar cuándo el demandante contacta a la organización y cuándo recibe su respuesta. También puede ser útil en casos legales. Al automatizar tareas rutinarias, los sistemas de gestión de quejas aumentan la eficiencia operativa y permiten a las empresas escalar sus operaciones de servicio al cliente.

Hay dos tipos principales de marcas de tiempo: digital y analógica.

• Los sellos de tiempo digitales implican el uso de tecnología como computadoras, sistemas GPS o satélites para registrar las marcas de tiempo.
• Los sellos de tiempo analógicos utilizan marcas creadas manualmente por alguien en un momento específico.

Escalada de tareas

La escalación de tareas en un sistema de gestión de quejas de clientes proporciona una forma de aumentar la prioridad de las quejas. La escalación puede ocurrir en un entorno basado en equipos donde varias personas resuelven la mayoría o todos los problemas. Un ejemplo sencillo es asignar una prioridad más alta a una llamada telefónica si implica brindar soporte a varios usuarios bajo suscripción en lugar de a un usuario sin plan. Identificar quejas comunes ayuda a las empresas a abordar problemas recurrentes y mejorar sus estrategias de servicio al cliente.

Quejas de clientes e información de contacto

El software para quejas de clientes les pedirá que proporcionen cierta información cuando presenten una queja. Esta información puede incluir su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y descripción del problema, lo que permite a las empresas comunicarse con el cliente y resolver quejas rápidamente mientras obtienen datos relevantes. Esto garantizará una experiencia fluida para el cliente, satisfará a los clientes y garantizará una mejor gestión de la calidad del servicio.

Notificaciones para todas las partes involucradas en el proceso de gestión de quejas

Los agentes humanos desempeñan un papel crucial en la resolución de quejas complejas que requieren atención personalizada y empatía. Un sistema eficiente notificará a todos los empleados y gerentes relevantes sobre una nueva queja tan pronto como el sistema la registre. Estas notificaciones incluirán:

• El agente encargado de investigar la queja.
• El agente que es responsable de resolverlo.
• El agente necesitaba aprobar cualquier acción tomada.

Estas notificaciones aseguran que los agentes adecuados estén involucrados y que las partes responsables no puedan descuidar sus deberes.

Notificaciones automatizadas de tareas por correo electrónico para gerentes y partes interesadas

Las notificaciones automáticas de tareas por correo electrónico ahorran tiempo y aseguran que las quejas se resuelvan rápidamente. Por ejemplo, una notificación de tarea automatizada puede activarse cuando se recibe una queja de un cliente, de modo que alguien pueda revisarla de inmediato. Una plataforma unificada consolida todas las interacciones con los clientes, permitiendo a los equipos de soporte gestionar quejas de varios canales en un solo lugar.

Portal de autoservicio

Puedes añadir funciones automáticas a tu portal de autoservicio. Por ejemplo, tu portal de servicio permite atender todas las quejas de los clientes de manera oportuna, haciendo que los clientes se sientan escuchados. Además, las herramientas de satisfacción del cliente que permiten a las empresas rastrear y gestionar quejas pueden generar beneficios como un aumento en la lealtad de los clientes. Al ofrecer opciones de autoservicio, las empresas pueden reducir la carga de trabajo de los agentes de servicio al cliente y mejorar la eficiencia operativa.

Sistema de tickets híbrido

Entradas híbridas contienen todos los identificadores tradicionales de entradas, incluyendo la queja de tu cliente e información esencial. Este sistema te permite guardar las comunicaciones del cliente bajo un identificador de entrada. Un agente conoce el problema independientemente del canal que el cliente utilice. Comprender los tipos de quejas recibidas permite a las empresas ajustar sus estrategias de respuesta y mejorar la satisfacción. Manejar problemas complejos requiere una combinación de herramientas avanzadas y soporte personalizado para garantizar una resolución efectiva.

Conocimientos de los clientes

El uso de sistemas de gestión de quejas de clientes en tu negocio permite que tus agentes vean instantáneamente los detalles del cliente relacionado con la queja que están atendiendo. Tus perspectivas del cliente te brindan el contexto para ofrecer soporte y servicio, ayudando a resolver las quejas rápidamente.

Información procesable derivada de los datos de quejas permite a las empresas implementar estrategias específicas para mejorar el servicio al cliente. Comprender su base de clientes permite a las empresas personalizar las estrategias de gestión de quejas y mejorar la satisfacción del cliente.

Convertir experiencias negativas en oportunidades de crecimiento requiere un enfoque estructurado para la resolución de quejas. Los sistemas de gestión de quejas proporcionan información valiosa sobre el comportamiento del cliente, permitiendo a las empresas identificar problemas comunes y mejorar la prestación de servicios. Una solución sólida de atención al cliente permite a las empresas abordar quejas a través de diversos canales, asegurando consistencia y resoluciones oportunas.

Cómo elegir el mejor sistema de gestión de quejas de clientes

Resolver las quejas de los clientes de manera rápida y efectiva puede transformar interacciones negativas en experiencias positivas. Deberías investigar qué sistemas de gestión de quejas utilizan otras empresas en tu industria. Una vez que entiendas el proceso de tus competidores, es momento de considerar lo que necesitas. Lo que necesitas es algo que sea flexible, que brinde una excelente experiencia de usuario y que pueda adaptarse según el tipo de quejas que recibas.

Compromisos

Al elegir un sistema de gestión de quejas de clientes, debe tener en cuenta los compromisos del software. Usted se compromete a un plan de pago que le cobra por agente por mes con varios niveles de servicio según el tamaño de su empresa. Algunos sistemas como LiveAgent te permiten comprometerte con un plan anual.

Precio

Las empresas deben considerar modelos de precios al elegir un sistema de gestión de quejas de clientes. La mayoría de los sistemas de gestión de quejas de clientes le ofrecen numerosos niveles de servicio para seleccionar la funcionalidad que se ajuste a sus necesidades y presupuesto. Su precio está determinado por los servicios que elija y cuántos agentes hay en el plan.

Soporte

Al elegir un sistema de gestión de quejas de clientes, desea asegurarse de que su equipo pueda ayudar rápidamente a los clientes a través de herramientas comunicativas. Un sistema de gestión de quejas de clientes con soporte 24/7 y chat es útil, especialmente si tener un equipo grande o remoto trabajando en diferentes zonas horarias.

Proporcionar opciones de contacto

Asegúrate de que tu sistema de gestión de quejas de clientes y calidad del servicio ofrezca múltiples formas para que tus clientes puedan contactarte. Ya sea por correo electrónico, chat en vivo, teléfono o más. El sistema de gestión de quejas de clientes debería permitir que los clientes insatisfechos se comuniquen contigo rápidamente. Los sistemas de gestión de quejas optimizados mejoran la eficiencia operativa al automatizar tareas repetitivas y priorizar los problemas de mayor impacto.

Capacidad de escalar hacia arriba/hacia abajo

Deberías poder operar un equipo de gestión de quejas de clientes de cualquier tamaño desde cualquier lugar del mundo. Sin importar el tamaño actual de tu negocio, querrás elegir un software que satisfaga las necesidades actuales y futuras de tu empresa. Al seleccionar un sistema que te permita escalar tu suscripción mensual hacia arriba o hacia abajo, podrás ajustar tu negocio a los tiempos de baja o alta actividad. Proporcionar información procesable sobre las tendencias de quejas ayuda a las empresas a identificar áreas que necesitan acciones correctivas y a prevenir problemas futuros.

Opciones colaborativas

Ya sea un proveedor de VoIP o chateando con clientes, debe elegir un sistema de gestión de quejas de clientes que incluya colaboración. Al utilizar software omnicanal, puede aumentar aún más la eficacia de las colaboraciones entre empleados y clientes.

Limitaciones de software

Para elegir el mejor sistema de gestión de quejas de clientes para su empresa, debe conocer las limitaciones de su software. Por ejemplo, considere el tamaño de su personal actual y seleccione el software que mejor sirva a sus clientes, ya sean canales de contacto, llamadas entrantes, soporte por video o chat de texto. Además, asegúrese de que el software de su centro de llamadas no limite sus prácticas comerciales o la gestión de la calidad de las llamadas.

Versión de demostración de los sistemas de gestión de quejas de los clientes

Al elegir un sistema de gestión de quejas de clientes, es esencial familiarizarse con el software antes de elegir uno. Lo mejor es hacer esto con una demo, que le mostrará cómo funciona el software y le ayudará a alcanzar sus objetivos. Su equipo podrá hacer cualquier pregunta sobre el software en este momento, lo que le brinda la ventaja de familiarizarse con el sistema de gestión de quejas de sus clientes antes de comprarlo. Asegúrate de que se ajuste a tus necesidades de servicio al cliente antes de realizar una compra.

Mantenerse al día con su servicio de atención al cliente no es una tarea fácil. Sin embargo, al utilizar la versión de demostración de LiveAgent, puede experimentar de primera mano la amplia gama de funciones avanzadas y probarlas usted mismo antes de realizar cualquier acción. Es imperativo tener en cuenta que las demostraciones son solo una demostración de cómo funciona el sistema y nada más. Sin embargo, las demostraciones proporcionan una forma de ver el funcionamiento interno del software.

¿Cuál es el mejor sistema de gestión de quejas de los clientes?

LiveAgent es el mejor sistema de gestión de quejas de los clientes y la solución más confiable para los comentarios de los usuarios debido a:

• Su interfaz fácil de usar.
• Excelente relación precio-valor para propietarios de negocios.
• Herramientas de informes poderosas que miden las tendencias del producto.

Otros competidores como Zendesk ofrecen a los usuarios características similares con diferentes planes de pago. Además, la interfaz móvil amigable de Apptivo se sincroniza con otras aplicaciones en tu teléfono, por lo que no necesitas volver a ingresar contraseñas. Los sistemas de gestión de quejas proporcionan a los equipos de servicio al cliente herramientas para rastrear, priorizar y resolver problemas de manera eficiente. Gestionar quejas a través de canales digitales como correo electrónico, redes sociales y chat en vivo asegura que ningún problema de cliente quede sin respuesta.

El proceso de gestión de reseñas de usuarios en Apptivo es muy similar al de LiveAgent, pero no está tan enfocado en la retroalimentación de los usuarios. Además, Apptivo no incluye características amigables para el usuario, como la integración de chat o notificaciones push, como lo hace LiveAgent. Otro competidor, TeamSupport, ofrece soporte completo para equipos y empresas. Esta compañía implementa más de 200 procesos de gestión de reseñas. Sin embargo, el sistema no es tan fácil de usar como otras opciones.

Implementar acciones correctivas basadas en el análisis de quejas ayuda a las empresas a solucionar problemas subyacentes y prevenir futuras quejas.

Beneficios de utilizar un sistema de gestión de quejas de clientes

La prioridad número uno de la mayoría de las empresas es brindar un excelente servicio al cliente. Esto se ha demostrado una y otra vez. Una herramienta confiable de gestión de quejas ayuda a las empresas a rastrear, gestionar y resolver las quejas de los clientes de manera eficiente. Una gestión excepcional de quejas de clientes conduce a un aumento en la calidad de los procesos de ventas, la lealtad a la marca y un boca a boca positivo. Resolver las quejas de manera oportuna genera confianza y demuestra el compromiso de una empresa con la satisfacción del cliente. Además, abordar eficientemente las quejas de los clientes es esencial para mantener una reputación positiva de la marca.

Para manejar las quejas de los clientes de la mejor manera, necesitas el mejor sistema de gestión de quejas. Una gestión eficiente de quejas fomenta la lealtad de los clientes al demostrar un compromiso con la resolución de problemas de manera rápida y efectiva. Reducir los tiempos de respuesta a las quejas de los clientes es crucial para mantener altos niveles de satisfacción y confianza. Los tickets de quejas proporcionan un registro detallado de los problemas de los clientes, lo que permite a las empresas realizar un seguimiento del progreso y garantizar resoluciones oportunas.

Las soluciones de software para la gestión de quejas ofrecen a las empresas un enfoque integral para resolver problemas de los clientes, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción. Un sistema de gestión de quejas de clientes también utiliza herramientas analíticas para analizar y recopilar datos de las quejas. Las reseñas positivas y negativas brindan información sobre el comportamiento del cliente para mejorar las interacciones futuras. Analizar los patrones en los comentarios de los clientes permite a las empresas anticiparse y prevenir quejas futuras.

Implementación de sistemas de gestión de quejas de clientes.

Implementar un sistema de gestión de quejas de clientes es rápido y sencillo, y puede mejorar drásticamente la respuesta de tu servicio al cliente. Crear un sistema de este tipo no requiere mucho tiempo ni dinero, ya que se puede diseñar en torno a tus sistemas y recursos actuales. Abordar de manera proactiva las inquietudes de los clientes reduce la probabilidad de quejas futuras y mejora la satisfacción general; además, una comunicación efectiva con los clientes durante el proceso de quejas asegura que se sientan escuchados y valorados.

Una vez que hayas implementado un sistema de gestión de quejas de clientes, la gestión del aprendizaje es vital. Debes entrenar a tu equipo para sacarle el máximo provecho y garantizar la mejor gestión de calidad del servicio. Al abordar las quejas de manera efectiva, las empresas pueden convertir a clientes insatisfechos en defensores leales que valoran las resoluciones rápidas.

Los canales digitales ofrecen una forma eficiente de resolver quejas de los clientes en tiempo real, reduciendo la frustración y mejorando la experiencia del cliente. Los sistemas de gestión de quejas desempeñan un papel clave en el éxito empresarial al reducir la rotación de clientes y aumentar la satisfacción. Es posible que tengas que actualizar algún software y pagar tarifas mensuales por uso para cada agente, por lo que debes estar preparado para alguna inversión.

Costo de los sistemas de gestión de quejas de los clientes

El rango de precios de los sistemas de gestión de quejas de clientes varía. Algunos sistemas de gestión ofrecen versiones gratuitas o pruebas gratuitas y cuentan con planes de pago variables. Elegir la herramienta adecuada de gestión de quejas permite a las empresas integrar los procesos de resolución de quejas en su estrategia general de servicio al cliente. Los costos varían según el software, pero, por lo general, mientras más agentes tengas, es probable que consigas un mejor trato en el costo por agente.

Los 20 principales proveedores de sistemas de gestión de quejas de clientes

Para permitir que su pequeña, mediana o gran empresa gestione las quejas de los clientes de la mejor manera, hemos recopilado una lista de los 20 mejores sistemas de gestión de quejas de clientes. Una gestión efectiva de quejas contribuye a la retención de clientes al fomentar la confianza y la lealtad mediante la resolución constante de problemas. Con una variedad de características, beneficios, desventajas y opciones de precio, seguramente habrá una opción disponible que se adapte a las necesidades de gestión de quejas de sus clientes.

1. LiveAgent

LiveAgent es un excelente sistema de gestión de quejas de clientes y más, que brinda a tu equipo las herramientas necesarias para conectarse con los clientes y mejorar las interacciones con ellos. Las capacidades de integración con sistemas CRM y otras plataformas permiten a las empresas gestionar las quejas de los clientes de manera eficiente en un sistema unificado.

Recomendado para pequeñas y grandes empresas en comercio electrónico

El software LiveAgent puede asistir a pequeñas, medianas o grandes empresas en todas sus necesidades relacionadas con quejas de clientes. Esto se debe a su capacidad para interactuar rápidamente con los clientes utilizando soporte omnicanal, mientras evalúa el progreso de su equipo mediante análisis. Además, LiveAgent se integra con muchos proveedores de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). También cuentan con el mejor widget de chat del mercado. Una interfaz fácil de usar asegura que los equipos de servicio al cliente puedan navegar por el sistema sin esfuerzo, lo que lleva a una resolución más rápida de las quejas.

Funciones claves

• Las quejas se registran directamente en un registro accesible desde el Panel de Control de LiveAgent para una mejor gestión de la calidad del servicio.
• La solución de gestión de quejas permite a los clientes adjuntar facturas, información de pedidos y capturas de pantalla.
• Las plantillas de respuestas de queja del cliente permiten a los agentes ahorrar tiempo al responder automáticamente con frases y contenido frecuentemente utilizados.
• Los gerentes pueden asignar quejas a agentes específicos para un manejo rápido de la queja.
• Los agentes pueden rastrear cambios de estado de quejas en el Panel de Control con los estados de queja, notificaciones de cambio y listas de tareas.
• Los clientes son notificados automáticamente de cualquier actualización de sus quejas a través de correo electrónico.

Precio

LiveAgent es uno de los pocos programas que ofrece una versión gratuita con funciones limitadas, además de su versión de prueba gratuita. LiveAgent ofrece múltiples niveles de servicio y precios, incluyendo $15, $29 y $49 al mes. No se requiere tarjeta de crédito para la prueba gratuita de LiveAgent.

2. Apptivo

Según Apptivo, su software aumenta la satisfacción del cliente a través de la gestión de quejas. Además, se diferencia de otros softwares basados en la nube debido a su herramienta de captura de prospectos y su formulario web para generar prospectos. La integración fluida con el software existente garantiza un flujo de datos continuo y mejora la eficiencia de los procesos de resolución de quejas.

Recomendado para pequeñas empresas que buscan personalizar

Apptivo es diferente de otros sistemas porque es muy personalizable y te permite seleccionar funciones que se adapten a tu negocio en niveles de planes más bajos. Además, Apptivo es compatible con Google, lo que lo convierte en una opción conveniente para pequeñas empresas que buscan gestionar quejas de clientes con personalización.

Funciones claves

• Gestiona los contactos de los clientes desde un solo lugar.
• Seguimiento del historial de interacción con los clientes.
• Asignar quejas de los clientes a agentes y representantes para seguimiento.
• Rastrear interacciones con clientes, incluyendo fecha, hora y agente involucrado.
• Realice el seguimiento del estado de las quejas de los clientes.
• Agregar notas de queja de los clientes a los adjuntos y documentos.
• Recibir quejas de los clientes por correo electrónico o configurar formularios de retroalimentación para recopilar quejas de los clientes en su sitio web.

Precio

Apptivo ofrece una versión gratuita de su software con funciones limitadas. Los planes de precios de Apptivo comienzan en $10 por usuario por mes para acceder a las funciones de sus productos. Apptivo tiene una versión de prueba gratuita del software si desea probar todas las funciones de gestión de quejas de los clientes antes de comprar.

3. TeamSupport

TeamSupport es un software que ayuda a las empresas y otras organizaciones a gestionar y resolver quejas de los clientes con un conjunto de productos para accesibilidad, gestión de comentarios y manejo de quejas. Esta gestión eficaz de quejas contribuye al éxito empresarial al mejorar la retención de clientes y fomentar la lealtad a la marca.

Recomendado para empresas B2B de tecnología

El software de gestión de quejas TeamSupport es recomendado para empresas de servicio al cliente B2B. Su amplia selección de informes prediseñados los distingue de otros sistemas. Con TeamSupport, los clientes pueden enviar comentarios fácilmente directamente en el sistema o utilizar herramientas de terceros. Las empresas se benefician de una interfaz fácil de usar, ya que reduce la curva de aprendizaje y mejora la eficiencia operativa en general.

Funciones claves

• Los usuarios pueden enviar un ticket de forma anónima o iniciar sesión para enviarlo con su dirección de correo electrónico.
• Los equipos reciben alertas cuando se envían y asignan nuevos tickets para darles seguimiento.
• Los tickets son reasignados a otro miembro del equipo si es necesario.
• Los equipos pueden ver datos históricos de quejas, como el volumen de clientes, problemas comunes por línea de productos y departamento.
• Los usuarios pueden ingresar notas específicas de la empresa para todos los tickets.
• Los usuarios pueden publicar anuncios dentro del portal de servicio al cliente que serán visibles para todos los clientes.
• Los clientes reciben notificaciones cuando los agentes actualizan sus tickets, y pueden ver conversaciones pasadas como referencia.

Precio

TeamSupport ofrece una opción de $50 y $69 por mes por usuario, que ofrece diferentes funciones. Desafortunadamente, TeamSupport no tiene una versión gratuita de su sistema, pero tiene una versión de prueba gratuita.

4. Freshservice

Las empresas utilizan el software de gestión de quejas de Freshservice para analizar, informar y resolver las quejas de los clientes de manera eficiente. También hay una aplicación móvil que los agentes pueden utilizar para gestionar quejas sobre la marcha.

Recomendado para las necesidades de soporte técnico de TI

Freshservice se destaca por su énfasis en gestionar las necesidades del servicio de asistencia de TI de diversas organizaciones para manejar las quejas de manera efectiva. Con varias funciones de gestión de TI, Freshservice puede integrarse con empresas de cualquier tamaño. La integración de herramientas automatizadas en el proceso de resolución de quejas acelera los tiempos de respuesta y mejora la precisión.

Funciones clave

• Capacidad de comunicarse con los clientes a través de un sistema telefónico alojado.
• Grabación de llamadas.
• Seguimiento y rastreo de quejas desde el inicio hasta el final.
• Historial de quejas.
• Seguimiento de actividad y flujo de aprobación.
• Gestión de centros de llamadas.

Precio

Freshservice ofrece una prueba gratuita de 21 días. Hay una opción mensual de $19, $49, $79 y $99 con la posibilidad de comprar un plan anual. Debe obtener un plan de mayor precio para acceder a todas las funciones disponibles. Aún así, Freshservice ofrece la opción de agregar agentes adicionales por $20 por agente por mes. Freshservice no ofrece una versión gratuita.

5. Zendesk

Zendesk es un sistema de gestión de quejas de clientes que permite a las empresas rastrear y responder a las quejas y reclama ser una de las opciones líderes en este mercado. Las funciones avanzadas de generación de informes permiten a las empresas analizar los datos de las quejas en detalle, identificando tendencias y áreas de mejora.

Recomendado para la flexibilidad empresarial

El sistema de gestión de quejas de Zendesk está diseñado para ayudar a las empresas a mantenerse flexibles a medida que crecen. Zendesk permite a las organizaciones conectarse fácilmente con los clientes, identificar problemas y solucionarlos lo más rápido posible. Además, Zendesk se integra con otros servicios esenciales dentro del negocio del cliente, como los servicios de automatización de marketing, para una mayor flexibilidad empresarial.

Funciones claves

• El software asigna automáticamente casos agregando etiquetas y comentarios.
• Ruta las quejas de los clientes al agente de servicio al cliente más apropiado.
• Compatibles en más de 40 idiomas.
• Centros de ayuda únicos, canales de soporte y reglas comerciales para marcas.
• Soporte al cliente de omnicanal.
• Los bucles de retroalimentación permiten a los agentes realizar un seguimiento del progreso de sus casos a través de múltiples canales de soporte.

Precio

Zendesk ofrece una variedad de funciones de software y niveles de servicio. Hay un servicio de $19, $49, $79 y $99. Zendesk ofrece una versión de prueba gratuita de su sistema de gestión de quejas de clientes. Sin embargo, no existe una versión gratuita de Zendesk y debe comunicarse con ellos para obtener un presupuesto que se adapte a sus necesidades específicas.

El precio puede ser un factor clave al seleccionar un sistema de gestión de quejas de clientes. Aunque Zendesk ofrece una variedad de funciones y niveles de servicio a diferentes precios, las empresas que buscan una opción más económica pueden encontrar beneficioso explorar también otra alternativa a Zendesk.

6. Avochato

El software de gestión de quejas de clientes de Avochato te permite registrar, investigar y tomar medidas sobre las quejas de los clientes. Este software está diseñado en base a investigaciones de usuarios, destacando cómo los clientes usan sus programas. Al abordar las quejas de manera efectiva, las empresas pueden mejorar su reputación, lo que impacta directamente en el éxito a largo plazo del negocio.

Recomendado para empresas que utilizan mensajes SMS

Avochato no tiene requisitos de programación y puede ser utilizado por equipos de muchos tamaños. Avochato se recomienda para quienes desean llegar a los clientes mediante mensajes de texto. Avochato puede ser utilizado por varias empresas que utilizan texto como agentes inmobiliarios, comercio electrónico, agentes de seguros y concesionarios de automóviles.

Funciones claves

• Los agentes pueden manejar múltiples conversaciones a la vez.
• Comunicaciones automáticas de mensajes de texto y chat.
• Enviar mensajes automatizados basados ​​en factores como desencadenantes.
• Se integra con sistemas como Slack, Salesforce y Microsoft Teams
• Seguridad de primera clase y integraciones sólidas respaldan a equipos globales grandes.

Precio

Avochato tiene varios niveles de precios que ofrecen diferentes características. No existe una versión de uso gratuito del software, pero hay una versión de prueba gratuita de 14 días del sistema. Además, hay una versión de $19 y $35. Para una cuenta con más de diez usuarios, debe comunicarse directamente con Avochato para obtener una cotización.

7. HappyFox

Happyfox es un sistema de gestión de quejas para que las organizaciones mejoren su servicio al cliente.

Recomendado para la gestión de tickets de fácil uso

En comparación con la competencia, las funciones de gestión de tickets integradas y fáciles de usar de Happyfox facilitan la gestión multiplataforma.

Funciones claves

• Incorpora diversos canales para recibir quejas de los clientes como teléfono, correo electrónico y chat.
• El software de gestión de quejas ayuda a categorizar la queja según el tipo de producto o servicio.
• Happyfox proporciona una opción para verificar el historial de quejas.
• Los clientes pueden ver detalles de quejas presentadas por ellos mismos u otros clientes.
• Cada queja asignada a un empleado se copia en el software de gestión de quejas de ese empleado en particular, con su estado y todos los detalles relevantes.
• Las funciones de gestión de quejas en HappyFox proporcionan un tiempo de respuesta para quejas.

Precio

Happyfox ofrece una variedad de niveles y opciones de servicio. Aunque Happyfox ofrece una versión de prueba gratuita de su software, no ofrece una versión gratuita. Para obtener una cotización para todos los servicios, debe comunicarse directamente con Happyfox.

8. Freshdesk

Freshdesk es un sistema de gestión de quejas que permite a las empresas realizar un seguimiento, responder y resolver los problemas de los clientes. Además, el portal de clientes de Freshdesk tiene una variedad de conectividad de redes sociales que permite una transición sin problemas de un problema a una queja.

Recomendado para utilizar IA

Empresas de todos los tamaños pueden utilizar Freshdesk. Sus características sólidas y varios planes de precios tienen opciones para cada negocio. Freshdesk se distingue por su precio asequible, inteligencia artificial y habilidades de chatbot. Además, dado que Freshdesk funciona en todos los dispositivos móviles, los equipos de servicio al cliente pueden acceder a él desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Funciones claves

• Permite a los usuarios priorizar quejas y realizar un seguimiento de las quejas creadas en Freshdesk.
• Sistema de soporte omnicanal.
• El portal de soporte de autoservicio permite a agentes y clientes obtener ayuda instantánea.
• Integre Freshdesk con Freshrelease para habilitar funcionalidades de gestión de proyectos.
• Integre Freshdesk con PagerDuty para manejar mejor las escalaciones e incidentes.
• Crear automatización de escenario para resolver tickets más rápido.

Precio

El precio de Freshdesk es por agente por mes, y hay cuatro planes para elegir: un plan gratuito, $18, $47, $83. Los planes tienen funciones limitadas a menos que elija el mejor. Sin embargo, si paga todo un año de una vez, ahorrará dinero. Freshdesk ofrece una versión de prueba gratuita que le muestra todas las funciones del sistema.

9. Front

Front es un sistema de gestión de quejas que ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de las quejas de sus clientes. Front utiliza análisis para encontrar áreas problemáticas comunes y facilitar que los clientes soliciten ayuda con problemas específicos.

Recomendado para un enfoque de estilo “soporte técnico”

Front ofrece una interfaz tipo soporte técnico que es fácil de usar para los clientes, lo que la distingue de otras opciones. Front se recomienda para la gestión de quejas en pequeñas y medianas empresas. Aunque Front funciona muy bien para la gestión de quejas de empresas de cualquier tamaño, es más complicado de usar en empresas más grandes.

Funciones clave

• Enrutamiento automático de llamadas.
• El centro de comunicación permite a las empresas ofrecer servicios personalizados a gran escala.
• Puedes mapear una ruta de escalada de quejas y crear tipos de quejas para comunicaciones de quejas delanteras.
• Permite a los usuarios compartir conversaciones de quejas con un equipo.
• Se integra perfectamente con las plataformas de atención al cliente existentes para hacer que la gestión de quejas sea accesible.
• Una base de datos y almacenamiento buscables para el historial de quejas.

Precio

Front ofrece tres planes de precios, cada uno con características diferentes: $19 y $49 por mes, por agente. Puede pagar una cuenta anualmente y, si está interesado en el plan superior, debe comunicarse directamente con ellos para obtener una cotización.

10. Zoho Desk

Zoho Desk permite que cualquier empresa o marca gestione las quejas de los clientes de forma eficaz mediante aplicaciones de chat, grabaciones del centro de llamadas, tickets de la mesa de ayuda y más desde una única plataforma.

Recomendado para solicitudes de gran volumen

Se recomienda Zoho Desk para pequeñas y medianas empresas. Sus funciones de gestión de quejas son beneficiosas en industrias que se ocupan de un gran volumen de solicitudes de servicio al cliente, como el comercio minorista o la hostelería. Zoho Desk se distingue de los demás por su software de seguimiento de problemas.

Funciones claves

• Colaborar entre equipos y realizar un seguimiento de las estadísticas de quejas con soporte omnicanal.
• Habilidad para colaborar entre equipos.
• La analítica proporciona conocimiento e impacto.
• Un panel de control con información para agentes y gerentes.
• Construye tus comunicaciones con ZIA, una IA contextual.
• Automatización de tareas fáciles y repetitivas

Precio

Zoho Desk tiene cuatro niveles de servicio, una versión gratuita con funciones limitadas, una opción de $14, $23 y $40 por mes por agente. También hay un software de prueba gratuito de 15 días.

11. GetMoreReviews

GetMoreReviews es la mejor herramienta para generar reseñas auténticas en línea utilizando un sistema de gestión de quejas de clientes. Además, tiene características que ayudan a los agentes a recibir quejas.

Recomendado para empresas que buscan generar reseñas

GetMoreReviews puede ayudar a cualquier negocio, desde pequeño hasta grande, a generar reseñas, por lo que se sugiere para empresas que buscan desarrollar reseñas de 5 estrellas. También incorpora funciones de gestión de quejas de clientes. Las opciones de autoservicio, como bases de conocimiento y preguntas frecuentes (FAQs), empoderan a los clientes para resolver problemas de manera independiente, reduciendo el volumen de quejas entrantes.

Funciones claves

• Capacidad de generar reseñas en línea para tu negocio.
• El proceso de queja ocurre dentro de una bandeja de entrada de quejas centralizada que funciona como un único punto de acceso.
• Una matriz de escalación de quejas te permite asignar la gravedad de la queja, la categoría de la queja y el tipo de queja.
• Manejador de comentarios negativos y función de recordatorio de reseñas.

Precio

Después de una prueba gratuita de 14 días, GetMoreReviews cobra $99 por mes. Como parte de este plan de precios, también hay configuración y personalización gratuitas. Como no hay contrato, puede cancelarlo en cualquier momento.

12. Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM es un software de gestión de quejas que brinda a los consumidores una voz en los procesos de resolución de quejas. La tecnología de gestión de quejas ofrece a los clientes una forma sencilla de presentar quejas en una gran variedad de formatos, incluidos los canales de redes sociales y los canales de quejas tradicionales, como el teléfono y el correo electrónico.

Recomendado para herramientas de soporte al cliente con experiencia

Qualtrics CustomerXM ofrece plataformas de servicio al cliente con experiencia a industrias que buscan manejar quejas con un software robusto. Aunque negocios de cualquier tamaño pueden usar Qualtrics CustomerXM, se recomienda para empresas medianas a grandes. Debido a su precio y características, las pequeñas empresas podrían encontrar mejores opciones. Las opciones de autoservicio mejoran la satisfacción del cliente al proporcionar acceso instantáneo a soluciones sin necesidad de esperar la intervención de un agente.

Funciones claves

Un panel intuitivo que simplifica la recopilación de quejas para que los clientes puedan proporcionar comentarios sin problemas a través de cualquier canal. Los datos capturados se utilizan para simplificar la recopilación de quejas para que los clientes puedan proporcionar comentarios sin problemas a través de cualquier canal. Un portal de autoservicio de quejas permite a los clientes solucionar los problemas por sí mismos. Capture sin problemas las quejas desde cualquier canal: chat, redes sociales, correo electrónico o teléfono. Mida la satisfacción de las quejas utilizando una puntuación neta del promotor, encuestas, sondeos y cuestionarios.

Precio

Qualtrics CustomerXM no es para todas las empresas, ya que el software está disponible a través de un plan anual que comienza en $1,500 al año. Además, Qualtrics CustomerXM tiene una versión gratuita con funciones muy limitadas y una versión de prueba gratuita.

13. Issuetrak

Issuetrak es un software de gestión de quejas que rastrea y monitorea los datos de las quejas de los clientes para ayudar a las empresas a mejorar su producto o servicio. El sistema de gestión de quejas de Issuetrak proporciona a las empresas un portal de quejas y herramientas para compartir quejas, lo que les permite rastrear y resolver las quejas de manera rápida y eficiente.

Recomendado para seguimiento de problemas y gestión de procesos

Issuetrak se recomienda para empresas de casi cualquier tamaño, pero está diseñado específicamente para equipos ágiles. Issuetrak puede ayudar con muchas soluciones de quejas de clientes, pero su especialidad es la analítica. Los gerentes pueden rastrear las quejas en múltiples mercados y asignarlas al departamento apropiado.

Funciones claves

• Un sistema de gestión de quejas en las instalaciones que ayuda a las empresas a gestionar las quejas de sus clientes.
• Las empresas pueden registrar, rastrear y comprender de qué se quejan los clientes.
• Información sobre la tendencia de quejas.
• Las plantillas de queja son códigos únicos de queja creados para satisfacer las necesidades de gestión de quejas de cada negocio.
• Las quejas pueden ser categorizadas automáticamente, ahorrando tiempo y reduciendo errores manuales.
• Representar visualmente las quejas utilizando la elaboración de mapas de quejas.

Precio

Existe una cuenta de uso gratuito que puede tener usuarios ilimitados. Además, el sistema ofrece una prueba gratuita y los planes comienzan en $59 por mes. Sin embargo, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener un presupuesto detallado.

14. Desk360

El sistema de gestión de quejas Desk360 automatiza el proceso de registro de quejas. Su función de generación de informes de estado está diseñada para generar informes de estado de quejas para empresas y sus clientes en tiempo real. Las empresas pueden acceder a los detalles, el historial y las acciones relacionadas con las quejas con solo un clic.

Recomendado para la generación de informes de quejas.

Desk360 ofrece soporte omnicanal en diez canales diferentes. Desk360 es recomendado para empresas que desean utilizar la generación automática de informes de quejas, permitiéndoles verificar el estado de las quejas de los clientes en tiempo real. Esto hace que Desk360 sea una opción sólida para pequeñas y medianas empresas que buscan optimizar la gestión de las quejas de los clientes. Los sistemas eficientes de gestión de quejas manejan las consultas de los clientes categorizándolas y priorizándolas para lograr resoluciones más rápidas.

Funciones claves

• Control de aprobación y enrutamiento del flujo de quejas.
• Registro y clasificación de quejas.
• Reglas de escalación de quejas basadas en prioridad, producto, región, etc.
• Notificación de alertas de estado de quejas.
• Una solución escalable para empresas de todos los tamaños.
• Los clientes pueden proporcionar comentarios valiosos sobre los productos y servicios ofrecidos.

Precio

El precio de Desk360 varía, pero ofrece una versión gratuita con funciones limitadas, una versión de $24 con la mayoría de las piezas y su plan superior. Debe comunicarse directamente con Desk360 para conocer su objetivo final.

15. HelpDesk

El sistema de gestión de quejas de los clientes de HelpDesk es un programa informático que permite a los técnicos gestionar e informar sobre las quejas de los clientes. Además, la aplicación Helpdesk se coordina con otros métodos, como el teléfono o los servidores de correo, para garantizar que toda la información sobre cada queja se almacene correctamente.

Recomendado para el trabajo en equipo proactivo

HelpDesk funciona bien como un sistema de gestión de quejas de clientes que permite que los equipos trabajen juntos. Las grandes organizaciones utilizan este software para rastrear y monitorear las consultas, quejas y comentarios de los clientes. La resolución interna de los problemas de los clientes reduce los costos y aumenta la satisfacción del cliente.

Funciones claves

Base de conocimientos y preguntas frecuentes con capacidad de búsqueda que se pueden indexar y buscar por palabras clave o frases. Formularios de tickets de soporte predefinidos y personalizables que recopilan y almacenan información vital del cliente. Los flujos de trabajo eficientes gestionan el proceso de comunicación con el cliente. Formularios de tickets de soporte predefinidos y personalizables para capturar detalles importantes del cliente, como información de contacto, identificación del cliente y descripción del problema.

Precio

Debe ponerse en contacto con HelpDesk directamente para solicitar un presupuesto, y ellos ofrecen una versión de prueba gratuita del software.

16. Bitrix24

Bitrix24 es un sistema de gestión de quejas de clientes basado en la nube que ofrece formas organizadas y eficientes de manejar las quejas de los clientes. El servicio de asistencia permite a los usuarios registrar quejas o preguntas de los clientes, crear campos personalizados para los tickets, categorías, vistas y permite el seguimiento a nivel de toda la empresa a través de un único portal. Al automatizar el seguimiento de las consultas de los clientes, las empresas pueden asegurarse de que ninguna preocupación del cliente quede sin atender.

Recomendado para un enfoque organizado

Bitrix24 es más adecuado para las pequeñas y medianas empresas que requieren un sistema de gestión de quejas de los clientes que le permita a su equipo ser más eficiente para que las quejas se manejen rápidamente con un enfoque organizado.

Funciones claves

• Seguimiento de las interacciones con los clientes en un solo lugar, mientras los clientes pueden dejar comentarios y recibir actualizaciones.
• Incluye búsqueda fácil de usar, filtros y notificaciones de eventos.
• Bitrix24 proporciona capacidades de informes para medir el rendimiento, lo que permite el desarrollo y la expansión de los procesos.
• El sistema de tickets incluye una base de conocimiento completa en la que los usuarios pueden buscar preguntas frecuentes.

Precio

Hay una prueba gratuita de 30 días y un plan gratuito. Además, hay opciones de $49, $99 y $199, así como $2990 y $24990 para empresas locales.

17. i-Sight

i-Sight ayuda a las empresas a identificar las causas raíz de los problemas que bloquean sus operaciones. El software se puede utilizar para investigar problemas importantes de servicio al cliente, como fallos de equipos, desafíos laborales, disputas de facturación y más. Un sistema sólido de gestión de quejas respalda una operación de servicio al cliente al centralizar las interacciones con los clientes y rastrear las quejas de manera eficiente.

Recomendado para identificar tendencias en las solicitudes

i-Sight está diseñado para enrutar datos de diferentes fuentes a una base de datos central para su análisis. Debido a este gran enfoque en el análisis de datos, este software es bueno para las empresas más pequeñas que buscan crecer e identificar las tendencias de interacción con el cliente.

Funciones claves

• Seguimiento de quejas de clientes para garantizar la satisfacción del cliente en todos los departamentos.
• Acciones correctivas y preventivas (ACAP)
• Cumplimiento de HIPAA y FDA.
• Archivo y retención de interacciones con el cliente
• Funciones de alertas y escalada de quejas
• La gestión de datos te permite hacer un seguimiento mejor de las quejas de los clientes.

Precio

Debe comunicarse con i-sight para recibir información de cotización sobre este producto.

18. Wowdesk

Wowdesk es un software de gestión de servicio al cliente que ayuda a las empresas a mejorar las relaciones con los clientes ayudándoles de forma eficiente y eficaz.

Recomendado para empresas en crecimiento

Wowdesk se recomienda para empresas en crecimiento que gestionan relaciones complejas con los clientes a través de múltiples canales de contacto, como teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales. Wowdesk se utiliza en todos los sectores, desde el comercio minorista hasta el sanitario.

Funciones claves

El seguimiento de las quejas de los clientes permite a su equipo realizar un seguimiento de las quejas en varios departamentos. Branding personalizable para su negocio. Emitir soluciones de gestión de formularios y auditoría. Enrutamiento de llamadas automatizado para optimizar su centro de llamadas. Gestión del centro de llamadas para gestionar equipos internos y remotos fácilmente.

Precio

Wowdesk tiene una versión gratuita y una versión de prueba gratuita. Hay una opción de $6, $30 y $60 por agente por mes.

19. JIRA Service Management

JIRA Service Desk es una excelente solución para rastrear los problemas, problemas y solicitudes de los clientes en un solo lugar. Con funciones poderosas como flujos de trabajo personalizados, informes flexibles, artículos de la base de conocimientos integrados y capacidades de seguimiento del tiempo.

Recomendado para completar tareas

JIRA Service Management se desarrolló para proporcionar seguimiento de problemas, informes y casos de soporte para que las mesas de servicio completen las tareas rápidamente. Se recomienda para pequeñas y medianas empresas.

Funciones claves

• Recursos de soporte técnico y gestión de problemas para tu equipo.
• Gestión de activos de TI, gestión de cambios y gestión de licencias.
• Gestión de base de conocimientos para que los clientes puedan obtener respuestas rápidamente.
• El seguimiento de cumplimiento te permite asegurar que se cumplan los estándares de apoyo.

Precio

Hay una versión de prueba gratuita y un software gratuito con funciones limitadas para hasta tres agentes. Una opción de $20 al mes permite hasta 4-15 agentes y una versión de $40 para más de 16 agentes.

20. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud es una plataforma de software de servicio al cliente empresarial basada en la nube. Permite a las empresas ofrecer un servicio de atención al cliente individualizado y diferenciado a través del teléfono, el correo electrónico, el chat, la web y los canales sociales.

Recomendado para las mejores interacciones utilizando datos en tiempo real

Las organizaciones de reclamaciones de Salesforce son las primeras en utilizar la captura de datos y el análisis en tiempo real para las interacciones con los clientes. Además, le permite brindar un servicio al cliente personalizado en tiempo real.

Funciones claves

• Herramientas de gestión de centros de llamadas.
• Scripting de llamadas, grabación y registro de llamadas.
• Respuestas predefinidas que te permiten responder a quejas automáticamente.
• Marcas personalizables para tu negocio.
• Centro de llamadas entrantes con características de geo-targeting.

Precio

Existe una versión de prueba gratuita de Salesforce Service Cloud, pero debe comunicarse con ellos directamente para obtener un presupuesto.

Comparación del software de gestión de quejas de clientes

Los sistemas de gestión de quejas permiten a las empresas rastrear y abordar las inquietudes de los clientes de manera sistemática, fomentando una mejor comunicación y confianza. Al evaluar el software de gestión de quejas de clientes para las necesidades de tu negocio, querrás identificar qué características te ayudarán a resolver las quejas de los clientes.

Integrar sistemas de gestión de quejas en su operación de servicio al cliente garantiza que las quejas se resuelvan de manera rápida y sistemática. A continuación, presentamos nuestras selecciones del mejor software de gestión de quejas de clientes en el mercado y lo que podría hacer que sean perfectos para su negocio.

LiveAgent

El poder de LiveAgent proviene de un sólido portal de servicio al cliente que utiliza varias herramientas. Incluye un widget de chat receptivo que permite a los clientes chatear rápidamente con el personal de soporte. LiveAgent ofrece una funcionalidad completa de centro de llamadas, lo que permite a los equipos de servicio al cliente utilizar voz sobre protocolo de internet (VoIP). Además, LiveAgent es el único software que incluye grabaciones de llamadas ilimitadas. Categorizar diferentes tipos de quejas ayuda a las empresas a priorizar resoluciones y asignar recursos de manera efectiva.

La función de emisión de tickets de LiveAgent organiza automáticamente tus interacciones de servicio al cliente en tickets llenos de detalles. Los tickets pueden clasificarse rápidamente y enviarse a los departamentos correctos. Con un sistema de tickets híbrido que utiliza soporte omnicanal, tu equipo puede comunicarse con los clientes a través de varios canales utilizando un solo software.

Avochato

Avochato es un software de gestión de quejas de clientes diseñado para gestionar problemas de servicio al cliente en línea. Con Avochato, puede abordar las quejas de los clientes desde la recepción hasta la resolución en un solo sistema. Avochato se integra con los sistemas populares de gestión de relaciones con los clientes y ofrece funciones que le ayudan a mantener contentos a sus clientes gestionando sus preocupaciones de forma rápida y eficaz. Además, Avochato se distingue de otros software en el mercado al permitir mensajes personalizables a gran escala para mensajes de texto SMS.

Zendesk

Zendesk se puede instalar en los servidores de un cliente, eliminando la necesidad de un representante de servicio al cliente a tiempo completo. Zendesk requiere muy poco hardware o experiencia técnica para gestionarlo, lo que lo diferencia de los competidores. Zendesk puede ayudar a empresas de todos los tamaños, especialmente a aquellas que están en pleno crecimiento. Al rastrear quejas y analizar tendencias, las empresas pueden anticipar problemas futuros y tomar medidas preventivas.

Zoho Desk

Zoho Desk es un software de gestión de quejas de clientes que se diseñó pensando en el servicio al cliente. Proporciona una manera fácil para que los agentes de servicio al cliente accedan a la información del cliente, vean el historial del cliente, conversaciones anteriores y más. ZohoDesk permite a los equipos de servicio al cliente brindar un mejor soporte al optimizar toda la experiencia del cliente desde el momento en que se envía un ticket hasta que se resuelve.

Freshdesk

El software de gestión de quejas de clientes de Freshdesk representa una opción inteligente para que las empresas amplíen sus opciones de servicio al cliente. Es una forma efectiva de proporcionar un servicio al cliente superior sin necesidad de contar con un equipo de atención al cliente dedicado disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto significa que la carga de responder a las quejas de los clientes no recae en los empleados actuales, lo que distingue a Freshdesk de otros competidores. Cumplir con las expectativas de los clientes en la resolución de quejas ayuda a fomentar la confianza y mejora la retención general de clientes.

¿Es útil una versión de prueba del sistema de gestión de quejas de los clientes?

¡Sí! Una versión de prueba de un sistema de gestión de quejas de clientes te permite utilizar todas las funciones y características. Sin embargo, restringe tu trabajo después de que expire ese período definido, a menos que compres el producto. Las versiones de prueba gratuitas te ayudan a comprender el software y todas sus características. Además, te permiten ver cómo funciona el sistema de gestión de quejas de clientes con tu equipo. Atender las quejas de manera efectiva convierte a clientes insatisfechos en defensores leales que aprecian la dedicación de la empresa a la mejora.

Conclusión

El mejor sistema de gestión de quejas todo en uno para los clientes

Hay innumerables sistemas de gestión de quejas de clientes en el mercado, pero las características de LiveAgent son superiores. LiveAgent ofrece un software de servicio al cliente todo en uno para que las empresas en línea administren mejor a los agentes y clientes mediante la analítica, lo que le permite a su equipo administrar los contactos, las tareas, los chats y las quejas de su empresa en un solo lugar. Además, LiveAgent se puede utilizar con cualquier proveedor de chat como Google Talk o Facebook Messenger y está optimizado para dispositivos móviles para que los agentes puedan responder o gestionar las quejas de los clientes desde dispositivos móviles.

El mejor sistema de gestión de quejas de clientes por el precio

LiveAgent ofrece el mejor valor al precio de las funciones para proporcionar a los equipos de soporte las funciones que necesitan para administrar la comunicación con los clientes con éxito. La arquitectura abierta flexible de LiveAgent proporciona una experiencia de usuario estelar y la hace adecuada para empresas de cualquier tamaño, desde nuevas empresas con un agente hasta grandes oficinas con más de 200 agentes. LiveAgent tiene varios niveles de servicio, incluida una versión gratuita y una versión de prueba gratuita.

El sistema de gestión de quejas de clientes mejor calificado

La atención al cliente es una necesidad para muchas empresas, y LiveAgent es el sistema de gestión de quejas de clientes mejor calificado del mercado, con un promedio de 5/5 estrellas.

El sistema de gestión de quejas de clientes más fácil de configurar, usar e integrar

El software de gestión de quejas de clientes es efectivo cuando es fácil de integrar con tus operaciones actuales, sencillo de configurar y simple de usar para tu equipo. El software fácil de usar de centro de llamadas entrantes de LiveAgent requiere solo una capacitación mínima y es muy rápido de configurar.

Con el diseño sencillo de LiveAgent, tus agentes pueden atender las quejas de los clientes desde el primer día. Su mayor accesibilidad, facilidad de uso, configuración y precio hacen de LiveAgent el software de centro de llamadas más accesible. Optimizar tu operación de servicio al cliente con herramientas de gestión de quejas garantiza flujos de trabajo más fluidos y una mejor satisfacción del cliente.